成都太古里物业营运服务质量调查问卷

尊敬的租户：
您好！我们是成都太古里物业营运管理团队，致力于成都太古里的服务质量，优化租户体验。本问卷旨在了解您对成都太古里日常营运管理及合作互动的期望与实际感受，帮助我们改进服务并提升你在成都太古里的经营体验。
您的意见至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部服务优化。问卷分为三部分：
第一部分：您的期望（针对一家优秀的街区型购物中心营运管理团队应提供的服务水平）。
第二部分：您的实际感受（针对成都太古里物业营运管理团队的实际表现）。
第三部分：您的综合评价（包括整体服务质量和长期合作意愿）。
填写预计需10-15分钟，答案无对错之分。感谢您的支持与配合！
填写说明
请根据您的同意程度，为每个陈述打分：
1=很不同意  2=不同意  3=有些不同意 4=中立  5=有些同意  6=同意  7=很同意
在打分时请直接按您的真实感受评分。
第一部分：您的期望
请思考：一家优秀的街区型购物中心营运管理团队在以下方面应达到的服务水平。
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1.
他们应该拥有最新的设备和设施（如公共区域、维修工具）。
很不同意
很同意
*
2.
他们的物理设施（如绿植装饰、灯光设计）应该具有视觉吸引力。
很不同意
很同意
*
3.
他们的员工应该仪表整洁、外观专业。
很不同意
很同意
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4.
与服务相关的材料（如通知、通告、手册、报告）应该设计精美、易于理解。
很不同意
很同意
*
5.
当他们承诺在某一时间完成某事时，应该准时做到。
很不同意
很同意
*
6.
他们应该靠谱地处理租户问题（如店铺设施故障、安保事件、客人投诉），第一次就能解决。
很不同意
很同意
*
7.
他们应该主动跟进租户反馈，确保问题不再复发。
很不同意
很同意
*
8.
他们应该保持准确无误的记录（如租金管理费账单、维修日志、销售数据）。
很不同意
很同意
*
9.
他们应该明确告知租户服务将何时完成（如活动安排、设施升级）。
很不同意
很同意
*
10.
当租户遇到日常问题（如客流管理、卫生清洁）时，他们应该迅速响应。
很不同意
很同意
*
11.
他们的员工应该始终愿意帮助租户（如提供运营建议、协调资源）。
很不同意
很同意
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12.
他们不应以“太忙”为由拒绝回应租户的需求（如紧急维修、活动审批）。
很不同意
很同意
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13.
他们应该定期与租户沟通，了解运营需求（如通过面谈、电话或问卷）。
很不同意
很同意
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14.
他们的员工应该具备足够知识，能准确回答租户的营运问题（如政策解读、活动策划）。
很不同意
很同意
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15.
租户在与他们合作（如合同谈判、反馈意见）时应该感到安全可靠。
很不同意
很同意
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16.
他们的员工应该始终对租户礼貌有加，体现专业素养。
很不同意
很同意
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17.
他们应该以租户的最大利益为出发点，在决策中考虑租户需求。
很不同意
很同意
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18.
他们应该为每位租户提供个性化关注（如定制活动支持、专属对接人）。
很不同意
很同意
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19.
他们的员工应该理解租户的具体业务需求（如活动档期、客流高峰、延时营业）。
很不同意
很同意
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20.
他们的办公时间应该方便所有租户（如提供非工作时间联系方式）。
很不同意
很同意
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21.
他们应该主动寻求租户反馈，改进合作互动（如定期拜访、满意度调查）。
很不同意
很同意
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22.
他们应该在日常营运中体现灵活性，适应租户变化需求（如临时活动调整）。
很不同意
很同意
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