BF酒店服务质量调查问卷

尊敬的先生/女士:
您好!
非常感谢您在百忙之中参与此次调查,这是一份有关BF酒店服务质量的调查问卷,主要了解BF酒店服务质量的相关情况。
本问卷采用匿名调查方式,答案没有对错之分,请根据您的实际情况,选择最符合的选项,答案“1-7”表达您对题项看法的程度。恳请您根据个人真实感受来答题。
本次问卷调查不涉及贵公司和酒店商业机密,对您提供的信息绝对保密,仅供学术研究。
请根据您对BF酒店实际运营情况的了解,判断以下各项指标在酒店服务质量评价中的重要程度,数字越大表示该指标对服务质量越重要
*
1.
客房空间宽敞,布局合理,设施齐全(如电视、热水、无线网络等),床品柔软舒适
非常不重要
不重要
较不重要
一般
比较重要
重要
非常重要
*
2.
客房及公共区域始终保持干净卫生,整洁无异味
非常不重要
不重要
较不重要
一般
比较重要
重要
非常重要
*
3.
客房隔音良好,酒店整体氛围安静、舒适、温馨
非常不重要
不重要
较不重要
一般
比较重要
重要
非常重要
*
4.
酒店地理位置优越,出行交通便利,周边餐饮购物等配套完善
非常不重要
不重要
较不重要
一般
比较重要
重要
非常重要
*
5.
早餐品种丰富,口味良好,用餐体验满意
非常不重要
不重要
较不重要
一般
比较重要
重要
非常重要
*
6.
酒店装修风格有档次,美观大方,颇具特色
非常不重要
不重要
较不重要
一般
比较重要
重要
非常重要
*
7.
酒店准确兑现了预订时承诺的全部服务内容
非常不重要
不重要
较不重要
一般
比较重要
重要
非常重要
*
8.
多次入住体验一致,服务品质稳定可靠
非常不重要
不重要
较不重要
一般
比较重要
重要
非常重要
*
9.
入住期间未出现明显服务疏漏,整体服务令人信赖
非常不重要
不重要
较不重要
一般
比较重要
重要
非常重要
*
10.
总体而言,我对本次入住体验感到满意
非常不重要
不重要
较不重要
一般
比较重要
重要
非常重要
*
11.
我愿意再次选择这家酒店,并会向他人推荐
非常不重要
不重要
较不重要
一般
比较重要
重要
非常重要
*
12.
本次入住性价比高,价格合理,物有所值
非常不重要
不重要
较不重要
一般
比较重要
重要
非常重要
*
13.
服务人员能主动察觉我的需求,并快速响应
非常不重要
不重要
较不重要
一般
比较重要
重要
非常重要
*
14.
遇到突发问题时,酒店处理迅速且解决到位
非常不重要
不重要
较不重要
一般
比较重要
重要
非常重要
*
15.
服务过程中未出现长时间等待或推诿情况
非常不重要
不重要
较不重要
一般
比较重要
重要
非常重要
*
16.
服务人员展现出高度的责任心,让我感到安心
非常不重要
不重要
较不重要
一般
比较重要
重要
非常重要
*
17.
服务人员态度热情、真诚、周到
非常不重要
不重要
较不重要
一般
比较重要
重要
非常重要
*
18.
前台接待人员专业耐心,解答疑问清晰明了
非常不重要
不重要
较不重要
一般
比较重要
重要
非常重要
*
19.
员工整体服务表现出良好的职业素养
非常不重要
不重要
较不重要
一般
比较重要
重要
非常重要
*
20.
酒店停车方便,停车场车位充足
非常不重要
不重要
较不重要
一般
比较重要
重要
非常重要
*
21.
酒店免费提供零食、矿泉水等贴心的增值服务
非常不重要
不重要
较不重要
一般
比较重要
重要
非常重要
*
22.
酒店能针对我的入住需求提供个性化贴心服务
非常不重要
不重要
较不重要
一般
比较重要
重要
非常重要
*
23.
服务考虑到不同客群(如商务、亲子、旅行)的差异化需要
非常不重要
不重要
较不重要
一般
比较重要
重要
非常重要
本部分旨在了解您对BF酒店服务质量的期望水平与实际感知。其中,“期望值”是指您根据BF酒店的价位档次、宣传定位、线上评价及个人经验所形成的服务预期;“感知值”则是指您本次入住后的真实体验。请您结合自己的真实感受,对以下各项指标进行评价。数字越大表示程度越高(1=非常差,7=非常好)。
*
24.
客房空间宽敞,布局合理,设施齐全(如电视、热水、无线网络等),床品柔软舒适
非常差比较差一般比较好非常好
感知值
感知值
期望值
期望值
*
25.

客房及公共区域始终保持干净卫生,整洁无异味

非常差比较差一般比较好非常好
感知值
感知值
期望值
期望值
*
26.

客房隔音良好,酒店整体氛围安静、舒适、温馨

非常差比较差一般比较好非常好
感知值
感知值
期望值
期望值
*
27.

酒店地理位置优越,出行交通便利,周边餐饮购物等配套完善

非常差比较差一般比较好非常好
感知值
感知值
期望值
期望值
*
28.

早餐品种丰富,口味良好,用餐体验满意

非常差比较差一般比较好非常好
感知值
感知值
期望值
期望值
*
29.

酒店装修风格有档次,美观大方,颇具特色

非常差比较差一般比较好非常好
感知值
感知值
期望值
期望值
*
30.

酒店准确兑现了预订时承诺的全部服务内容

非常差比较差一般比较好非常好
感知值
感知值
期望值
期望值
*
31.

多次入住体验一致,服务品质稳定可靠

非常差比较差一般比较好非常好
感知值
感知值
期望值
期望值
*
32.

入住期间未出现明显服务疏漏,整体服务令人信赖

非常差比较差一般比较好非常好
感知值
感知值
期望值
期望值
*
33.

总体而言,我对本次入住体验感到满意

非常差比较差一般比较好非常好
感知值
感知值
期望值
期望值
*
34.

我愿意再次选择这家酒店,并会向他人推荐

非常差比较差一般比较好非常好
感知值
感知值
期望值
期望值
*
35.

本次入住性价比高,价格合理,物有所值

非常差比较差一般比较好非常好
感知值
感知值
期望值
期望值
*
36.

服务人员能主动察觉我的需求,并快速响应

非常差比较差一般比较好非常好
感知值
感知值
期望值
期望值
*
37.

遇到突发问题时,酒店处理迅速且解决到位

非常差比较差一般比较好非常好
感知值
感知值
期望值
期望值
*
38.

服务过程中未出现长时间等待或推诿情况

非常差比较差一般比较好非常好
感知值
感知值
期望值
期望值
*
39.

服务人员展现出高度的责任心,让我感到安心

非常差比较差一般比较好非常好
感知值
感知值
期望值
期望值
*
40.

服务人员态度热情、真诚、周到

非常差比较差一般比较好非常好
感知值
感知值
期望值
期望值
*
41.

前台接待人员专业耐心,解答疑问清晰明了

非常差比较差一般比较好非常好
感知值
感知值
期望值
期望值
*
42.
员工整体服务表现出良好的职业素养
非常差比较差一般比较好非常好
感知值
感知值
期望值
期望值
*
43.

酒店停车方便,停车场车位充足

非常差比较差一般比较好非常好
感知值
感知值
期望值
期望值
*
44.

酒店免费提供零食、矿泉水等贴心的增值服务

非常差比较差一般比较好非常好
感知值
感知值
期望值
期望值
*
45.

酒店能针对我的入住需求提供个性化贴心服务

非常差比较差一般比较好非常好
感知值
感知值
期望值
期望值
*
46.

酒店能针对我的入住需求提供个性化贴心服务

非常差比较差一般比较好非常好
感知值
感知值
期望值
期望值

以下为基本信息,仅用于样本分类与群体差异分析,不涉及个人隐私泄露,请根据实际情况放心填写。

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47.
您的性别:
A.男
B.女
*
48.
您的年龄:
A.20-25
B.26-30
C.31-40
D.41-50
E.51-60
F.60 以上
*
49.
您的学历:
A.大专以下
B.大专
C.本科
D.硕士
E.博士
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50.
您目前从事的职业:
A.机关事业单位人员
B.企业普通员工
C.企业中高层管理者
D.个体工商户
E.自由职业者
F.学生
G.酒店工作人员
H.其他
*
51.
您选择本酒店原因:
A.公务出差
B.观光旅游
C.探亲访友
D.活动
E.其他
G.酒店工作人员
问卷到此结束,感谢您的耐心配合与真诚反馈!

您的回答将为本次研究提供宝贵的参考依据,所有信息仅用于学术分析,绝不涉及个人隐私泄露或商业用途。祝您生活愉快,期待再次为您服务!
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