高途一对一・TOP 顾问人才画像调研问卷
问卷说明
本次调研旨在梳理高途一对一
TOP绩优顾问
的核心胜任特征，形成可复制、可落地的人才标准模型，用于后续精准招聘、潜力识别与能力提升。
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高途一对一・TOP 顾问人才画像调研问卷
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*
1.
你的姓名：
*
2.
你从事教育顾问相关工作的年限
1年及以下
1-3年
3-5年
5-8年
8年以上
*
3.
您在高途一对一的服务年限
6个月及以下
6个月-1年
1-2年
2-3年
3年以上
*
4.
以下哪些能力对成为TOP顾问最为重要（请选择最符合您认知的一项）
非常不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
沟通表达能力
沟通表达能力
客户需求洞察能力
客户需求洞察能力
产品知识掌握程度
产品知识掌握程度
学习能力与适应性
学习能力与适应性
抗压能力与情绪管理
抗压能力与情绪管理
目标感与执行力
目标感与执行力
团队协作能力
团队协作能力
专业素养与职业形象
专业素养与职业形象
*
5.
您认为TOP顾问在日常工作中最常展现出的行为特征有哪些
【多选题】
积极主动跟进客户
耐心细致解答疑问
善于发现客户潜在需求
高效处理客户异议
持续学习行业知识
严格遵守工作流程
主动分享成功经验
关注团队整体目标
*
6.
请将以下客户服务环节按照对顾问业绩影响的重要程度进行排序
【请选择
全部
项并排序】
首次接触与需求分析
方案制定与呈现
异议处理与促成签约
售后服务与关系维护
转介绍挖掘
*
7.
您对自身“快速理解客户痛点并提供解决方案”能力的评价
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
8.
您对自身“在高压环境下保持高效工作”能力的评价
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
9.
如果请您向同事推荐成为一名高途一对一顾问，您的推荐意愿有多高
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
10.
在您看来，成为一名高途一对一TOP顾问，最重要的三个特质是什么？请简要说明理由。
*
11.
你在跟家长沟通时，你
最擅长打动家长的一点是什么
（如共情、专业、信任、方案细节等）？
*
12.
你日常是
如何管理客户、跟进节奏
，保证高转化率的？
*
13.
你面对犹豫、拒绝型家长，你最常用且
最有效的转化思路 / 方法
是什么?
*
14.
结合你的经验，什么样性格和特质的人，最容易在高途一对一顾问岗位做出高业绩?
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