用户数字营销感知调查问卷

尊敬的客户：

  您好！感谢您长期以来对中国联通云浮市分公司的支持与信赖。本问卷旨在了解您对中国联通数字营销服务的真实感受，所有数据仅用于学术研究与服务优化，不会泄露您的个人隐私。问卷填写大约需要 3-5 分钟，衷心感谢您的配合！
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1.
甄别题：您是否正在使用中国联通云浮市分公司的业务（手机、宽带或融合套餐）？
A. 是（请继续作答）
B. 否（问卷结束，感谢您的参与）
第一部分：用户基本信息（请根据实际情况勾选）
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2.
您的性别：
男
女
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3.
您的年龄段：
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46岁以上
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4.
您的职业：
A. 在校学生
B. 企业职员
C. 公务员/事业单位人员
D. 个体经营/自由职业
E. 其他
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5.
您每月的通信消费（手机话费、宽带等合计）：
A. 50 元以下
B. 50—99 元
C. 100—149 元
D. 150—199 元
E. 200 元及以上
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6.
您使用中国联通业务的时长：
A. 1年以下
B. 1-3年(包含3年)
C. 3-5年(包含5年）
D. 5年以上
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7.
 您目前使用的联通主要业务（可多选）：【多选题】
A. 移动通信（手机号）
B. 家庭宽带
C. 融合套餐
D. 增值业务
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8.
您主要通过哪些渠道了解联通信息？（可多选）【多选题】
A. 联通APP/网厅
B. 短信/外呼电话
C. 微信公众号
D. 线下营业厅
E. 短视频/新媒体
F. 其他
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9.
您办理联通业务最常用的渠道是：
A. 线下实体营业厅
B. 手机营业厅APP
C. 微信小程序
D. 客服热线10010
E. 其他
第二部分：满意度评分
      请您根据实际使用情况结合您的意见在1~5星下进行选择，分数由1~5星分别代表您的满意度。1星为最低，5星为最高，谢谢！
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10.
联通向我推荐的产品/套餐符合我的实际需求
很不符合
很符合
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11.
联通能准确识别我的消费偏好和使用习惯
很不同意
很同意
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12.
我能感受到联通针对不同人群（如学生、上班族等）提供了差异化的产品
很不同意
很同意
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13.
我对目前使用的联通套餐资费感到满意
很不满意
很满意
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14.
联通优惠活动的规则清晰易懂，获取门槛合理
很不同意
很同意
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15.
老用户能享受到与老用户身份相匹配的优惠力度
很不同意
很同意
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16.
联通APP/小程序等线上渠道操作便捷、功能齐全
很不同意
很同意
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17.
线下营业厅服务高效，等待时间合理
很不同意
很同意
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18.
线上线下渠道业务互通，无需重复提交资料或多次跑腿
很不同意
很同意
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19.
联通客服响应及时，问题能快速解决
很不同意
很同意
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20.
联通的营销内容有吸引力，不千篇一律
很不同意
很同意
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21.
联通营销信息推送频率适中，不构成骚扰
很不同意
很同意
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22.
联通能与我保持良好的互动和情感连接，服务有温度
很不同意
很同意
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23.
我对中国联通云浮市分公司的数字营销服务整体满意
很不满意
很满意
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24.
我愿意继续使用联通的业务，不打算携号转网
很不同意
很同意
25.
您有多大意愿向亲友推荐中国联通？请按 0—10 分打分（0 分=完全不愿意，10 分=非常愿意）： 分*
26.
您认为中国联通W市分公司最需要改进的一个方面是：（选填）
问卷到此结束，再次感谢您的配合！
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