胸外科一（X6）住院患者满意度调查问卷

尊敬的患者朋友:
您好！为进一步提升我科医疗护理质量，更好地满足您的就医需求，我们特开展本次住院患者满意度调查。本次调查采用Likert 5级评分法，具体标准为：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意，请根据实际体验选择对应分数，您的反馈对我们至关重要，本次问卷采用匿名方式填写，所有信息仅用于服务改进，感谢您的配合。
一、环境满意度（请根据您的实际感受选择）
*
1.您的住院时长
3天以内
4-7天
8-14天
15天以上
*
2. 病房的整洁度（地面、床单位、物品摆放等）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
3. 病房的安静程度（夜间噪音、探视人员音量等）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4. 病房的采光与通风情况
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
5. 卫生间/公共区域的清洁与便利性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
6. 医院食堂的餐饮质量（口味、卫生、价格等）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
7. 陪护设施（如陪护床、休息区）的便利性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
二、护士服务满意度
*
1. 护士的服务态度（是否耐心、热情、尊重患者）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2. 护士执行护理操作的熟练度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
3. 护士对呼叫铃的响应速度（呼叫后是否及时到场）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4. 护士对病情观察的细致度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
5. 护士提供的健康指导（用药、饮食、康复指导等）是否清晰易懂
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
6.您满意的护士（没有写无）:
*
7.您觉得让您满意的护士哪里做的好？
*
8.您不满意的护士（没有写无）:
*
9.该护士的哪种行为让您产生不满意？（没有写无）
三、免陪照护服务满意度
（免陪照护服务指您在住院期间可提供基础照护服务，如协助日常起居、基础生活护理等，以下问题请根据您的实际体验选择）
*
您住院期间使用免陪照护服务了吗?
是
否
*
1. 您对免陪照护服务的内容（如协助清洁、进食、睡眠、排泄、活动等）是否清晰了解？
非常清晰
比较清晰
不太清晰
完全不清晰
*
2. 您对免陪照护服务提供的及时性是否满意（如需要时能否快速响应）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
3. 提供免陪照护服务的人员服务态度是否耐心、尊重
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4. 您对免陪照护服务的专业性是否满意（如操作规范、避免不适等）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
5. 您对免陪照护服务满足自身实际需求的满意度如何？（如根据病情提供针对性照护）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
6. 您对免陪照护服务的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
7.您对免陪照护有什么意见或建议？
四、配餐员满意度
*
1. 您对配餐员每日送餐的准时性评价如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2. 您认为配餐员送达的餐食温度是否适宜（如热餐温热、冷餐凉爽）？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
3. 您对配餐员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通方式）评价如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4.配餐员是否每日为您提供泡热水服务？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
5.当您提出餐食相关需求（如调整份量、特殊饮食咨询）时，配餐员的响应与处理效果如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
6.综合来看，您对配餐员的整体服务满意度是？（ ）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
7.您对配餐员有何意见或建议？
五、医生服务满意度
*
1. 医生的诊疗态度（是否耐心倾听病情、解答疑问）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2. 医生对病情的解释清晰度（诊断结果、治疗方案是否说明白）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
3. 医生制定的治疗方案是否合理（您是否理解并认可）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4. 医生的查房频率与及时性（每日查房是否规律、及时沟通病情）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
5. 您对治疗效果的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
6.您认为我科在哪些方面需要改进?或有其他意见/建议，请补充:
再次感谢您的参与！祝您早日康复！
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