酒店智能化感知对顾客重购意愿的影响研究—以顾客体验为中介[复制]

尊敬的先生/女士：
您好！本问卷旨在探究酒店智能化服务如何影响您的入住体验及未来选择。答案无对错之分，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密您的个人信息。填写大约需要5-8分钟，衷心感谢您的支持与参与！
第一部分：您的基本信息（仅用于统计分析，不涉及个人隐私）
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3.
您通常选择的酒店类型（单选）：
经济型/连锁酒店
中端商务酒店
高端/豪华酒店
度假型酒店
设计型/精品酒店
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4.
过去一年，您入住酒店的平均频率：
1-3次
4-6次
7-12次
12次以上
            第二部分：问卷主体
本部分是了解您对酒店智能化的感知，体验以及重购意愿的调查。请您根据你对智能化的感受对以下观点进行选择。请勾选你认为合适的选项
1：酒店智能化感知
*
5.
我认为酒店提供的自助入住/退房机操作简便，节省时间。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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6.
客房内的智能语音助手（如控制灯光、空调、电视）能准确响应我的需求。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
7.
送物机器人能准确、及时地将我需要的物品送达房间。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
8.
酒店APP或小程序能方便地实现预约、咨询、开票等服务。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
9.
我认为酒店运用智能技术（如人脸识别门锁）提升了我的安全感和隐私保护。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
10.
酒店的智能化服务让我感觉其技术先进，紧跟时代。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
2：顾客体验
*
11.
智能化服务（如自助设备）极大地提升了办理效率，减少了排队和等待。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
12.
与智能设备（如语音助手、机器人）的互动过程有趣、新鲜。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
13.
智能化服务让我感受到高度的便捷和自由，能更自主地安排时间。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
14.
酒店能通过智能系统记住我的偏好（如房间温度、枕头类型），提供个性化服务。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
15.
尽管是智能服务，但我依然能感受到酒店人性化的关怀（如清晰的指引、及时的人工备份）。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
3：顾客重购意愿
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16.
如果需要再次入住同类酒店，我会优先选择这家酒店。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
17.
我愿意支付略高的价格入住这家提供优秀智能化服务的酒店。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
18.
我会主动向亲友推荐这家酒店。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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19.
未来，我会持续关注该酒店品牌的新店或新服务。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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