电商平台退换货物流服务质量调查问卷

尊敬的消费者：
您好！本问卷旨在了解您对电商平台退换货物流服务的实际体验与评价。问卷采用匿名形式，所有信息严格保密。请根据您的实际情况作答，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
*
1.
您的性别：{单选}
男
女
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2.
您的年龄段：{单选}
20岁以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上
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3.
您常用的电商平台（可多选）：{多选}【多选题】
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
二、退货物流服务质量评价（请根据实际体验选择，1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）
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4.
申请退货后咨询客服能得到及时回应{单选}
1-很不满意
2-不满意
3-一般
4-满意
5-很满意
*
5.
 与客服沟通时，对方态度礼貌、耐心解答问题{单选}
1-很不满意
2-不满意
3-一般
4-满意
5-很满意
*
6.
平台能提供客服聊天、售后电话等多种沟通方式{单选}
1-很不满意
2-不满意
3-一般
4-满意
5-很满意
*
7.
 提出投诉后能得到快速处理与反馈{单选}
1-很不满意
2-不满意
3-一般
4-满意
5-很满意
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8.
可直接从平台获取退货物流轨迹信息（无需跳转第三方）{单选}
1-很不满意
2-不满意
3-一般
4-满意
5-很满意
*
9.
退货后能实时查看货物位置、状态等更新信息{单选}
1-很不满意
2-不满意
3-一般
4-满意
5-很满意
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10.
商家收到退货后，平台能及时反馈退款进度信息{单选}
1-很不满意
2-不满意
3-一般
4-满意
5-很满意
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11.
 平台网页清晰说明退货政策、流程、条件等内容{单选}
1-很不满意
2-不满意
3-一般
4-满意
5-很满意
*
12.
平台收到退货申请后，审核响应速度快{单选}
1-很不满意
2-不满意
3-一般
4-满意
5-很满意
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13.
换货发货或退款处理的整体效率高{单选}
1-很不满意
2-不满意
3-一般
4-满意
5-很满意
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14.
退货物流产生的费用收取合理{单选}
1-很不满意
2-不满意
3-一般
4-满意
5-很满意
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15.
平台上退货操作流程简单快捷（如申请、填单等）{单选}
1-很不满意
2-不满意
3-一般
4-满意
5-很满意
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16.
上门取货的时间、地点可灵活调整{单选}
1-很不满意
2-不满意
3-一般
4-满意
5-很满意
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17.
平台提供自寄、上门取件等多种退换货方式可供选择{单选}
1-很不满意
2-不满意
3-一般
4-满意
5-很满意
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18.
支持原路退回、银行卡打款等多种退款方式{单选}
1-很不满意
2-不满意
3-一般
4-满意
5-很满意
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19.
平台提供运费险等退换货保障服务{单选}
1-很不满意
2-不满意
3-一般
4-满意
5-很满意
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20.
 选择退货后，系统或客服会主动提醒退货期限、地址等注意事项{单选}
1-很不满意
2-不满意
3-一般
4-满意
5-很满意
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21.
退货流程结束后，平台有恰当的回访机制（如问卷、电话）收集意见{单选}
1-很不满意
2-不满意
3-一般
4-满意
5-很满意
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22.
平台为会员提供快速审核、闪电退款等专享退货服务{单选}
1-很不满意
2-不满意
3-一般
4-满意
5-很满意
三、开放性建议
23.
您认为当前电商平台退货物流服务还存在哪些问题？有何改进建议？没有请填无。{简答题}
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