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银川市民生健身中心运营方人员调查问卷
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尊敬的运营方同事：
您好！本问卷旨在了解银川市民生健身中心的运营现状、痛点及资源利用情况，数据仅用于学术研究（匿名处理），预计占用您8-10分钟。感谢您的支持与配合！
一、基础信息
*
1. 您的岗位：
店长
教练主管
销售主管
其他运营岗（请注明）
*
2. 您在民生健身中心的任职时长：
1年及以下
1-3年
3-6年
6年以上
二、设施与课程运营现状
*
1. 健身房当前器械的更新周期：
1年及以下
1-2年
2-3年
3年以上
无固定周期（坏了才换）
*
2. 器械维护的主要难点（可多选）：
【多选题】
维护成本过高
专业维修人员不足
会员使用不当导致频繁损坏
集团拨款不足
无明显难点
其他
*
3. 团体课程的设计流程（可多选）：
【多选题】
基于会员反馈调整
参考行业热门课程
按教练擅长领域安排
集团统一规定
其他
*
4. 课程排期是否考虑“社区居民时间特征”（如上班族晚间、老年人晨间）：
完全考虑
部分考虑
偶尔考虑
不考虑
*
5. 教练团队的月度培训频率：
1次及以下
2-3次
4次及以上
无固定培训
三、顾客反馈与资源利用
*
1. 健身房收集会员反馈的主要渠道（可多选）：
【多选题】
前台意见本
会员群问卷
教练面对面沟通
线上投诉平台
未主动收集
其他
*
2. 会员反馈的处理流程是否形成“收集-处理-反馈”闭环：
完全形成（每件反馈都有结果并告知会员）
部分形成（仅处理重大反馈）
未形成（收集后无后续）
*
3. 民生集团的自有资源（如小区物业、住户数据、其他社区商业业态）与健身房的联动情况：
深度联动（如物业推送健身活动、共享住户健身需求数据）
轻度联动（仅共享场地）
无联动
*
4. 资源联动的主要障碍（可多选）：
【多选题】
集团内部部门协调难
数据隐私顾虑
无联动机制
缺乏专人对接
其他
四、营销与竞争分析
*
1. 健身房当前的主要营销渠道（可多选）：
【多选题】
小区内海报
会员转介绍
抖音/微信短视频
物业推荐
线下体验活动
其他
*
2. 1最有效的营销渠道是：
*
2. 2效果最差的营销渠道是：
*
3. 您认为银川市社区健身房的主要竞争对手类型（可多选）：
【多选题】
其他连锁商业健身房（如金吉鸟、英派斯）
社区公益健身点
智能共享健身房（如超级猩猩）
无明显竞争
其他
*
1. 您认为当前运营中最大的3个挑战是：______
【多选题】
课程创新性不足
价格无优势
品牌知名度低
设施老化
无明显劣势
其他
五、运营痛点与建议
1. 您认为当前运营中最大的3个挑战是：
*
2. 若需集团支持，您最希望获得（可多选）：
【多选题】
更多资金（用于器械更新/营销）
跨部门资源对接（如物业、住户数据）
专业培训（教练/管理）
其他
3. 您对民生健身中心运营优化的其他建议：
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