从“支付”到“触碰即服务”

第二部分:用户行为与核心潜变量测量

了解您在使用支付宝“碰一下”时受哪些影响因素影响，请选择适合您的选项。

问题评项①=完全不同意 ②=不同意 ③=有点不同意 ④=一般 ⑤=有点同意 ⑥=同意 ⑦=完全同意

19.

效能期望（Performance Expectancy, PE）

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对比打开App扫二维码，使用“碰一下”支付可以帮我节省更多时间。
对比打开App扫二维码，使用“碰一下”支付可以帮我节省更多时间。
在商场或超市排队结账时，“碰一下”支付让我感觉通过速度更快。
在商场或超市排队结账时，“碰一下”支付让我感觉通过速度更快。
在网络信号不佳或光线昏暗的环境下（如地铁站、地下商场），“碰一下”比扫码支付更流畅。
在网络信号不佳或光线昏暗的环境下（如地铁站、地下商场），“碰一下”比扫码支付更流畅。
总体来说，“碰一下”提高了我的日常支付效率。
总体来说，“碰一下”提高了我的日常支付效率。

20.

便利条件 (Facilitating Conditions, FC)

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我清楚地知道如何使用“碰一下”支付。
我清楚地知道如何使用“碰一下”支付。
在我经常消费的地方，有很多商家都支持“碰一下”支付。
在我经常消费的地方，有很多商家都支持“碰一下”支付。
我的手机型号（iOS/安卓/鸿蒙）在进行“碰一下”支付时，系统响应非常灵敏，没有兼容性障碍。
我的手机型号（iOS/安卓/鸿蒙）在进行“碰一下”支付时，系统响应非常灵敏，没有兼容性障碍。
我认为“碰一下”的日常使用是方便的。
我认为“碰一下”的日常使用是方便的。

21.

服务智能性（Service Smartness，SS）

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“碰一下”支付时自动识别会员身份、完成积分并领取优惠券（即“一碰三连”）的功能非常方便。
“碰一下”支付时自动识别会员身份、完成积分并领取优惠券（即“一碰三连”）的功能非常方便。
相比于扫码后等待系统反应，我更享受“碰一下”后会员权益（如积分、弹窗）的即时反馈体验。
相比于扫码后等待系统反应，我更享受“碰一下”后会员权益（如积分、弹窗）的即时反馈体验。
这种“支付+服务”的一体化体验增加了我使用“碰一下”的愿望。
这种“支付+服务”的一体化体验增加了我使用“碰一下”的愿望。
因为可以“一碰三连”，我更愿意在此类商家进行消费。
因为可以“一碰三连”，我更愿意在此类商家进行消费。

22.

努力期望（Effort Expectancy, EE）

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学会使用“碰一下”支付对我来说很容易，不需要复杂的学习过程。
学会使用“碰一下”支付对我来说很容易，不需要复杂的学习过程。
我能够很轻松地找到手机NFC感应区，并对准商家设备的感应位置完成支付。
我能够很轻松地找到手机NFC感应区，并对准商家设备的感应位置完成支付。
手机界面弹出的指引动画（如蓝色圆环）能清晰地告诉我支付是否成功。
手机界面弹出的指引动画（如蓝色圆环）能清晰地告诉我支付是否成功。
相比扫码的三个步骤，我觉得“碰一下”的操作逻辑更符合直觉，轻松省力。
相比扫码的三个步骤，我觉得“碰一下”的操作逻辑更符合直觉，轻松省力。

23.

价格价值(Price Value, PV)

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使用“碰一下”可以获得红包或立减优惠，这对我影响很大。
使用“碰一下”可以获得红包或立减优惠，这对我影响很大。
相比其他支付方式，使用支付宝“碰一碰”能为我带来更多（如优惠、积分、权益等）价值。
相比其他支付方式，使用支付宝“碰一碰”能为我带来更多（如优惠、积分、权益等）价值。
如果没有优惠，我会换回扫码支付。
如果没有优惠，我会换回扫码支付。
我认为使用“碰一下”获得的价值优惠超过了我习惯改变的成本。
我认为使用“碰一下”获得的价值优惠超过了我习惯改变的成本。

24.

享乐动机（Hedonic Motivation，HM）

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体验“碰一下”这种新型有趣的支付方式让我感觉新鲜。
体验“碰一下”这种新型有趣的支付方式让我感觉新鲜。
参与“碰一下”的抽奖活动（如免单机会）让我感到愉悦。
参与“碰一下”的抽奖活动（如免单机会）让我感到愉悦。
使用这种科技感强的支付方式，在朋友面前让我感觉很酷。
使用这种科技感强的支付方式，在朋友面前让我感觉很酷。
相比于冷冰冰的扫码，我认为“碰一下”的交互方式更具人情味和趣味性。
相比于冷冰冰的扫码，我认为“碰一下”的交互方式更具人情味和趣味性。

25.

社会影响（Social Influence，SI）

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我身边的朋友或家人都在推荐或使用“碰一下”。
我身边的朋友或家人都在推荐或使用“碰一下”。
看到很多人在收银台使用“碰一下”，我也想尝试一下。
看到很多人在收银台使用“碰一下”，我也想尝试一下。
收银员的推荐和引导会促使我使用“碰一下”。
收银员的推荐和引导会促使我使用“碰一下”。
我愿意向他人推荐使用“碰一下”支付。
我愿意向他人推荐使用“碰一下”支付。

26.

习惯(Habit, HT)

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我已经习惯了打开App扫描二维码。
我已经习惯了打开App扫描二维码。
即使“碰一下”更方便，结账时我还是下意识打开扫码界面。
即使“碰一下”更方便，结账时我还是下意识打开扫码界面。
改变现有的支付习惯对我来说是困难的。
改变现有的支付习惯对我来说是困难的。
若无市场主动引导，通常情况下，我无意主动尝试使用 “碰一下”。
若无市场主动引导，通常情况下，我无意主动尝试使用 “碰一下”。

27.

感知风险(Perceived Security Risk, PSR)

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我担心开启NFC功能会导致手机里的钱被“隔空盗刷”或误触支付。
我担心开启NFC功能会导致手机里的钱被“隔空盗刷”或误触支付。
我担心支付宝“碰一下”在支付过程中可能因网络或设备问题导致支付失败或重复扣款。
我担心支付宝“碰一下”在支付过程中可能因网络或设备问题导致支付失败或重复扣款。
我担心“碰一下”会在我不知情的情况下授权商家的会员协议，泄露隐私。
我担心“碰一下”会在我不知情的情况下授权商家的会员协议，泄露隐私。
支付宝的“你敢碰我敢赔”保障措施，在一定程度上消除了我对资金安全的顾虑。
支付宝的“你敢碰我敢赔”保障措施，在一定程度上消除了我对资金安全的顾虑。

28.

行为意愿 (Behavioral Intention, BI)

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在未来，我打算在日常消费中继续高频使用“碰一下”支付。
在未来，我打算在日常消费中继续高频使用“碰一下”支付。
我愿意向我的朋友或家人推荐使用支付宝“碰一下”功能。
我愿意向我的朋友或家人推荐使用支付宝“碰一下”功能。
在商家同时支持扫码和“碰一下”的情况下，我会优先选择“碰一下”。
在商家同时支持扫码和“碰一下”的情况下，我会优先选择“碰一下”。

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我觉得在结账时需特意前往手机背后的NFC感应区，这比直接扫码要麻烦。
我觉得在结账时需特意前往手机背后的NFC感应区，这比直接扫码要麻烦。
我担心我的手机感应不灵敏，导致在收银台前多次尝试却无法支付的尴尬。
我担心我的手机感应不灵敏，导致在收银台前多次尝试却无法支付的尴尬。
我已经非常习惯打开这种二维码给商家扫码，改变动作需要我额外的精力。
我已经非常习惯打开这种二维码给商家扫码，改变动作需要我额外的精力。
我不知道“碰一下”具体需要什么样的手机设置（如是否开NFC、是否解锁），这让我不想尝试。
我不知道“碰一下”具体需要什么样的手机设置（如是否开NFC、是否解锁），这让我不想尝试。

	1	2	3	4	5
相比现在的扫码支付，“碰一下”并没有帮我节省明显的时间。
相比现在的扫码支付，“碰一下”并没有帮我节省明显的时间。
除非商家提供比扫码力度更大的独特优惠券，否则我没有动力去用“碰一下”。
除非商家提供比扫码力度更大的独特优惠券，否则我没有动力去用“碰一下”。
我觉得目前的支付方式已经足够好了，能够满足我的需求，“碰一下”已经完全是多余的了。
我觉得目前的支付方式已经足够好了，能够满足我的需求，“碰一下”已经完全是多余的了。

	1	2	3	4	5
我担心这种感应输入过于灵敏，会导致我在确认金额时就误付了款项。
我担心这种感应输入过于灵敏，会导致我在确认金额时就误付了款项。
我听说过关于NFC“隔空盗刷”的传闻，担心开启该功能会增加资金被盗的风险。
我听说过关于NFC“隔空盗刷”的传闻，担心开启该功能会增加资金被盗的风险。
我担心近场通信技术可能会在我不自主的情况下泄露我的其他个人隐私信息。
我担心近场通信技术可能会在我不自主的情况下泄露我的其他个人隐私信息。
如果支付失败或出现问题，我担心这种新的退款或处理流程会比扫码更复杂。
如果支付失败或出现问题，我担心这种新的退款或处理流程会比扫码更复杂。

	1	2	3	4	5
我对支付宝推出的“碰一下”新支付方式持怀疑态度。
我对支付宝推出的“碰一下”新支付方式持怀疑态度。
最近我看到了关于“碰一下”代理加盟等负面消息，这让我对这个功能本身印象不好。
最近我看到了关于“碰一下”代理加盟等负面消息，这让我对这个功能本身印象不好。
我更习惯“眼见为实”的二维码扫描，这种看不见的无线感应让我觉得心里踏不实。
我更习惯“眼见为实”的二维码扫描，这种看不见的无线感应让我觉得心里踏不实。
我觉得手机去碰商家的设备这种互动方式，不符合我的日常支付习惯。
我觉得手机去碰商家的设备这种互动方式，不符合我的日常支付习惯。

	1	2	3	4	5
有大额的立减优惠
有大额的立减优惠
操作简化，明确说明如何操作
操作简化，明确说明如何操作
看到朋友或很多人都在用
看到朋友或很多人都在用
不方便打开APP扫码时
不方便打开APP扫码时
支付安全加以保障
支付安全加以保障
支持商家增多，商家推荐使用
支持商家增多，商家推荐使用
“碰一下”服务功能多样化
“碰一下”服务功能多样化
“碰一下”服务场景多元化
“碰一下”服务场景多元化

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我计划在未来尝试使用“碰一下”支付。
我计划在未来尝试使用“碰一下”支付。
我愿意向我的朋友或家人推荐使用支付宝“碰一下”功能。
我愿意向我的朋友或家人推荐使用支付宝“碰一下”功能。
在商家同时支持扫码和“碰一下”的情况下，我会优先选择“碰一下”。
在商家同时支持扫码和“碰一下”的情况下，我会优先选择“碰一下”。

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我认为支付宝“触碰服务”便捷易用。
我认为支付宝“触碰服务”便捷易用。
我认为支付宝“触碰服务”提升了服务效率。
我认为支付宝“触碰服务”提升了服务效率。
我认为支付宝“触碰服务”降低了服务支出。
我认为支付宝“触碰服务”降低了服务支出。
我认为支付宝“触碰服务”提高了服务体验。
我认为支付宝“触碰服务”提高了服务体验。
我认为支付宝“触碰服务”刺激了线下消费。
我认为支付宝“触碰服务”刺激了线下消费。
我认为支付宝“触碰服务提高了商家运营效率。
我认为支付宝“触碰服务提高了商家运营效率。
我认为支付宝“触碰服务”推动了线下商业场景的数字化融合。
我认为支付宝“触碰服务”推动了线下商业场景的数字化融合。
我认为支付宝“触碰服务”重构了线下服务交互体验。
我认为支付宝“触碰服务”重构了线下服务交互体验。