巧虎会员成长陪伴体验调研

第一部分：商品使用体验

您认为近几期的巧虎产品，是否符合您对宝宝在这个年龄段的成长期望？

非常符合，内容专业且贴合需求

比较符合，大部分内容有价值

一般，部分内容有帮助

不太符合，与期望有差距

完全不符合

通过使用巧虎产品，您是否观察到宝宝在以下方面有哪些积极的变化或习惯形成？

【多选题】

生活好习惯（如主动刷牙、收拾玩具）

社会交往能力（如学习问好、分享）

认知思维（如数数、识字、逻辑思维）

语言表达能力

情绪管理能力

动手操作能力

尚未观察到明显变化

其他（请填写）

总体而言，您对巧虎产品的满意度是？（1-10打分）

0分代表非常不满意，10分代表非常满意

非常不满意

非常满意

非常感谢您的反馈，为了帮助我们改进，您能告诉我们主要是哪些方面不够满意吗？【多选题】

产品质量与耐用性（如：材质、做工、容易损坏等）

APP体验与流畅度（如：操作卡顿、连接不稳定、功能难用等）

产品趣味性与吸引力（如：玩法单一、孩子新鲜感过后就不想玩）

绘本与内容质量（如：故事不精彩、画面不美、教育性不强等）

核心功能与效果（如：学习效果不明显、功能达不到预期）

产品设计与操作（如：外观不美观、音量/灯光调节不便等）

其他（请具体说明）

感谢您对巧虎产品的认可！我们想了解一下，主要是哪些方面让您觉得比较满意呢？【多选题】

较为卓越的产品质量（如：材质安全、做工精良、坚固耐用）

出色的趣味性与吸引力（如：玩具设计新颖，能长期吸引孩子兴趣）

优质的绘本与故事内容（如：绘本画面精美、故事生动有教育意义）

丰富且优质的APP资源（如：线上内容量大、互动性强、孩子爱看）

科学有效的启蒙体系（如：产品能有效培养孩子习惯、认知或能力）

人性化与精心的设计（如：产品设计安全、操作方便、符合儿童使用习惯）

其他（请具体说明）

第二部分：企微服务评价

巧虎成长顾问服务时间工作日09:00-18:00

一般情况下，您的企微服务顾问是否能热情、专业、及时地解决您的问题？

非常好，能及时解决各种问题

比较好，大部分问题能解决

一般，部分问题能解决

比较少能解决问题

从未解决任何问题

您的企微服务顾问是否能主动为您着想，为您分享巧虎学习重点或商品使用建议？

总是非常主动，内容/建议帮助较大

比较主动，内容/建议有一定帮助

偶尔有分享，内容/建议帮助一般

不太主动，多数情况需要我主动询问

非常不主动，几乎没有提供过

10.

您认为目前企微服务顾问的信息分享频率如何？

频率正好

信息过多，有些打扰

信息较少，希望增加分享

不确定/没留意

11.

您认为以下哪些内容分享对您更有帮助？

【多选题】

12.

整体上，请您对企微服务顾问进行一次打分吧~

0分代表非常不满意，10分代表非常满意

非常不满意

非常满意

13.

非常感谢您的反馈，为了帮助我们改进，您能告诉我们主要是哪些方面不够满意吗？【多选题】

响应缓慢，排队等待时间长

业务不熟，需要我反复解释问题

态度冷淡、机械，缺乏耐心

问题被拖延，缺乏主动跟进和反馈

最终未能解决我的核心问题

分享发送内容没有价值/帮助

分享频率过高，造成打扰

其他（请具体说明）

14.

感谢您对巧虎服务的认可！我们想了解一下，主要是哪些方面让您觉得比较满意呢？【多选题】

分享发送内容有价值/有帮助

响应速度快，及时回应问题

回复专业，准确理解我的问题

服务态度友好、耐心，沟通体验舒适

能一次性解决问题，无需我多次追问

主动跟进，及时告知处理进展

提供了清晰、可行的解决方案或操作指引

其他（请具体说明）

15.

基于目前的商品使用和服务体验情况，您下一阶段续订巧虎产品的意愿是？

16.

影响您续订决策的主要因素有哪些？

【最多选择3项】

教材的难易程度是否符合孩子发展

宝宝的学习效果是否理想

宝宝对巧虎形象/商品是否感兴趣

续订价格/优惠力度/续订礼品

孩子是否可以独立完成，是否需要父母帮助

玩具/书籍质量是否符合预期

产品配套服务是否符合预期

是否有其他同质化替代产品

其他（请填写）

17.

您对巧虎产品或服务还有哪些意见或建议吗？请畅所欲言，我们真诚聆听。