社区便民服务现状及优化需求调查问卷

您的身份类别（单选）

您在本辖区居住/生活时长（单选）

A. 半年以内

B. 半年-2年

C. 2-5年

D. 5年以上

您是否知晓辖区一站式便民服务中心及24小时自助政务服务区（单选）

A. 全部知晓且熟悉位置及功能

B. 知晓但不了解具体服务内容

C. 仅知晓其中一处设施

D. 完全不知晓

您是否使用过辖区便民服务中心或自助政务服务区办理业务（单选）

A. 经常使用（每月1次及以上）

B. 偶尔使用（半年1-3次）

C. 极少使用（一年1次及以下）

D. 从未使用

您使用过的便民服务设施业务类型（可多选）【多选题】

A. 社保业务（参保查询、缴费、年审、待遇申领等）

B. 医保业务（报销查询、参保登记、异地就医备案等）

C. 各类证明开具（居住证明、关系证明、民生相关证明等）

D. 政策咨询宣讲服务

E. 特殊群体帮扶申请服务

F. 其他政务便民业务

G. 未使用过任何业务

您认为辖区24小时自助政务服务区的便捷性如何（单选）

A. 非常便捷，全天候可用、操作简单

B. 比较便捷，基本能满足需求

C. 一般，部分设备无法使用、功能有限

D. 不便捷，设备故障频发、不会操作

您在办理社保、医保、证明开具等政务业务时，是否遇到繁琐环节或办事难题（单选）

A. 从未遇到，流程简单、办理高效

B. 偶尔遇到少量问题

C. 经常遇到诸多问题，办理耗时费力

D. 暂未办理过相关业务

您在政务办理过程中遇到的主要堵点问题（可多选）【多选题】

A. 办理流程复杂，步骤过多、环节繁琐

B. 所需材料不明确、多次往返补材料

C. 线上操作复杂，不会使用智能设备/线上系统

D. 线下窗口排队时间长、办理效率低

E. 业务办理时限长，等待结果时间久

F. 政策解读不清晰，工作人员讲解不到位

G. 自助设备故障、功能缺失，无法办理业务

H. 无任何问题

您最希望简化优化的政务办理业务是（可多选）【多选题】

10.

您对社区日常便民政策宣讲工作的满意度（单选）

A. 非常满意，宣讲及时、通俗易懂、覆盖全面

B. 比较满意，基本能够了解相关政策

C. 一般，宣讲形式单一、信息不全

D. 不满意，极少宣讲、难以获取政策信息

11.

您最需要的社区政策宣讲内容（可多选）【多选题】

A. 社保、医保最新政策及办理指南

B. 养老、助残、助学等帮扶政策

C. 流动人口就业、居住、落户相关政策

D. 便民办事流程、材料清单科普

E. 应急安全、民生保障相关政策

F. 其他

12.

您认为社区针对特殊群体的帮扶服务是否到位（单选）

A. 非常到位，帮扶精准、服务贴心

B. 基本到位，可满足基础需求

C. 一般，帮扶覆盖面有限

D. 不到位，缺乏针对性帮扶服务

13.

结合自身情况，您在社区便民服务中最核心的诉求是（可多选）【多选题】

A. 简化办事流程，减少繁琐手续

B. 明确办事材料，统一标准告知

C. 加强政策通俗化宣讲，常态化科普

D. 增设老年人、学生、流动人口专属便民服务

E. 安排专人指导自助设备操作、线上业务办理

F. 缩短办事等待时间，提升办理效率

G. 完善特殊群体上门代办、帮办服务

H. 其他诉求

14.

综合来看，您对辖区当前便民服务工作的整体满意度（单选）

15.

您认为当前社区便民服务工作存在的主要短板（可多选）【多选题】

A. 服务宣传不到位，群众知晓度低

B. 办事流程繁琐，智能化服务不亲民

C. 服务针对性不足，未区分老年、青年、流动人口等群体需求

D. 自助设施维护不及时，利用率低

E. 工作人员服务态度、专业能力有待提升

F. 特殊群体帮扶、便民代办服务缺失

G. 无明显短板

16.

六、意见建议

17.

对于优化辖区一站式便民服务、24小时自助政务服务，完善社区基层治理，提升群众办事获得感，您有哪些具体的意见和建议？答：*

再次感谢您的耐心填写！祝您生活愉快！