学习档案应用情况问卷调研

1.【单选】-分行、村行

A.分行

B.村行

4.【单选】-岗位-

A.服务经理

B.营业经理

5.【单选】-行员等级（仅服务经理）

A-2级

B-3级

C-4级

D-5级、6级

6.【填空】-（仅营业经理）工号

9.【单选】-您觉得学习档案的应用对开展队伍管理有无明显的帮助?

A.基本没有

B.有一定帮助

C.帮助明显

D.刚刚开始应用，还未体现

10.【单选】-每季度开展学习档案管理（包括学习诊断、学习管理、学习评估）总计约需要花费的时间

A.半天以内

B.一天

C.一天-两天

D.两天以上

11.【单选】您开展学习档案管理花费的时间最多的是

12.【单选】您认为学习档案管理中最难的是哪个环节

13.【多选】您在开展服务经理“学习诊断”过程中，主要面临哪些难点?（可多选、、第8题选D跳过）【最多选择3项】

A. 在分析员工能力画像时，难以精准识别其能力短板

B. 根据高频/低频业务数据报表，难以对机构业务分布准确判断

C. 服务经理差错数据较少或滞后，难以及时与具体业务场景关联

D. 服务经理营销能力诊断缺乏参照，主要依赖主观判断与报表数据

E. 缺乏标准化诊断模板或参考案例，诊断过程中缺少依据

F. 日常事务繁重，难以投入足够时间深入诊断

G. 其他:

H. 该模块未感觉到困难

14.【多选】您在服务经理“学习管理”过程中，遇到的主要难点有哪些?（可多选、第8题选D跳过）【最多选择3项】

A.日常工作时间忙，服务经理学习时间难以协调

B. 部分个性化学习任务难以匹配合适的学习资源（如缺少课程、案例、模拟场景）

C. 实操演练中，缺乏复杂场景案例用于拆解与模拟演练

D. 服务经理主动学习意识不足，需要花费较多时间跟踪

E 缺乏有效的学习管理工具，难以掌握员工学习进展

F. 其他:

G. 该模块未感觉到困难

15.【多选】您在对服务经理进行“学习评估”时，主要存在哪些难点?（可多选）【最多选择3项】

A. 难以量化评估服务经理学习前后能力的改善情况

B. 场景问答和实战观察耗时耗力，难以常态化开展

C. 知识小测题目缺乏，难以覆盖复杂业务场景

D. 部分员工学习任务完成情况缺乏系统记录，难以盘点进度

E. 其他:

F. 该模块未感觉到困难

16.【单选】您是否了解“学习反馈”的功能与路径（云文档），是否有进行过反馈

A. 了解，暂无反馈需求，未进行过反馈

B. 了解，进行过学习反馈

C. 不了解，未使用过学习反馈

17.【单选】您是否与服务经理就学习档案情况进行过面对面沟通与反馈，频率大概是多少?

A.每季度1次

B.每季度2-3次

C.根据学习过程，经常沟通（季度3次以上）

D.未进行过面对面沟通

18.【主观】开展此项工作，您希望总、分（村）行给以哪些支持（非必填）

19.【主观】您对学习档案管理优化的建议（非必填）

20.【主观】总、分行每季度会对学习档案应用情况进行评估，您对学习档案评估工作的建议（非必填）

6.【单选】-营业经理是否对你的学习档案进行过详细分析、沟通与反馈?

A.基本没有

B.有过分析，但是沟通不多

C.有详细的分析、沟通与反馈

7.【单选】营业经理对你的学习档案进行沟通的频率大概是?（上一题选B、C）

A.每季度1次

B.每季度2-3次

C.根据学习过程，经常沟通（季度3次以上）

8.【单选】您觉得学习档案中对能力识别的结果（待提升的能力项），是否与您的现状匹配?

A.基本匹配

B.部分不匹配

C.不太匹配

9.【多选】您觉得现在哪种学习方式最有效（）【最多选择3项】

10.【单选】-您觉得学习档案的应用对提升能力有无帮助?

A.基本没有

B.有一定帮助

C.帮助明显

D.刚刚纳入学习档案管理，帮助还未体现

11.【主观】-您对学习档案的应用有无优化建议?（非必填）