体检202603-萧山区第一人民医院第三方患者体验与满意度调研

您好！我是萧山区第一人民医院患者满意度调研专员！医院为提高服务水平，希望对您本次的体检经历做一次满意度调研，大约需要5分钟，您的回答将会保密，医院将会根据调研结果进行改进，以便为您及来院的患者提供更优质的服务，您看可以吗？对方确认可以后开始；

请您对以下服务环节评分：1.非常不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意
调研员编号
第一次写编号名字，如12王慧；以后只写12即可
问卷编号
按自己调研的数量写，如这是你调研的第5份问卷，写5即可；
调研日期
日期样式：20260316
患者姓名
只需填写患者姓氏如：王先生、张女士
患者性别
1男
2女
患者年龄
预估患者年龄，只需填写整数如：6、10、20、40
A0 预约-您是如何预约体检的？【多选题】
选一种或者两种预约方式
1 -微信预约
2 -现场预约
3 -电话预约
4 -其它
A 预约

  
1很不满意2不满意3一般4比较满意5很满意
1、您对预约方式的满意程度如何？（如信息是否全面、号源足够、预约方式简便易操作等）
1、您对预约方式的满意程度如何？（如信息是否全面、号源足够、预约方式简便易操作等）
表扬
意见
（您在预约过程中遇到哪些困难或不便？请具体描述一下）
B0 您是如何到达医院的？【多选题】
选一种或者两种预约方式
1 公交
2 私家车
3电动车
4其他


  
1很不满意2不满意3一般4比较满意5很满意
2、您对保安人员的满意程度如何？（如如保安主动引导、有序指挥等）
2、您对保安人员的满意程度如何？（如如保安主动引导、有序指挥等）
B 到达医院

  
1很不满意2不满意3一般4比较满意5很满意
3、您对交通、停车的满意程度如何？（如交通方便程度、停车方便程度、停车缴费等）
3、您对交通、停车的满意程度如何？（如交通方便程度、停车方便程度、停车缴费等）
表扬
意见
（您在保安、交通、停车等方面遇到哪些困难或不便？请具体描述一下）
C0 缴费-您是如何缴费的？【多选题】
1 -窗口缴费
2-手机缴费
3-自助机缴费
4- 其他
C 缴费环节（如等候时长、人员友善、方便顺畅）
1很不满意2不满意3一般4比较满意5很满意
4、您对整个缴费环节的满意程度如何？
4、您对整个缴费环节的满意程度如何？
表扬
意见
（您在缴费环节遇到哪些困难或不便？请具体描述一下）
D 候检
1很不满意2不满意3一般4比较满意5很满意
5、您对体检候检等候环节的满意程度如何？
5、您对体检候检等候环节的满意程度如何？
表扬
意见
（您在候检环节遇到哪些困难或不便？请具体描述一下）
E护士/导医
1很不满意2不满意3一般4比较满意5很满意
6、您对护士/导医的满意程度如何？（如：护士/导医主动友善、信息告知全面、乐于助人）
6、您对护士/导医的满意程度如何？（如：护士/导医主动友善、信息告知全面、乐于助人）
表扬
意见
（您在与护士、导医沟通中遇到哪些困难或不便？请具体描述一下）
F 体检医生（如医生专业性、友善、告知）
1很不满意2不满意3一般4比较满意5很满意
7、您对体检医生的整体满意程度如何？
7、您对体检医生的整体满意程度如何？
表扬
意见
（您在与医生沟通过程中遇到哪些困难或不便？请具体描述一下）
G 医技检查（如检查等候时长、签到登记是否方便、检查医生专业、友善、告知情况及出报告时长）

您做过哪些医技检查吗？您印象深刻并愿意评价的是？（以下4选1或2）

     G1 超声（B超，彩超等）
1很不满意2不满意3一般4比较满意5很满意
8、 您对整个超声检查过程的满意程度如何？
8、 您对整个超声检查过程的满意程度如何？
表扬
意见
（您在做B超过程中遇到哪些困难或不便？请具体描述一下）
G2 放射科（CT、核磁等）
1很不满意2不满意3一般4比较满意5很满意
9、您对整个放射科检查过程的满意程度如何？
9、您对整个放射科检查过程的满意程度如何？
表扬
意见
（您在做CT或核磁过程中遇到哪些困难或不便？请具体描述一下）
G3 检验科（抽血、大小便检查等）
1很不满意2不满意3一般4比较满意5很满意
10、您对整个检验科检查过程的满意程度如何？
10、您对整个检验科检查过程的满意程度如何？
表扬
意见
（您在做检验过程中遇到哪些困难或不便？请具体描述一下）
G4 心电图
1很不满意2不满意3一般4比较满意5很满意
11 您对心电图项目检查过程的满意程度如何？
11 您对心电图项目检查过程的满意程度如何？
表扬
意见
（您在心电图项目检查中遇到哪些困难或不便？请具体描述一下）
H 体检中心环境及设施（如清洁、卫生间、标识、布局合理、电梯、饮水机、座椅等）
1很不满意2不满意3一般4比较满意5很满意
12、您对体检中心环境卫生及设施满意程度如何？
12、您对体检中心环境卫生及设施满意程度如何？
表扬
意见
（您在体检过程中，环境、设施使用方面遇到哪些困难或不便？请具体描述一下）
I 就餐服务（如人员友善、种类、数量）
1很不满意2不满意3一般4比较满意5很满意
13、您对整个就餐过程的满意程度如何？
13、您对整个就餐过程的满意程度如何？
表扬
意见
（您在就餐过程中遇到哪些困难或不便？请具体描述一下）
J 取报告（出报告时长，取报告方式）
1很不满意2不满意3一般4比较满意5很满意
14、您对取报告过程的满意程度如何？
14、您对取报告过程的满意程度如何？
表扬
意见
（您在取报告过程中遇到哪些困难或不便？请具体描述一下）
K 检后咨询（如医生专业性、友善、异常结果解释与告知）
1很不满意2不满意3一般4比较满意5很满意
15、您对检后咨询过程的满意程度如何？
15、您对检后咨询过程的满意程度如何？
表扬
意见
（您在检后咨询过程中遇到哪些困难或不便？请具体描述一下）
L 总体感受（对整个体检经历……）
1很不满意2不满意3一般4比较满意5很满意
16、您对本次体检所花时间的满意程度如何？
16、您对本次体检所花时间的满意程度如何？
17、您对本次体检人员服务的满意程度如何？
17、您对本次体检人员服务的满意程度如何？
18、您对本次体检所花费用的满意程度如何？
18、您对本次体检所花费用的满意程度如何？
19、您向亲朋好友推荐此医院的意愿程度为何？
19、您向亲朋好友推荐此医院的意愿程度为何？
L1 您是否有特别想表扬哪位员工？
科室
科室
员工
员工
原因
原因
L 2您是否有特别想批评哪位员工？
科室
科室
员工
员工
原因
原因
M 背景问题： M1-体检类型
1单位
2个人
M 背景问题：M2-体检次数
1第一次来
2以前来过
N 根据您此次体检的经历，您还有哪些希望医院改进的建议？
感谢您接受访问！祝您（或您的亲人）早日康复！
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