自来水公司客户满意度调查问卷

尊敬的客户：您好！为了不断提升供水服务质量，特开展本次满意度调查。本问卷匿名填写，仅用于服务改进分析，感谢您的支持！
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
25岁以下（含25岁）
25~30岁（含30岁）
30~35岁（含35岁）
35~40岁（含40岁）
40岁~45岁（含45岁）
45岁~50岁（含50岁）
50岁以上
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3.
您的客户类型：
居民用户
非居民用户（商业/服务业）
工业用户
特种行业用户
其他
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4.
您对自来水的水质（浊度、色度、异味等）是否满意？
满意
基本 满意
一般
不太满意
不满意
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5.
您对自来水的水压是否满意？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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6.
您对停水提前通知的及时性是否满意？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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7.
您对故障抢修的响应速度是否满意？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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8.
您对供水服务热线的接通速度和服务态度是否满意？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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9.
您对线上服务渠道（微信公众号/APP/网上营业厅）的便捷性是否满意？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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10.
您对营业厅的排队等候时间和服务效率是否满意？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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11.
您对抄表的准确性是否满意？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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12.
您对水费账单的清晰度和计费准确性是否满意？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
13.
您对缴费方式的便捷性是否满意？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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14.
您对水费收取的公开透明度是否满意？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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15.
您对投诉处理的及时性和结果是否满意？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
16.
您对供水公司整体服务是否满意？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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17.
您认为供水公司最需要改进的方面是（可多选）：【多选题】
水质
水压
停水通知
抢修速度
服务热线
线上渠道
营业厅服务
抄表准确性
水费计算
缴费便利性
水价
投诉处理
其他
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