温县昆仑国际酒店服务质量调查问卷

一、宾客基础信息
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1.
您的性别：（ ）
A.男
B.女
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2.
您的年龄段：（ ）
A.18-30岁
B.31-45岁
C.46-60岁
D.61岁及以上
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3.
您本次入住的主要目的：（ ）
A.商务会议
B.康养旅居
C.文化旅游
D.探亲访友
E.其他
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4.
您入住本酒店的频率：（ ）
A.首次入住
B.偶尔入住
C.经常入住
D.频繁入住
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5.
您本次入住的房型：（ ）
A.标准客房
B.商务客房
C.家庭主题房
D.套房
二、服务质量满意度测评（SERVQUAL 22项指标）评分标准：（ ）1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意
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6.
酒店客房设施具备现代化水平（如智能设备、硬件设施、隔音效果等）；（ ）
1分
2分
3分
4分
5分
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7.
酒店康养环境具有吸引力（如太极文化元素、空气质量、静谧氛围等）；（ ）
1分
2分
3分
4分
5分
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8.
酒店员工是否着装整洁、仪表规范，精神面貌良好；（ ）
1分
2分
3分
4分
5分
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9.
酒店设施与提供的服务高度匹配（如康养餐厅、会议设施、餐饮服务配套等）；（ ）
1分
2分
3分
4分
5分
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10.
酒店对宾客承诺的服务事项均能及时完成（如客房服务、维修响应等）；（ ）
1分
2分
3分
4分
5分
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11.
当您在酒店遇到困难时，员工能表现出关心并主动提供帮助；（ ）
1分
2分
3分
4分
5分
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12.
您认为温县昆仑国际酒店的服务是可靠、值得信赖的；（ ）
1分
2分
3分
4分
5分
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13.
员工能准时提供所承诺的服务（如送餐、叫醒等）；（ ）
1分
2分
3分
4分
5分
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14.
酒店服务相关信息记录准确无误（如预订信息、特殊需求、账单明细等）；（ ）
1分
2分
3分
4分
5分
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15.
员工会明确告知您提供服务的准确时间（如维修到达时间、餐食送达时间等）；（ ）
1分
2分
3分
4分
5分
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16.
员工能为您提供及时的服务（如快速办理入住、及时送物等）；（ ）
1分
2分
3分
4分
5分
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17.
员工总是愿意主动帮助您解决问题；（ ）
1分
2分
3分
4分
5分
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18.
员工能立即响应您的需求，高效满足服务诉求；（ ）
1分
2分
3分
4分
5分
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19.
您认为酒店员工是值得信赖的；（ ）
1分
2分
3分
4分
5分
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20.
在整个住宿过程中，您能感受到放心与安全；（ ）
1分
2分
3分
4分
5分
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21.
酒店员工服务态度礼貌、谦和，举止得体；（ ）
1分
2分
3分
4分
5分
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22.
您能感受到员工背后有公司的适当支持，以保障服务质量；（ ）
1分
2分
3分
4分
5分
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23.
酒店会针对不同客群（商务/康养）提供个性化的服务；（ ）
1分
2分
3分
4分
5分
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24.
酒店能给予您个别化的关怀与照顾（如生日惊喜、特殊日期关怀等）；（ ）
1分
2分
3分
4分
5分
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25.
酒店能主动了解并关注您的实际需求（ ）
1分
2分
3分
4分
5分
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26.
酒店在服务中会优先考虑您的利益；（ ）
1分
2分
3分
4分
5分
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