老年人金融服务与反诈、权益保护需求调查问卷（子女/家属版）

尊敬的家属：

     您好！我们正在开展一项关于老年人金融服务与防骗、财产保护的调查研究，希望了解您帮助家中老人处理金融事务、防范诈骗、安排财产时的真实情况与困难，以便改进对老年群体的服务。本问卷匿名填写，不记录个人信息，答案仅用于本研究。约需5分钟，感谢您的参与！
第一部分 基本情况
*
1.
您与老人的关系是
儿子
女儿
其他亲属
*
2.
老人的年龄为
60-64岁
65-69岁
70-74岁
75-79岁
80岁及以上
*
3.
老人的居住情况是
独居
与配偶同住
与子女同住
住养老机构
*
4.
您的年龄段：
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
第二部分 帮办情况
*
5.
目前主要由谁帮老人处理金融事务
我
其他家人
老人自己
社区/机构
*
6.
您多久帮老人办理一次金融事务
每周
每月
偶尔
几乎不
*
7.
您帮老人办理过哪些金融事务【多选题】
存取款
缴费买理财/存款
办卡/挂失
理赔/报销
其他
*
8.
帮老人办金融事务时，您遇到过哪些困难【多选题】
需要跑多次
流程繁琐/材料多
老人不愿出门
信息不透明
线上操作老人不会
其他
第三部分 老人的反诈情况
*
9.
您知道家中老人是否被诈骗过吗
被骗过
可能被骗过
没有
不清楚
*
10.
如果是，是不是每次都是损失已经发生之后您才知道
损失后才知
能提前发现
有时能发现有时无法发现
没经历过
*
11.
您觉得如果老人在被骗过程中能被及时拦下重要程度为
非常重要
重要
一般
不重要
*
12.
您知道家中老人有参加过反诈宣传或收到过反诈短信、手机APP防骗提醒的经历吗
参加过
收到过
没有
不清楚
*
13.
老人对常见诈骗场景（冒充公检法、保健品、高收益理财、冒充亲友等）了解多少
很了解
了解一些
不太了解
不清楚
*
14.
老人了解到的反诈知识、典型案例主要通过什么途径【多选题】
电视新闻
社区宣传
银行提醒
手机短信
我或家人讲解
手机APP/短视频
其他
*
15.
老人手机上是否有反诈APP、反诈相关网页或视频号，如果有使用频率如何
有且常用
有但很少用
没有
不清楚
*
16.
本题请选择“偶尔”
每周
每月
偶尔
几乎不
*
17.
如果有一款产品，能在老人遇到诈骗但还没有任何财产损失之前，第一时间向您预警，您的使用意愿为
很愿意
愿意
看情况
不愿意
*
18.
您觉得家中老人在防骗方面最大的困难是什么
老人不听劝
老人识别不了骗局
独居没人及时帮
老人不好意思求助
其他
*
19.
您是否担心过老人财产继承、身后安排方面的事
很担心
有点担心
没想过
不担心
*
20.
您和老人是否已就财产作出安排（如遗嘱、意定监护、授权）
已安排
正在考虑
没想过
老人不愿提
*
21.
您身边或您听说过有因为遗嘱被胁迫、被欺骗，或继承纠纷打官司的例子吗
有
听说过
没有
不清楚
*
22.
您知道当老人遇到权益问题需要维权时，该怎么帮他搜集证据、举证吗
知道
了解过一点
不太清楚
完全不知道
*
23.
如果有一款产品，能在老人同意的前提下，通过老人说的话帮老人准确记录，仅辅助订立遗嘱或保存维权相关证据，您愿意为老人使用吗
很愿意
愿意
看情况
不愿意
*
24.
如果有一项联合“银行、社区、法律”三方为一体的服务，能帮您和老人更安全、省心地处理金融事务，您的使用意愿为
很愿意
愿意
看情况
不愿意
*
25.
您愿意为老人办理意定监护或相关授权安排吗（意定监护是心智正常时提前指定监护人，未来自己丧失判断能力后，由指定的人负责照料本人、管理财产。）
愿意
愿意，但要先了解情况
不愿意
没想过
*
26.
在老人金融方面，您最担心的是什么？（请简单写一句）
问卷到此结束，感谢您的参与！
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