天津滨海机场老年旅客服务质量提升策略研究调查问卷

尊敬的老年旅客及陪同人员：
您好！本次调查是为了了解天津滨海机场对老年旅客的服务情况，好提出更贴合您需求的改进办法。问卷不记姓名，所有信息只用于学术研究，请您按真实感受填写就好。若您是陪同人员，请照着老年旅客的实际体验填；若您是老年旅客，可自己填或让陪同人员帮忙。问卷字体已放大，题目都简单好懂，有不明白的地方，可问身边人或机场工作人员。衷心感谢您的支持！
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1. 您的年龄段是？
A. 60-65周岁
B. 66-70周岁
C. 71-75周岁
D. 76周岁及以上
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2.. 您本次乘机的频率是？
A. 首次乘坐（之前从未乘过飞机）
B. 偶尔乘坐（每年1-2次）
C. 常规乘坐（每年3-5次）
D. 频繁乘坐（每年6次及以上）
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3. 您本次乘机的陪同情况是？
A. 家人/朋友全程陪同
B. 独自出行，无陪同
C. 机场工作人员提供临时协助（如指路、搬行李）
D. 机场工作人员提供全程陪同服务
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4. 您认为机场无障碍通道（坡道、盲道）的数量是否充足？
A. 非常充足
B. 比较充足
C. 一般
D. 不太充足
E. 非常不充足
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5. 您使用机场适配电梯时，操作便捷性如何（如按钮高度、语音提示）？
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常不便捷
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6. 您对机场老年休息室的座椅舒适度（如是否有扶手、靠背高度）评价是？
A. 非常舒适
B. 比较舒适
C. 一般
D. 不太舒适
E. 非常不舒适
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7. 您认为机场标识牌的字体大小、清晰度是否方便老年人识别？
A. 非常方便
B. 比较方便
C. 一般
D. 不太方便
E. 非常不方便
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8. 您是否了解机场可提前预约老年专属服务（如专人引导、轮椅）？
A. 非常了解，且成功预约过
B. 了解，但未尝试预约
C. 听说过，但不清楚如何预约
D. 完全不了解
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9. 您对值机环节的便捷性（如是否有老年优先柜台）评价是？
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常不便捷
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10. 您认为安检环节的老年旅客优先通道是否实用？
A. 非常实用，节省大量时间
B. 比较实用，略有等待
C. 一般，和普通通道区别不大
D. 不太实用，经常被占用
E. 不清楚是否有此通道
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11. 您对登机环节的引导清晰度（如工作人员提示、登机口标识）评价是？
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
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12. 您获取航班信息时，更倾向于哪种方式？（可多选）【多选题】
A. 电子屏（需工作人员协助解读）
B. 纸质通知单（人工发放）
C. 工作人员口头告知
D. 家人/陪同人员转述
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13. 您认为机场自助设备（如自助值机）的操作难度如何？
A. 非常简单
B. 比较简单
C. 一般，需他人协助
D. 比较困难，无法独立操作
E. 非常困难，完全不会用
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14. 您是否使用过机场的线上服务（如APP值机、预约服务）？
A. 用过，操作很顺利
B. 用过，但需他人协助
C. 没用过，想尝试但不会操作
D. 没用过，更习惯人工服务
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15. 您希望机场提供哪些替代数字服务的人工支持？（可多选）【多选题】
A. 人工代填信息
B. 专人协助操作设备
C. 纸质版服务指南
D. 无需求
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16. 若您在机场身体不适，能否快速获得工作人员/医疗协助？
A. 非常容易，很快得到帮助
B. 比较容易，需主动询问1-2人
C. 一般，需寻找一段时间
D. 不太容易，多次询问未得到帮助
E. 未遇到身体不适
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17. 您认为机场工作人员对老年旅客的态度是否耐心友好？
A. 非常耐心友好
B. 比较耐心友好
C. 一般
D. 不太耐心
E. 态度较差
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18. 您是否申请过特殊需求（如特殊餐食、座位调整）？若有，满足程度是？
A. 申请过，完全满足
B. 申请过，基本满足
C. 申请过，部分满足
D. 申请过，未满足
E. 未申请过
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19. 您对机场整体的老年关怀氛围（如是否有适老化细节设计）评价是？
A. 非常好
B. 比较好
C. 一般
D. 不太好
E. 非常不好
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20. 您认为北京大兴机场老年智能适老化服务最需要改进的核心场景有哪些？（可多选）【多选题】
A. 值机/托运环节（无优先柜台、自助设备操作难、指引不清）
B. 安检/登机环节（优先通道被占用、无专人协助、引导模糊）
C. 智能设备与线上服务（操作复杂、适老化设计不足、无专人指导）
D. 标识与信息获取（字体小、不清晰、电子屏难解读）
E. 人工帮扶与服务态度（人员不足、态度不佳、缺乏主动关怀）
F. 其他________（请补充）
再次感谢您的参与！祝您出行顺利，身体健康！
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