公田农庄旅游服务质量提升研究游客调查问卷

尊敬的游客朋友:
您好！本问卷旨在了解您对公田农庄（位于内蒙古巴彦淖尔市乌拉特前旗西小召镇公田村）旅游服务质量的真实感受，研究结果将用于学术研究，为提升公田农庄服务质量提供科学依据。问卷采用匿名方式，您的个人信息将严格保密，请放心填写。
感谢您的配合与支持，祝您旅途愉快！
第一部分 基本信息
（请在符合您情况的选项前 □ 内打 √）
*
1. 您的性别:
男
女
*
2. 您的年龄:
18岁以下
18—25岁
26—35岁
36—45岁
46—55岁
56岁及以上
*
3. 您的学历:
初中及以下
高中/中专/职高
大专
本科
硕士及以上
*
4. 您的职业:
学生
企事业单位职工
个体工商户/私营业主
农林牧渔业从业者
退休人员
其他
*
5. 您的月均收入:
3000元以下
3001—5000元
5001—8000元
8001—12000元
12000元以上
*
6. 您的居住地:
巴彦淖尔市市区
内蒙古其他城市
内蒙古以外省份
其他
第二部分 旅游行为特征
*
7. 这是您第几次游览公田农庄?
第1次
第2次
第3—5次
5次以上
*
8. 您此次出游的同伴类型:
独自出行
夫妻/情侣
亲子家庭
朋友/同学
单位组织
*
9. 您本次游览的主要交通方式:
自驾
包车/拼车
公共交通
其他
*
10. 您了解公田农庄的主要渠道:
亲友推荐
微信/微博/抖音等社交媒体
旅游网站/平台
户外广告
其他
*
11. 您本次在公田农庄停留时间:
半天以内
半天至1天
1—2天
2天以上
*
12. 您本次人均消费金额:
100元以下
100—300元
301—500元
500元以上

第三部分 服务质量感知量表

以下题项旨在了解您对公田农庄各项服务的实际感受。请根据您的真实体验，在1—5分中选择最符合您情况的选项（1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意）。

*

一、有形性（Tangibles）

很不同意不同意一般同意很同意
T1 公田农庄的建筑外观、园区环境整洁美观，具有田园特色
T1 公田农庄的建筑外观、园区环境整洁美观，具有田园特色
T2 餐厅、住宿设施等硬件设施整洁、舒适、维护良好
T2 餐厅、住宿设施等硬件设施整洁、舒适、维护良好
T3 园区内标识标牌清晰、指引明确，便于游览
T3 园区内标识标牌清晰、指引明确，便于游览
T4 公共卫生间及卫生设施干净整洁，数量充足
T4 公共卫生间及卫生设施干净整洁，数量充足
T5 停车场及交通配套设施完善，方便游客出行
T5 停车场及交通配套设施完善，方便游客出行
*

二、可靠性（Reliability）

很不同意不同意一般同意很同意
R1 公田农庄按照宣传承诺，准时、准确地提供各项服务
R1 公田农庄按照宣传承诺，准时、准确地提供各项服务
R2 景区各项活动（采摘、农事体验等）安排有序，与宣传内容相符
R2 景区各项活动（采摘、农事体验等）安排有序，与宣传内容相符
R3 餐饮服务中的菜品口味、分量与菜单描述基本一致
R3 餐饮服务中的菜品口味、分量与菜单描述基本一致
R4 预订住宿或餐饮服务时，信息准确，不会出现差错
R4 预订住宿或餐饮服务时，信息准确，不会出现差错
R5 游客遇到问题时，工作人员能够可靠、及时地解决
R5 游客遇到问题时，工作人员能够可靠、及时地解决
*

三、响应性（Responsiveness）

很不同意不同意一般同意很同意
RS1 工作人员能迅速响应游客的咨询与求助，等待时间短
RS1 工作人员能迅速响应游客的咨询与求助，等待时间短
RS2 遇到突发情况（如天气变化、设施故障），工作人员能快速处置
RS2 遇到突发情况（如天气变化、设施故障），工作人员能快速处置
RS3 工作人员乐于主动为游客提供帮助，不推诿、不拖延
RS3 工作人员乐于主动为游客提供帮助，不推诿、不拖延
RS4 农庄在旺季或节假日期间也能保持高效的服务水平
RS4 农庄在旺季或节假日期间也能保持高效的服务水平
RS5 游客的特殊需求（如过敏饮食、婴幼儿服务等）能得到及时响应
RS5 游客的特殊需求（如过敏饮食、婴幼儿服务等）能得到及时响应
*

四、保证性（Assurance）

很不同意不同意一般同意很同意
A1 工作人员态度友好、礼貌，让游客感到受欢迎和尊重
A1 工作人员态度友好、礼貌，让游客感到受欢迎和尊重
A2 工作人员具备专业知识，能为游客提供准确的游览建议
A2 工作人员具备专业知识，能为游客提供准确的游览建议
A3 园区内食品卫生安全有保障，食材新鲜、来源可靠
A3 园区内食品卫生安全有保障，食材新鲜、来源可靠
A4 园区安全设施齐全，游览过程中游客人身安全有保障
A4 园区安全设施齐全，游览过程中游客人身安全有保障
A5 整体而言，我对公田农庄的服务质量有信心
A5 整体而言，我对公田农庄的服务质量有信心
*

五、移情性（Empathy）

很不同意不同意一般同意很同意
E1 工作人员能关注不同游客的个性化需求，提供有针对性的服务
E1 工作人员能关注不同游客的个性化需求，提供有针对性的服务
E2 园区的营业时间合理，能够满足游客的出行需要
E2 园区的营业时间合理，能够满足游客的出行需要
E3 工作人员能够理解游客的情绪与感受，给予耐心关怀
E3 工作人员能够理解游客的情绪与感受，给予耐心关怀
E4 农庄对老年人、儿童及残障人士等特殊群体有相应的关怀措施
E4 农庄对老年人、儿童及残障人士等特殊群体有相应的关怀措施
E5 工作人员始终将游客利益放在首位，处事公平、真诚
E5 工作人员始终将游客利益放在首位，处事公平、真诚
*

六、特色性（Uniqueness）—— 乡村旅游扩展维度

很不同意不同意一般同意很同意
U1 公田农庄的农耕文化、蒙古族民俗特色鲜明，具有独特的地域风情
U1 公田农庄的农耕文化、蒙古族民俗特色鲜明，具有独特的地域风情
U2 采摘、农事劳作体验项目丰富多样，参与感和趣味性强
U2 采摘、农事劳作体验项目丰富多样，参与感和趣味性强
U3 农庄的特色农产品（如农家菜、绿色果蔬等）品质优良，值得购买
U3 农庄的特色农产品（如农家菜、绿色果蔬等）品质优良，值得购买
U4 农庄的景观设计与自然环境融合协调，令人印象深刻
U4 农庄的景观设计与自然环境融合协调，令人印象深刻
U5 在公田农庄的旅游体验与其他地方明显不同，具有不可替代性
U5 在公田农庄的旅游体验与其他地方明显不同，具有不可替代性
U6 农庄的文化展示或科普活动让我增长了农业知识与民俗见识
U6 农庄的文化展示或科普活动让我增长了农业知识与民俗见识
*

第四部分 游客满意度（因变量）

请根据您的整体游览体验，对以下题项进行评分：

很不同意不同意一般同意很同意
SAT1 总体而言，我对公田农庄的旅游服务质量感到满意
SAT1 总体而言，我对公田农庄的旅游服务质量感到满意
SAT2 公田农庄的实际游览体验达到了我出发前的预期
SAT2 公田农庄的实际游览体验达到了我出发前的预期
SAT3 与我曾去过的同类乡村旅游目的地相比，公田农庄令我满意
SAT3 与我曾去过的同类乡村旅游目的地相比，公田农庄令我满意
SAT4 我愿意向亲友推荐公田农庄，并给予积极评价
SAT4 我愿意向亲友推荐公田农庄，并给予积极评价
SAT5 我有意愿在未来再次游览公田农庄
SAT5 我有意愿在未来再次游览公田农庄
问卷星提供技术支持
举报