X公司电梯维保客户服务满意度调查问卷

尊敬的先生/女士，您好！非常感谢您对X电梯公司的信任与支持！为帮助我们进一步提升电梯维保服务水平，诚挚邀请您参与本次调研。您的真实反馈对我们至关重要。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务质量研究与改进，请您放心填写。再次感谢您的宝贵时间！
第一部分：基本信息
*
1.
您所在/管理的项目类型：
住宅小区
商业综合体/商场
写字楼/办公楼
医院/学校
酒店/公寓
其他
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2.
您与X公司的合作年限：
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
*
3.
您的身份：
物业管理人员/业主代表
企业行政/后勤负责人
商户/租户
普通业主/住户
第二部分：服务满意度评价
请根据您的实际体验，对以下表述进行评价（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
*
4.
电梯日常运行整体稳定，非正常停运情况少
非常不同意（1分）
不同意（2分）
一般（3分）
同意（4分）
非常同意（5分）
*
5.
维保人员作业操作规范，着装整齐，标识清晰
非常不同意（1分）
不同意（2分）
一般（3分）
同意（4分）
非常同意（5分）
*
6.
维保作业按约定时间开展，提前告知停运安排
非常不同意（1分）
不同意（2分）
一般（3分）
同意（4分）
非常同意（5分）
*
7.
维保作业后现场清理干净，无遗留杂物
非常不同意（1分）
不同意（2分）
一般（3分）
同意（4分）
非常同意（5分）
*
8.
电梯发生故障时，救援人员响应速度快
非常不同意（1分）
不同意（2分）
一般（3分）
同意（4分）
非常同意（5分）
*
9.
困人故障的救援处理过程及时透明
非常不同意（1分）
不同意（2分）
一般（3分）
同意（4分）
非常同意（5分）
*
10.
普通故障返修情况少，能够一次性解决
非常不同意（1分）
不同意（2分）
一般（3分）
同意（4分）
非常同意（5分）
*
11.
维保人员具备专业能力，能清晰地解答疑问
非常不同意（1分）
不同意（2分）
一般（3分）
同意（4分）
非常同意（5分）
*
12.
日常维保的内容与进度能够及时告知
非常不同意（1分）
不同意（2分）
一般（3分）
同意（4分）
非常同意（5分）
*
13.
投诉或问题反馈后能够得到及时跟进与回复
非常不同意（1分）
不同意（2分）
一般（3分）
同意（4分）
非常同意（5分）
*
14.
故障处理后的回访沟通到位
非常不同意（1分）
不同意（2分）
一般（3分）
同意（4分）
非常同意（5分）
*
15.
维保对接人员服务态度良好，沟通顺畅
非常不同意（1分）
不同意（2分）
一般（3分）
同意（4分）
非常同意（5分）
*
16.
电梯故障报修后，维保人员到场速度符合预期
非常不同意（1分）
不同意（2分）
一般（3分）
同意（4分）
非常同意（5分）
*
17.
重大节假日或重要时段的维保保障到位
非常不同意（1分）
不同意（2分）
一般（3分）
同意（4分）
非常同意（5分）
*
18.
维保服务的整体性价比符合预期
非常不同意（1分）
不同意（2分）
一般（3分）
同意（4分）
非常同意（5分）
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19.
与同行业其他公司相比，该公司服务质量更优
非常不同意（1分）
不同意（2分）
一般（3分）
同意（4分）
非常同意（5分）
第三部分：开放性问题
*
20.
您认为X公司在电梯维保服务方面，最需要改进的1-2个问题是什么？
*
21.
您是否愿意接受我们后续的简短电话回访？
愿意
（请留下您的联系方式）
不愿意
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