《政务APP使用对农村地区老年群体治理融入影响调查问卷》

您的年龄是：请填写您的年龄，单位为岁，年龄小于60岁将无法继续作答

您目前是否常住在驻马店市农村地区？

是

否

您过去一年是否接触或使用过“豫事办”等政务APP或政务小程序？

您的性别：

男

女

第二部分政务APP使用影响因素调查请根据您的实际感受，对以下描述选择符合您情况的选项，1=非常不同意，2=比较不同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意

10.

数字技术焦虑

	非常不同意	比较不同意	一般	比较同意	非常同意
使用政务APP办理事情时，我常担心自己点错或操作失误。
使用政务APP办理事情时，我常担心自己点错或操作失误。
遇到登录、认证、上传材料等操作时，我容易感到紧张或有压力。
遇到登录、认证、上传材料等操作时，我容易感到紧张或有压力。
面对新的手机政务功能时，我常担心自己学不会或用不好。
面对新的手机政务功能时，我常担心自己学不会或用不好。

11.

技术适老性

	非常不同意	比较不同意	一般	比较同意	非常同意
我觉得政务APP上的文字、图标和按钮比较容易看清。
我觉得政务APP上的文字、图标和按钮比较容易看清。
我觉得政务APP办理事情的步骤比较容易理解。
我觉得政务APP办理事情的步骤比较容易理解。
我觉得登录、身份认证、材料提交等操作不会过于复杂。
我觉得登录、身份认证、材料提交等操作不会过于复杂。
我觉得政务APP提供的功能与老年人常办事项和实际使用习惯比较匹配。
我觉得政务APP提供的功能与老年人常办事项和实际使用习惯比较匹配。

12.

支持性使用环境

	非常不同意	比较不同意	一般	比较同意	非常同意
我所在地区的手机网络信号能够较稳定地支持使用政务APP。
我所在地区的手机网络信号能够较稳定地支持使用政务APP。
我平时使用的智能手机和网络条件能够满足政务APP办理需要。
我平时使用的智能手机和网络条件能够满足政务APP办理需要。
村里或有关部门能够为老年人提供手机政务服务的讲解、示范或培训。
村里或有关部门能够为老年人提供手机政务服务的讲解、示范或培训。

13.

基层治理支持

	非常不同意	比较不同意	一般	比较同意	非常同意
村委会或有关部门会主动向老年人介绍政务APP及其可以办理的事项。
村委会或有关部门会主动向老年人介绍政务APP及其可以办理的事项。
有新政策或新服务上线时，村里会及时告知老年人可以通过哪些线上渠道办理。
有新政策或新服务上线时，村里会及时告知老年人可以通过哪些线上渠道办理。
老年人不会线上办理时，村里或线下窗口通常能够提供指导、协助或代办服务。
老年人不会线上办理时，村里或线下窗口通常能够提供指导、协助或代办服务。
线上提交的信息、办理进度或反馈结果能够与线下工作人员的服务较好衔接。
线上提交的信息、办理进度或反馈结果能够与线下工作人员的服务较好衔接。

第三部分政务APP使用程度调查以下第一部分请根据使用频率选择：1=从未使用，2=很少使用，3=偶尔使用，4=比较经常，5=经常使用；第二部分请根据符合程度选择：1=非常不符合，2=比较不符合，3=一般，4=比较符合，5=非常符合

14.

使用频率评价

	从未使用	很少使用	偶尔使用	比较经常	经常使用
我使用政务APP查询政策、社保、医保、养老、补贴等信息
我使用政务APP查询政策、社保、医保、养老、补贴等信息
我使用政务APP办理养老认证、医保社保、证明申请等个人事项
我使用政务APP办理养老认证、医保社保、证明申请等个人事项
我使用政务APP查询办事进度、办理结果或有关通知
我使用政务APP查询办事进度、办理结果或有关通知

15.

功能深度评价

	非常不符合	比较不符合	一般	比较符合	非常符合
我使用政务APP不仅查询信息，也会直接办理有关事项
我使用政务APP不仅查询信息，也会直接办理有关事项
我使用过政务APP的问题咨询、意见反馈或诉求反映等功能
我使用过政务APP的问题咨询、意见反馈或诉求反映等功能
我使用政务APP涉及不止一种政务服务事项
我使用政务APP涉及不止一种政务服务事项

第四部分数字素养调查请根据您的实际情况，对以下描述选择符合程度，1=非常不同意，2=比较不同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意

16.

操作技能评价

	非常不同意	比较不同意	一般	比较同意	非常同意
我能够在手机上找到并打开自己需要的APP或小程序
我能够在手机上找到并打开自己需要的APP或小程序
我能够完成搜索、填写信息、上传图片等常见手机操作
我能够完成搜索、填写信息、上传图片等常见手机操作
在有人简单指导后，我通常能够按照步骤完成手机上的有关操作
在有人简单指导后，我通常能够按照步骤完成手机上的有关操作

17.

安全意识评价

	非常不同意	比较不同意	一般	比较同意	非常同意
遇到要求提供身份证号、验证码或银行卡信息时，我会先确认是否安全
遇到要求提供身份证号、验证码或银行卡信息时，我会先确认是否安全
我知道不能随便点击陌生短信或陌生人发来的链接
我知道不能随便点击陌生短信或陌生人发来的链接
办理手机政务服务时，我会注意保护自己的个人信息
办理手机政务服务时，我会注意保护自己的个人信息

18.

信息评估评价

	非常不同意	比较不同意	一般	比较同意	非常同意
我能够大致判断手机上看到的政策或政务信息是不是官方发布的
我能够大致判断手机上看到的政策或政务信息是不是官方发布的
对不确定的信息，我会通过其他渠道确认以后再相信
对不确定的信息，我会通过其他渠道确认以后再相信
面对不同来源的信息，我能够判断哪些信息与自己真正有关
面对不同来源的信息，我能够判断哪些信息与自己真正有关

第五部分治理融入感调查请根据您的实际情况，对以下描述选择符合程度，1=非常不同意，2=比较不同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意

19.

参与行为评价

	非常不同意	比较不同意	一般	比较同意	非常同意
我平时会主动关注村里的政策、通知和公共事务
我平时会主动关注村里的政策、通知和公共事务
遇到与自己或村民有关的公共问题时，我愿意表达自己的意见
遇到与自己或村民有关的公共问题时，我愿意表达自己的意见
有条件时，我愿意参加村民议事、意见征集、监督反馈等公共事务
有条件时，我愿意参加村民议事、意见征集、监督反馈等公共事务

20.

治理效能感评价

	非常不同意	比较不同意	一般	比较同意	非常同意
我知道遇到村庄公共事务问题时可以通过什么渠道反映
我知道遇到村庄公共事务问题时可以通过什么渠道反映
我认为普通村民提出的合理意见有机会被村里或有关部门听到
我认为普通村民提出的合理意见有机会被村里或有关部门听到
我觉得自己有能力了解并参与一些与村庄有关的公共事务
我觉得自己有能力了解并参与一些与村庄有关的公共事务

21.

治理归属感评价

	非常不同意	比较不同意	一般	比较同意	非常同意
我觉得自己是村庄公共事务中应该被重视的一员
我觉得自己是村庄公共事务中应该被重视的一员
我愿意为村里的公共事务和发展尽自己的一份力量
我愿意为村里的公共事务和发展尽自己的一份力量
我对自己所在村庄的公共事务具有较强的责任感和归属感
我对自己所在村庄的公共事务具有较强的责任感和归属感

第六部分使用困难与优化需求