网络市场服务用户满意度调研

欢迎参加本次问卷调查，本次调研旨在了解您对网络市场服务的满意度情况，所有信息仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持。
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段
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3.
您的学历是
高中及以下
大专
本科
硕士研究生
博士研究生及以上
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4.
您常用的网络购物平台有哪些？【多选题】
淘宝
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
小红书商城
其他
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5.
您平均每月通过网络市场购物的频次是
不到1次
1-3次
4-8次
9-15次
16次及以上
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6.
您平均每月在网络市场购物的消费金额是
100元以下
101-500元
501-1000元
1001-3000元
3001元及以上
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7.
请对网络平台的基础体验进行评分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
非常不满意不满意一般满意非常满意
平台页面设计简洁度
平台页面设计简洁度
商品搜索结果准确度
商品搜索结果准确度
平台加载运行速度
平台加载运行速度
平台客服响应速度
平台客服响应速度
平台支付流程流畅度
平台支付流程流畅度
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8.
请对网络平台商品相关维度进行满意度评分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
非常不满意不满意一般满意非常满意
商品信息描述真实性
商品信息描述真实性
商品种类丰富度
商品种类丰富度
商品价格合理性
商品价格合理性
商品质量稳定性
商品质量稳定性
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9.
请对物流配送相关维度进行满意度评分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
非常不满意不满意一般满意非常满意
物流发货速度
物流发货速度
物流运输时效
物流运输时效
快递员服务态度
快递员服务态度
商品包装完好度
商品包装完好度
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10.
请对售后保障相关维度进行满意度评分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
非常不满意不满意一般满意非常满意
售后申请便捷度
售后申请便捷度
售后审核处理速度
售后审核处理速度
退换货政策合理性
退换货政策合理性
售后客服解决问题能力
售后客服解决问题能力
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11.
您向身边亲友推荐该网络购物平台的可能性有多大？
不可能
极有可能
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12.
请按照您选择网络购物时的重视程度，对下列因素进行排序，最重视的排在最前面【请选择全部 项并排序】
  • 商品价格
  • 商品质量
  • 物流速度
  • 平台信誉
  • 售后保障
  • 品牌知名度
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13.
请将您每月的网购消费，按照品类分配总占比（总和为100%）
服装鞋帽
食品生鲜
电子产品
家居用品
美妆护肤
图书文娱
其他
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14.
请滑动条标注你对当前网络市场整体的信任程度
非常不信任(0)
非常信任(100)
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15.
您认为当前网络市场还存在哪些问题？（可多选）【最多选择8项】
假货仿品泛滥
个人信息泄露
虚假宣传多
退换货困难
价格欺诈
物流服务差
大数据杀熟
没有明显问题
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16.
您对提升网络市场服务体验还有哪些其他意见或建议？
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