英芬月子中心宝妈入住满意度调查表
问卷说明
亲爱的宝妈:
英芬月子中心全体员工非常荣幸,能陪您度过这温馨悠长的月子假期。为了持续提升服务品质,我们诚挚邀请您留下宝贵意见,并感谢您的理解与包容!祝您家庭幸福,宝宝健康成长,本结果仅用于内部服务复盘,感谢您的支持
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英芬月子中心宝妈入住满意度调查表
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您的姓名:
房号
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您的姓名:_________ 房号_________
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1. 您对房间的整体舒适度(隔音、采光、温湿度、床品)是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2. 房间的清洁卫生频率与质量如何?
每天打扫很干净
基本干净
偶尔有死角
打扫不及时
建议:
*
*
3. 母婴用品(温奶器、消毒柜、纸尿裤、月子服等)配备是否齐全、好用?
齐全且品质好
基本够用
缺少某些物品
品质有待提升
缺什么/哪里不好用:
*
*
4. 访客管理与安保措施是否让您感到安全且方便?
严格且人性化
比较严格
过于严苛造成不便
过于松散
具体意见:
*
二、母婴护理专业度
*
5. 护理人员(护士/专护师)对宝宝的护理专业度如何?
(如:洗澡、抚触、脐带护理、黄疸监测、喂养记录)
非常专业,很放心
比较专业
一般,偶尔出错
不专业,令人担忧
*
6. 护理人员对您的产后护理是否到位?
(如:伤口消毒、恶露观察、母乳喂养指导)
非常到位
比较到位
一般
不到位
您觉得最需要加强的是:
*
*
7. 当您需要帮助时,响应速度如何?
非常及时
可以接受
较慢
经常无人应答
评价:
*
*
8. 您对护理人员的服务态度(耐心、亲和力、沟通方式)评价如何?
像家人一样温暖
礼貌但略显机械
态度冷淡
曾发生不愉快
点名表扬/投诉(选填):
*
三、月子餐与营养
*
9. 您对于月子餐的总体口味如何?
美味好吃
清淡但能接受
口味一般
不好吃要改进
非常不满意 建议:
*
*
10. 您对于月子餐的食材的新鲜度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意 建议:
*
*
11. 您对于月子餐的菜品食欲评价
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意 建议:
*
*
12. 您对于月子餐的菜品分量评价
刚刚好
较多
较少
太少
*
13. 您对于月子惊喜下午茶评价
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意 建议:
*
*
14. 营养师的营养评估及指导是否专业?
专业性强,很有帮助
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
*
15. 月子茶是否有根据您产后不同阶段或身体情况做调整?
有做调整,效果非常好
有一定效果
效果一般
营养师没有送茶包或延迟配送
月子茶包没有根据体质情况做调整
*
16. 餐食有无针对您做个性化调整(忌口、加餐、避开过敏食物)并且处理是否及时?
有及时做个性化调整
有调整、响应基本及时,基本满意
部分调整、稍有延迟,部分需求没做到
主动提过忌口需求,餐食未做调整
忌口反复出现
*
*
17. 关于餐食的个性化调整(忌口、加餐、家属餐)是否灵活?
很灵活,沟通顺畅
需反复沟通
基本不调整
未涉及
四、产后康复与活动
*
18. 您对产康项目(如:盆底肌、腹直肌、肩颈按摩、通乳手法)的效果评价?
效果显著
有一定效果
感觉是推销
未体验
评价:
*
*
19. 馆内组织的活动(如:手工课、育儿讲座)是否满意?
丰富有趣
偶尔参加,还行
形式化,没意思
没时间参加
您希望增加什么活动:
*
*
20. 对妈妈课堂(育儿知识、急救技能)的实用性评价?
非常实用
一般
理论太多,实操少
未参加
五、服务流程与人员管理
*
21. 销售人员在您入住前后的承诺是否一致?
完全一致,甚至超预期
基本一致
入住后有些缩水
存在虚假承诺
*
22. 哪些工作人员的服务让您感到满意?
【多选题】
客服部
销售部
护理部
产康部
店务主管
营养师
摄影小哥
送月子餐阿姨
送月子水阿姨
保洁人员
夜班安保师傅
有部分不满意
*
23. 您对月子中心负责人的投诉处理效率与结果是否满意?
非常满意,解决很快
满意,但流程稍慢
不满意,推诿
未投诉过
*
24. 入住前服务是否满意?
非常满意,孕期活动通知到位,有问必答
比较满意,通知到位,孕期问题有回复,少有延迟
不满意,没有发给我入住时要准备什么,也没有邀请我参加孕期活动
建议
*
25.入住期间,您服务方面的诉求是否及时解决?(例如家属餐、拿快递、生活方面咨询)
处理及时,满意
处理比较及时,基本满意
有处理,比较慢
需要反复提醒再处理
问题无处理
*
26. 出所前,关于宝宝护理交接、回家注意事项的指导是否清晰?
非常清晰,给了书面指导
口头说了,但记不住
很仓促,没怎么说
未涉及
六、医生查房
*
27.对于妇科查房医生是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不满意 我要吐槽
*
28.对于儿科查房医生是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不满意 我要吐槽
*
29.对于中医查房医生是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不满意 我要吐槽
六、综合评价与开放式建议
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30. 如果满分是10分,您会给本中心打几分?
10分(极力推荐)
8-9分(比较满意)
6-7分(及格,有遗憾)
6分以下(需大力改进)
*
31. 您最满意的一个细节是什么?
*
32. 您认为最需要改进的一个问题是什么?(您的直言是对我们最大的帮助)
*
33. 您是否愿意向亲友推荐我们?
愿意
看情况
不愿意
原因:
*
32. 其他任何想说的话(可吐槽、可表扬):
感谢您的宝贵时间!祝您和宝宝健康快乐!
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