巨龙钢管公司制管一厂质量月活动答题

一、填空题（每题2分）
1.
姓质量是指客体的一组（）满足（）的程度。*
2.
质量管理包括制定质量方针和（），以及通过质量策划、（）、质量控制和（） 实现这些质量目标的过程。
*
3.
企业标准可以分为（ ）、（ ）和工作标准，其中（ ）是企业实现产品质量的重要前提，是企业标准化管理体系的核心。
*
4.
为掌握方针目标的进展情况，要进行检查，检查分（ ）和（ ）两种。
*
5.
标杆管理的数据库应确保数据和资料的及时性、（ ）、实用性以及数据共享及提取的（ ）。
*
6.
六西格玛 DMAIC 方法论中，分析阶段（）的主要内容是通过（ ）分析，确定过程的（ ） 影响因素。
*
7.
价值流是指从（ ）转变为（ ），并赋予（ ）的全部活动。
*
8.
现场管理是指运用科学的管理理论和方法，对现场的人、机、料、法、环、测和信息等要素进行合理有效的计划、（ ）、指挥、（ ）、（ ）和（ ）。
*
9.
5S 管理是指整理、（ ）、清扫、（ ）和（ ）的简称。
*
10.
电话5S 管理的整顿活动应遵循的“三定”原则是：（ ）、（ ）和（ ）。*
二、判断题（每题2分）
11.
质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。（）
*
12.
在朱兰质量三部曲中，将实际绩效与质量目标进行对比，并对差异采取措施，这属于质量改进阶段的内容。（）
*
13.
推荐性国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准的技术要求不得低于强制性国家标准的相关技术要求。（）
*
14.
方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。（）
*
15.
企业推行 5S、TPM 等现场管理活动，与目视化管理推进没有必然联系。（）
*
16.
QC 小组活动成果评价不仅看重经济效益，也注重社会效益方面。（）
*
17.
样本是总体的子集。（）
*
18.
直方图的分组数应根据收集的样本量来确定。（）
*
19.
头脑风暴的过程强调自由畅想，领导与一线员工有同等的发表想法的机会。（）
*
20.
方针目标管理强调重点管理，不能代替日常管理。（）
*
三、单项选择题（每题2分）
*
21.

根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（   ）不属于产品的“固有特性”。

A.产品的寿命
B.产品的价格
C.产品制造和使用的费用
D.产品的可靠性
*
22.

（  ）阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。

A.早期质量管理
B.质量检验
C.统计质量控制
D.全面质量管理
*
23.

据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（   ）。

A.标准化作业
B.质量责任制
C.计量
D.质量检验
*
24.

GB/T19001 标准的结构图中居于中心地位的是（   ）。

A.领导作用
B.策划
C.改进
D.绩效评价
*
25.

绩目标管理是在 20 世纪 50 年代由管理专家（   ）提出来的。

A.朱 兰
B.休哈特
C.费根堡姆
D.德鲁克
*
26.

（  ）显示产品质量特性波动分布状态可采用。

A.流程图
B.排列图
C.因果图
D.直方图
*
27.

直PDCA 循环的四个阶段中，D 阶段是（  ）。

A.策划
B.实施
C.检查
D.处置
*
28.

（  ）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。

A.早期质量管理
B.质量检验
C.统计质量控制
D.全面质量管理
*
29.

服务业因果图分析时，“4P”指的是人员、程序、政策和（   ）。

A.环境
B.测量
C.场所
D.方法
*
30.

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是

（   ）。

A.魅力型特性
B.基本型特性
C.期望型特性
D.赋予型特性
四、多选题
*
31.

质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是（    ）。

【多选题】
A.客体是指可感知或可想象的任何事物
B.特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性
C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性
E.质量的程度有好与差之分
*
32.

根据 ISO9000 的术语，质量管理的内容应包括（     ）。

【多选题】
A.制定组织的使命、愿景和价值观
B.制定质量方针和质量目标
C.开展质量策划
D.开展质量控制和质量保证
E.开展质量改进
*
33.

企业质量文化是由（      ）这四个相互关联的表现形态构成。

【多选题】
A.精神文化
B.行为文化
C.制度文化
D.物质文化
E.奖惩文化
*
34.

GB/T19001 标准规定，组织应在相关（   ）建立质量目标。

【多选题】
A.职能
B.层次
C.范围
D.部门
*
35.

调查表格的基本要求是（    ）。

【多选题】
A.详细
B.明确
C.全面
D.方便
E.有量化指标
*
36.

用于过程控制活动的质量工具有（   ）。

【多选题】
A.关联图
B.直方图
C.因果图
D.过程能力分析
E.检查表
*
37.

标准文件有（   ）。

【多选题】
A.工序能力表
B.标准作业组合表
C.时间观测表
D.标准作业表
E.作业流程图
*
38.

以下哪些工具是精益管理的基础工具（     ）。

【多选题】
A.5S
B.目视管理/可视化
C.标准作业
D.均衡生产
E.多能工
*
39.

内部标杆管理的主要步骤包括（     ）。

【多选题】
A.制定组织战略
B.制定企业内部绩效标杆的标准
C.识别企业内部最佳技能技艺等实践
D.有组织地在内部推广
E.总结与评估
*
40.

在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（    ）。

【多选题】
A.强制性国家标准
B.团体标准
C.推荐性国家标准
D.企业标准
E.行业标准
*
41.
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