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快递网点客户需求与服务期望调查问卷
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您好！我是本次调研的访问员。本问卷旨在了解您对快递网点服务的真实需求与期望，所有数据仅用于学术研究，答案无对错之分，请您根据实际感受作答。问卷大约需要5分钟，感谢您的支持与配合！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄段
请选择
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您平均每月使用快递服务的次数
1次以下
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
*
4.
您通常使用快递寄送或接收哪些类型的物品
【多选题】
文件资料
服饰鞋帽
数码电子产品
食品生鲜
家居日用品
美妆护肤品
母婴用品
其他
*
5.
您选择快递网点时最看重的因素有哪些
【多选题】
价格实惠
配送速度快
网点位置便利
服务态度好
包裹安全性高
信息通知及时
售后处理高效
*
6.
请根据您对快递服务的重视程度，对以下服务要素进行排序
【请选择
全部
项并排序】
价格实惠
配送速度快
网点位置便利
服务态度好
包裹安全性高
信息通知及时
售后处理高效
以下题目请您根据实际体验，对快递网点各项服务进行评价。评价尺度为：很不符合、不符合、一般、符合、很符合。
*
7.
请对快递网点的以下服务表现进行评价
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
网点营业时间能满足我的需求
网点营业时间能满足我的需求
网点工作人员服务态度热情
网点工作人员服务态度热情
取件等待时间合理
取件等待时间合理
包裹存放安全有保障
包裹存放安全有保障
网点环境整洁有序
网点环境整洁有序
*
8.
快递网点能够及时通知我包裹到达信息
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
9.
快递网点提供的上门派送服务符合我的期望
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
10.
快递网点处理投诉和售后问题的效率令我满意
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
11.
快递网点的收费标准透明合理
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
12.
快递网点能够提供我需要的增值服务（如包装、保价、代收货款等）
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
13.
您希望快递网点增加或改善哪些服务
【多选题】
延长营业时间
增加自助取件柜
提供上门取件服务
提供包装材料售卖
增加冷链配送
提供夜间派送
优化短信通知内容
其他
*
14.
您对当前使用最多的快递网点的整体满意度评分
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
15.
您向亲友推荐该快递网点的可能性有多大
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
16.
请评价快递网点位置便利性对您的重要程度
完全不重要(0)
极其重要(100)
*
17.
请将100%的权重分配给以下快递服务要素，以反映您认为它们的重要程度
配送速度
服务态度
价格水平
包裹安全
售后保障
*
18.
请描述一次您印象深刻的快递网点服务经历，并说明哪些方面做得好或需要改进
*
19.
您对快递网点未来的服务改进还有哪些具体建议？
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快递网点客户需求与服务期望调查问卷
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