威海居民情绪式、体验式服务情况调研

亲爱的居民朋友:
您好！为深入了解威海市居民在政务服务、社区服务、公共治理等领域的情绪体验与服务需求，精准识别服务中的难点堵点，推动公共服务向更有温度、更具质感的方向发展，我们开展本次调研。您的回答将为优化威海市公共服务提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的支持与配合！
一、个人基本信息
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1.您的年龄:
A. 18岁以下
B. 18-35岁
C. 36-59岁
D. 60岁及以上
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2.您的家庭月收入（包括所有家庭成员收入总和）:
A. 3000元以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12000元以上
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3.您是否使用过“爱山东”APP威海分厅办理政务服务事项?
A. 经常使用
B. 偶尔使用
C. 从未使用
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4.您在使用“爱山东”APP威海分厅时，遇到过以下哪些问题?（可多选）【多选题】
A. 平台不稳定，经常卡顿或无法加载
B. 界面布局不清晰，部分功能不易找到
C. 操作步骤繁琐，容易导致办理失败
D. 信息更新不及时或不准确
E. 电子资料不被认可，需重复提交纸质材料
F. 未遇到上述问题
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5.您对政务服务窗口工作人员的服务态度和专业能力满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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6.您在办理政务服务事项时，是否遇到过“来回跑”“多次补材料”的情况?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 从未遇到
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7.您希望政务服务在哪些方面提升情绪体验?（可多选）【多选题】
A. 提供“一对一”帮办代办服务
B. 优化线上平台操作流程，增加智能引导
C. 窗口工作人员加强情绪沟通，耐心解答问题
D. 建立问题快速响应机制，及时反馈办理进度
E. 其他（请注明:）
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8.您所在社区是否设置了心理健康服务站点?
A. 是，经常提供服务
B. 是，但服务较少
C. 否，未设置
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9.您对社区组织的文化活动（如文艺演出、公益集市等）满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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10.您在社区服务中遇到过以下哪些问题?（可多选）【多选题】
A. 服务项目单一，无法满足多样化需求
B. 服务人员专业能力不足，解决问题效率低
C. 服务信息宣传不到位，错过参与机会
D. 服务场地有限，活动开展受限
E. 未遇到上述问题
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11.您最希望社区新增或加强哪些服务?（可多选）【多选题】
A. 心理健康咨询与疏导服务
B. 老年助餐、助浴等养老服务
C. 青少年兴趣培养与托管服务
D. 便民维修、理发等生活服务
E. 其他（请注明:）
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12.您认为社区服务在提升情绪体验方面，最需要改进的是什么?（可多选）【多选题】
A. 增加服务人员的共情能力培训
B. 建立居民需求快速响应机制
C. 丰富服务形式，增强互动性
D. 加强服务信息公开与反馈
E. 其他（请注明:）
四、公共治理体验调研
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13.您是否参与过政府组织的“政府开放日”“政务服务评测师”等体验式活动?
A. 经常参与
B. 偶尔参与
C. 从未参与
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14.您对政府通过“微调研”等方式解决民生问题的成效满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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15.您在日常生活中，是否遇到过以下公共治理问题?（可多选）【多选题】
A. 停车难、交通拥堵
B. 小区环境脏乱差，物业不作为
C. 公共设施损坏维修不及时
D. 夜市、商圈等场所配套设施不完善（如供电、卫生）
E. 未遇到上述问题
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16.您希望政府在公共治理中，如何提升居民情绪体验?（可多选）【多选题】
A. 建立问题快速处置机制，及时回应居民诉求
B. 邀请居民参与公共决策，增强参与感
C. 加强部门协同联动，避免“踢皮球”现象
D. 定期公开治理进度和结果，提升透明度
E. 其他（请注明:）
五、难点堵点问题与意见建议
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17.您认为当前威海市公共服务在情绪式、体验式供给方面，最突出的难点堵点是什么?（可多选）【多选题】
A. 服务供给与居民需求不匹配，“自上而下”惯性大
B. 服务人员专业能力不足，缺乏情绪沟通技巧
C. 线上线下服务衔接不畅，数据共享不到位
D. 服务评价与反馈机制不完善，问题整改不及时
E. 其他（请注明:）
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