三亚网约车服务满意度调查

添加问卷说明

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1.

性别

男

女

第一部分：车辆与司机服务感知

1-5:非常不满意-非常满意

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6.

网约车平台提供的车辆类型多样性

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重要性
重要性
满意度
满意度

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7.

所乘坐网约车的车内整洁程度

	1	2	3	4	5
重要性
重要性
满意度
满意度

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8.

网约车司机的驾驶技术和行车平稳性

	1	2	3	4	5
重要性
重要性
满意度
满意度

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9.

网约车司机的个人卫生状况

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重要性
重要性
满意度
满意度

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10.

网约车司机熟悉当地路况的程度

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重要性
重要性
满意度
满意度

第二部分：平台应用与功能体验

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11.

网约车App的页面设计和操作便捷性

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重要性
重要性
满意度
满意度

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12.

网约车App提供的预估时间准确性

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重要性
重要性
满意度
满意度

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13.

网约车App提供的司机和车辆信息透明度

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重要性
重要性
满意度
满意度

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14.

网约车App的支付便捷性

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重要性
重要性
满意度
满意度

*

15.

网约车App的客服处理问题效率

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重要性
重要性
满意度
满意度

第三部分：价格与价值感知

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16.

网约车的定价合理性

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重要性
重要性
满意度
满意度

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17.

网约车的价格透明度

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重要性
重要性
满意度
满意度

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18.

网约车平台的优惠活动和折扣力度

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重要性
重要性
满意度
满意度

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19.

网约车价格与服务质量的匹配度

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重要性
重要性
满意度
满意度

第四部分：安全与可靠性

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20.

网约车的行车安全保障措施

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重要性
重要性
满意度
满意度

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21.

网约车平台的司机身份认证机制

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重要性
重要性
满意度
满意度

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22.

网约车App的行程分享功能

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重要性
重要性
满意度
满意度

第五部分：三亚旅游特定场景体验

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23.

在三亚机场、火车站等交通枢纽使用网约车的便捷性

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重要性
重要性
满意度
满意度

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24.

网约车司机提供的三亚本地旅游信息的有用性

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重要性
重要性
满意度
满意度

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25.

在三亚旅游高峰期交到网约车的难易程度

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重要性
重要性
满意度
满意度

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26.

网约车司机在三亚复杂路况的驾驶适应性

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重要性
重要性
满意度
满意度

第六部分：总体满意度与忠诚度

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27.

您对三亚网约车服务的总体质量

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

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28.

与您的期望相比，三亚网约车服务的满意度

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

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29.

您未来在三亚出行时愿意再次使用网约车的可能性

很不满意

很满意

1
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3
4
5

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