新华保险安徽分公司客户服务搭建调查问卷（增值服务）

尊敬的业务员伙伴：您好！为进一步优化新华保险安徽分公司客户服务体系，完善增值服务内容，提升客户服务体验，特开展本次问卷调查。请您结合日常展业与服务客户的实际情况，如实填写问卷，您的反馈将成为公司优化服务的重要依据。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
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1.您的入司年限: （ ）年
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2.您所在的机构:（ ）
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3.您所在渠道:
营销
收展
财富
二、增值服务调研
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1. 您服务的客户群体主要为:
个人普通客户
高净值客户
企业客户
混合客户
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2. 您对新华保险安徽分公司现有的客户权益体系（如专属服务、增值权益包等）的整体了解程度:
非常了解，能清晰向客户讲解
基本了解，可讲解核心权益
了解较少，仅知道部分内容
不了解
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3. 您认为当前客户权益体系中，最受客户欢迎的权益是（可多选）:【多选题】
健康类（体检、健康咨询、视频问诊等） 生活类（出行优惠等）
金融类（理财讲座、资产配置咨询）
财税法商类（律师咨询等）
其他:
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4. 您是否会主动为客户提供生日专属服务（如生日祝福、生日礼品/权益等）:
每次都能做到
大部分客户做到
偶尔做到
从未做过
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5. 您为客户提供生日服务时，主要采用的形式是（可多选）:【多选题】
电话/微信祝福
定制生日礼品
生日专属增值权益兑换
上门拜访
其他:
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6. 您认为节日服务（春节、中秋、端午等）对提升客户粘性的作用:
作用极大，是维护客户的核心手段
作用较大，能有效拉近客户关系
作用一般，仅为形式化服务
作用很小，无明显效果
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7. 您在节日服务中，遇到的最大困难是（可多选）:【多选题】
节日礼品/权益采购成本高
服务形式单一，缺乏新意
客户对节日服务关注度低
执行时间紧张，无法覆盖所有客户
无困难
其他:
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8. 您认为安徽分公司理赔增值服务（如理赔指导、理赔绿色通道、小额理赔快速赔付、理赔慰问等）对客户的吸引力:
非常大，客户认可度高
较大，多数客户认可
一般，客户关注度一般
很小，客户不关注
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9. 结合安徽本地客户特点，您认为公司应新增哪些增值服务?请简要说明:
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10. 对于增值服务方面，在生日节日服务、理赔服务等，您还有哪些具体的优化建议?
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