星巴克门店服务要素对顾客消费体验和满意度影响的调查

*
1.门店环境舒适度：（单选）
A. 非常舒适
B. 比较舒适
C. 一般
D. 不太舒适
E. 非常不舒适
*
2.员工服务态度友好性：（单选）
A. 非常友好
B. 比较友好
C. 一般
D. 不太友好
E. 非常不友好
*
3.点单后等待时间满意度：（单选）
A. 非常高效（≤3分钟）
B. 比较高效（4-5分钟）
C. 一般（6-8分钟）
D. 效率较低（9-10分钟）
E. 非常低效（＞10分钟）
*
4.产品种类丰富度：（单选）
A. 完全满足需求
B. 基本满足
C. 一般
D. 种类较少
E. 完全不满足
*
5.饮品定制便利性：（单选）
A. 非常方便
B. 比较方便
C. 一般
D. 不太方便
E. 非常困难
*
6.门店卫生状况：（单选）
A. 非常干净
B. 比较干净
C. 一般
D. 较脏乱
E. 非常脏乱
*
7.座位布局合理性：（单选）
A. 非常适合（办公/社交）
B. 比较适合
C. 一般
D. 不太适合
E. 完全不适合
*
8.App下单体验流畅度：（单选）
A. 非常流畅
B. 比较流畅
C. 一般
D. 经常卡顿
E. 无法正常使用
*
9.整体消费体验评分：（1-10分）
不满意(0)
满意(10)
*
10.影响满意度的核心因素【多选题】
员工服务态度
饮品制作速度
环境舒适度
产品口味
价格合理性
会员权益
*
11.再次光顾意愿：（单选）
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
*
12.体验落差来源【多选题】
服务效率低
产品质量不稳定
环境嘈杂
价格偏高
座位不足
*
13.会员计划价值：（单选）
A. 显著提升体验
B. 有一定提升
C. 无明显影响
D. 几乎无价值
E. 完全无价值
*
14.高峰期服务效率评价：（单选）
A. 与平时一致
B. 轻微下降
C. 明显下降
D. 无法接受
E. 未在高峰期消费
*
15.特殊需求响应专业性：（单选）
A. 非常专业
B. 比较专业
C. 一般
D. 不太专业
E. 未提出特殊需求
*
16.品牌文化增强愉悦感：（单选）
A. 显著增强
B. 有一定增强
C. 无感觉
D. 略微削弱
E. 明显削弱
*
17.支付方式便利性满意度：（单选）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
18.促销活动吸引力：（单选）
A. 显著促进消费
B. 有一定促进作用
C. 影响不大
D. 几乎不关注
E. 完全不关注
*
19.最满意的消费细节：
*
20.改进建议
问卷星提供技术支持
举报