京东app物流服务满意度调查问卷

尊敬的客户：
您好！
非常感谢您在百忙之中参加我们的客户满意度调查！
为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参京东app客户满意度调查。请您根据实际情况回答问卷并回复。
京东app感谢您多年来的支持！欢迎您提出宝贵的意见，并一如既往地支持和使用京东app为您提供的服务！您的答案对于我们不断改进各项工作具有非常重要的价值。非常感谢您的配合！
谢谢您！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18-30岁
31-40岁
41-55岁
56岁以上
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3.
您的职业
学生
企业职员
事业单位
自由职业
其他
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4.
您每月可支配收入
2000元以下
2000-3000元
3000-4000元
4000-6000元
6000元以上
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5.
您使用京东app的频率
每天
一周2-3次
每月1-2次
偶尔使用
很少使用/几乎不用
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6.
 我认为该平台的物流服务人员具有足够的经验和知识
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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7.
认为该平台的物流服务人员能够提供高效和精准的服务：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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8.
我认为该平台的物流服务人员十分热情：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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9.
我认为该平台的物流服务人员十分友善：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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10.
我认为该平台为选择交货日期提供了灵活的选项：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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11.
 我认为该平台订单到客户之间的物流时效很合理：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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12.
我认为该平台的订单物流信息更新是及时的：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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13.
我认为该平台的订单物流信息是方便查询的：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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14.
我认为该平台的商品包装牢固，能有效保护商品
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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15.
我收到的商品无破损、无受潮、无挤压变形等问题：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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16.
该平台的包装环保，无过度包装问题：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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17.
商品包装内的缓冲、防护措施到位：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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18.
该平台的物流售后响应速度快，能及时处理问题：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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19.
 物流售后人员能高效解决丢件、破损、错发等问题：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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20.
售后问题的处理结果公平、合理，符合用户预期：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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21.
平台提供了便捷的物流售后申请渠道（如一键理赔）：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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