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大连东方星海物业服务管满意度调查
含AI生成内容
录音中...
第一部分：基础信息（用于样本分析，不涉及个人隐私）
*
1.
您的居住状态
业主自住
业主出租
租户
空置
*
2.
您的入住时长
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
*
3.
您是否按时缴纳物业费？
是
否（因对服务不满而拒交）
否（其他原因）
第二部分：核心服务评价（请根据真实感受打分）
评分标准：5分-非常满意；4分-满意；3分-一般；2分-不满意；1分-非常不满意
1. 秩序维护（安保）
*
4.
门岗对外来人员/车辆的核查登记是否严格？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
5.
小区保安巡逻频率及夜间安全感如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
6.
监控设备是否完好，是否存在监控死角？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
2. 环境卫生（保洁）
*
7.
楼道、大堂、电梯轿厢的清洁程度？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
8.
生活垃圾清运是否及时，有无异味/堆积？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
9.
地下车库/停车场的卫生状况？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
3. 设施设备（工程）
*
10.
电梯运行是否平稳，故障频率及维修速度？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
11.
公共照明（路灯、楼道灯）完好率如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
12.
消防设施（灭火器、栓）是否定期检查且完好？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
4. 客户服务（管家）
*
13.
物业前台/管家服务态度是否热情、礼貌？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
14.
报事报修响应速度（是否在规定时间内上门）？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
15.
投诉处理结果（是否真正解决问题，而非敷衍）？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
5. 绿化与车辆管理
*
16.
小区是否有绿化？
有
无
*
17.
小区绿化修剪、养护及补种情况？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
18.
小区是否有停车场
有
无
*
19.
车辆停放秩序（有无乱停乱放、占用消防通道）？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
第三部分：此部分用于收集具体问题，建议详细填写
*
20.
您认为目前小区物业存在的最严重的三个问题是？
【请选择1
-
5项】
门禁形同虚设，外人随意进出
卫生死角多，垃圾清理不及时
走道堆满杂物不清理
电梯经常故障，且维修缓慢
车辆乱停乱放，堵塞消防通道
公共设施（灯光、墙面、门、消防）破损严重无人修
物业财务不公开，公共收益（广告费等）去向不明
工作人员态度恶劣，推诿扯皮
乱收费或收费标准与服务不符
21.
关于“服务与收费不符”：您认为目前的物业费标准（
元/㎡/月）与享受到的服务是否匹配？
*
*
22.
您认为目前的物业费标准与享受到的服务是否匹配？
物超所值
质价相符
质价不符（服务太差，不值这个钱）
不清楚
*
23.
您是否有过向物业反映问题但未得到解决的经历？
没有
有
*
24.
请简述一个印象最深的例子（例如：报修漏水3次无人处理）：
第四部分：电梯控制（梯控）与通行权调查
*
25.
您对本小区目前实行的“电梯刷卡/人脸识别（梯控）”管理有何看法？
支持，认为能有效提升小区安全性
反对，认为严重影响了日常出行的便利性
反对，认为梯控并不能真正保障安全，且存在消防隐患
中立/无所谓
*
26.
据您了解，小区当初安装或启用梯控系统时，是否经过全体业主合法合规的投票表决？
经过业主大会决议正规投票，且我本人知情并参与
听说投过票，但我不清楚具体结果
完全没有经过业主投票，是物业/开发商单方面决定的
不清楚
*
27.
物业是否存在将“电梯卡升级/激活”与“交物业费”强制捆绑的行为？（例如：不预交下一年物业费就不给升级电梯卡）
存在，非法设置限制期限，导致因此无法正常使用电梯
听说过类似情况
不存在，缴纳物业费和电梯使用是分开的
不清楚
*
28.
您认为目前的梯控系统对日常生活造成了哪些困扰？
【多选题】
忘记带卡或卡损坏时，回家极其不便
亲友来访、外卖快递进出受阻，沟通成本高
遇到火灾、急救等紧急情况，担心影响逃生和救援效率
老人、小孩或搬运大件物品时操作困难
物业收取梯控卡工本费或年费，认为不合理
没有造成明显困扰
*
29.
针对小区电梯控制问题，您的诉求是？
维持现状，但物业需优化访客通行流程（如增设二维码临时通行）
要求物业公开梯控安装的决策流程及合规性文件
坚决要求取消梯控，恢复电梯自由通行
其他建议
*
30.
其他建议
第五部分：您的对小区建议：
*
31.
如果物业公司不进行整改，您是否支持启动解聘程序或拒交物业费？
支持
不支持
看整改情况再说
*
32.
您对提升小区品质有什么具体建议？
评价对象得分
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