业主满意度调查问卷


                                                              

尊敬的业主您好：
      香水湾1号自开发以来，作为开发商，我们一直坚持最初的开发理念，在山海之间这片极致优美的环境中，打造一处怡然自得，与大自然高度融合的“自然村落”，让居住在此的人们可以无忧无虑的生活，让这个“自然村落”得以传承百年。
为了给大家营造一个良好的居住环境，提高香水湾1号的整体服务质量，我们将进行满意度调查工作。我们非常希望了解您对我们管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与此项调查工作，请在您认为合适的选项中划“✅”。该调查分为两部分，分别对我们“物业管理满意度”及“商业管理满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！
您的基本信息
*
1.
您居住的区域?
A区
B区
九院
*
2.
您的房号是?
*
3.
您的性别?
男
女
*
4.
您的年龄?
*
5.
您的联系方式?
第一部分：物业满意度
（一）综合管理服务类
*
6.
您对现在所住小区的物业是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
*
7.
2、您觉得我们物业公司还需要在哪些方面改善？【多选题】
物业人员统一着装、行为规范、服务热情
物业对公共设施、小区整体绿化、公区保洁、垃圾处理的维护
安全防范、对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查
小区内机动车辆违章停放
对业主擅自违法改动房屋结构的干预与阻止
*
8.
您对小区服务人员的统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
*
9.
对物业服务中心24小时服务管家的值班情况是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
*
10.
您对物业所配置的管家服务态度及办事效率是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
*
11.
您对投诉的处理是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
（二）保洁服务类
*
12.
您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
*
13.
您对小区道路的卫生是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
*
14.
您对其他公共卫生是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
*
15.
您对园区内生活垃圾桶摆放的位置是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
（三）秩序维护服务类
*
16.
您对小区严格控制未报备的外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
*
17.
您对小区保安夜间巡逻密度，巡逻线路是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
*
18.
您对小区的车辆停放秩序是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
*
19.
您对小区保安个人形象及服务意识和态度是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
（四）室外卫生及绿化的服务水平
*
20.
您对小区的整体绿化是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
*
21.
对小区绿化带上的卫生是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
*
22.
对小区的绿化修剪是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
（五）维修服务类
*
23.
您对目前维修服务工作总体评价？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
*
24.
您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
*
25.
您对物业维修人员上门维修的及时率是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
*
26.
您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
（六）其他服务工作
*
27.
您对我们物业公司有什么更好的建议？
(七)家政服务类
*
28.
家政服务【多选题】
保姆
钟点工
厨师
司机
(八)消杀服务类
*
29.
您对园区的公共区域消杀及除四害是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
*
30.
您对私人院子里物业的消杀是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
第二部分：商业满意度
商业业态的加入，丰富桃花源般的村落居住文化，以新生活方式主题服务为起点，为业主提供具有生活美学、生命美学为基础的生态圈。为业主提供有品质的“轻生活”，人文居停空间，在开放、连接、共享的理念下，为业主创造更多的增量价值，引领和重构新兴生活方式。给资产的保值、增值保驾护航。
（一）各商户综合工作秩序满意度
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31.
您对商户工作行动路线是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
*
32.
您对商户工作人员上下班步行路线是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
*
33.
您对小区商户工作人员的统一着装、佩戴标志、行为规范、服务态度是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
*
34.
您对商户店面内及公区卫生维护是否满意？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
（二）各商户服务满意度
*
35.
商户服务人员是否面带微笑、礼貌、主动问好？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
*
36.
商户提供的产品是否符合您的期待？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
*
37.
商户提供的服务价值是否物超所值？
非常满意
满意
基本满意
一般
不满意
（三）活动服务
*
38.
您及家人倾向于哪类文化主题活动？【最多选择3项】
亲子游戏
康养讲座
郊游体验
亲水娱乐
环保公益
书画鉴赏
其他
*
39.
您更倾向于通过那种方式获取活动信息【最多选择3项】
电话通知
短息通知
公众号推文
微信群内通知
园区公告栏
*
40.
您的其它宝贵意见：
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