兴汇城物业服务质量调查问卷

各位业主：

您好！根据《兴汇城前期物业管理服务质量标准》，兴汇城前期物业服务公司按照一级物业服务等级的进行收费，为评估兴汇城小区物业服务是否达到一级标准，结合《广西普通住宅小区前期物业服务等级指导标准（试行）》（桂建发〔2019〕16号）中规定的一级服务标准要求，特开展本次调查。请您根据实际居住体验，对物业公司的服务回答以下问题及评价！

1.

楼栋：单元号：

*

2.

您在小区居住的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

*

3.

您的房屋居住情况

自住

出租

租户

空置

*

4.

当您家中发生水、电、气等紧急故障报修时，物业人员通常在多长时间内到达现场？

15分钟内

15-20分钟

20-30分钟

超过30分钟

*

5.

物业对报修是否有回访？

有

没有

不清楚

*

6.

小区是否具备楼宇可视对讲、监控、电子巡更等三项以上安全防范设施？

是，且运行正常

是，但部分损坏

不足三项

不清楚

*

7.

会所内的是否有气排球场、健身房、棋牌室、瑜伽室等健身、娱乐休闲设施？

全部都有

有部分

都没有

不了解

*

8.

会所的气排球场、健身房、棋牌室、瑜伽室是否正常开放?

正常开放

未完全开放

未开放

不清楚

*

9.

小区的电梯、消防、监控等主要设施设备运行是否正常？

正常

偶尔故障

经常故障

不清楚

*

10.

对违规装修（如私拆乱改）和违建管理是否严格？

管理非常严格

管理较严

一般

管理不严

*

11.

物业是否每半年对二次供水设施进行清洗消毒？水质检测报告是否公示？

是，按时公示

只清洗未见报告

未进行清洗

不清楚

*

12.

监控室是否24小时有人值守？

是

否

不清楚

*

13.

请对以下综合服务请对以下客服与收费透明方面进行评价

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
物业客服态度、咨询投诉、响应效率
物业客服态度、咨询投诉、响应效率
物业维修回访及服务情况
物业维修回访及服务情况
物业费收费标准合理性
物业费收费标准合理性
公共收益公示（广告、车位租赁等）透明化
公共收益公示（广告、车位租赁等）透明化
物业各项收支公示情况
物业各项收支公示情况

*

14.

请对房屋、公共设施管理和维修、养护方面的评价

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意
房屋外观统一性，空调安装位置统一有序
房屋外观统一性，空调安装位置统一有序
房屋外观整齐性：房屋外观完好，无违建现象
房屋外观整齐性：房屋外观完好，无违建现象
电梯、楼道灯、消防、监控等公共设施
电梯、楼道灯、消防、监控等公共设施
消防设施完好、消防通道畅通情况
消防设施完好、消防通道畅通情况
墙体开裂、外墙渗水、窗户漏水等房屋问题处理
墙体开裂、外墙渗水、窗户漏水等房屋问题处理

*

15.

请对以下安保与门禁管理方面进行评价

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
小区门禁、外来人员进出管理
小区门禁、外来人员进出管理
安保巡逻频次、夜间安全保障
安保巡逻频次、夜间安全保障
监控设备完好度、小区治安管理
监控设备完好度、小区治安管理
落实消防控制室值实行24小时值班制度
落实消防控制室值实行24小时值班制度

*

16.

请对以下停车与秩序管理方面进行评价

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
小区车位规划、停车秩序管控
小区车位规划、停车秩序管控
车辆乱停、占道管理力度
车辆乱停、占道管理力度
小区车辆通行、出入管理
小区车辆通行、出入管理

*

17.

请对以下绿化与公共环境方面进行评价

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
小区绿植养护、花草修剪
小区绿植养护、花草修剪
景观设施维护、园区环境整洁度
景观设施维护、园区环境整洁度

20.

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