苍南168旅游线民宿酒店退订标准调查问卷（经营者版）

尊敬的民宿/酒店经营者：

    您好！近年来，苍南168旅游线凭借独特的滨海风光持续火热，游客数量及过夜游客量大幅攀升，但随之而来的民宿、酒店退订相关投诉举报也居高不下，既影响游客出行体验，也不利于我县旅游市场的长远健康发展。为规范苍南168旅游线民宿酒店退订行为，平衡经营者与游客的合法权益，梳理科学合理的退订标准，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名制，所有收集到的信息仅用于退订标准制定及行业规范优化，严格保密您的个人及经营信息，请您根据自身实际经营情况如实填写，感谢您的支持与配合！
一、经营基础信息
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1.
您的经营主体类型
民宿（客房数≤15间）
小型酒店（15间＜客房数≤50间）
中型酒店（50间＜客房数≤100间）
大型酒店（客房数＞100间）
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2.
您的经营地点位于苍南哪个区域？
灵溪镇
金乡镇
炎亭镇
大渔镇
赤溪镇
马站镇
霞关镇
桥墩镇
矾山镇
钱库镇
其他
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3.
您的客房预订主要渠道【多选题】
线上平台（携程、美团、飞猪等）
线下上门预订
微信/抖音等私域渠道
旅行社合作
其他
二、退订规则现状
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4.
您目前是否制定了明确的客房退订规则？
是
否
三、退订相关投诉及处理情况
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14.
近一年来，您接到的退订相关投诉/咨询数量
0起
1-3起
4-10起
11-20起
20起以上
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15.
退订相关投诉的主要原因【多选题】
游客认为退订扣费比例过高
游客未看清退订规则，事后不认可
游客因行程临时变动，希望无扣费退订
经营者未按规则退款（如拖延、少退）
特殊情况（疾病、灾害等）退订纠纷
线上平台与经营者退订规则不一致
游客恶意退订（如恶意预订后取消，扰乱经营）
其他
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16.
您处理退订投诉的主要方式【多选题】
按既定规则严格执行
与游客协商减免部分扣费
全额退款平息纠纷
拒绝游客不合理诉求
请线上平台介入调解
请当地文旅/市监部门介入调解
其他
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17.
近一年来，您因退订纠纷被游客向文旅、市监等部门投诉举报的次数
0次
1-3次
4-10次
10次以上
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18.
您认为退订投诉居高不下的主要原因【多选题】
游客对退订规则认知不足
退订规则缺乏统一标准，各经营者规则不一
游客行程变动频繁，且不愿承担合理扣费
部分经营者退订规则不合理（如霸王条款）
线上平台退订规则与经营者规则冲突
部分游客恶意投诉
相关部门监管引导不足
其他
四、退订标准相关意见建议
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19.
您认为是否有必要制定苍南168旅游线统一的民宿酒店退订标准？
非常有必要
有必要
无所谓
没必要
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20.
若制定统一退订标准，您认为应重点区分哪些时段【多选题】
平日
周末
法定节假日
夏季滨海旺季
无需区分，统一标准
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21.
您认为统一退订标准中，不同时段的合理扣费比例应如何设置（可补充具体建议）
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22.
您认为统一退订标准中，应明确哪些特殊可全额退订【多选题】
游客突发疾病（提供相关证明）
自然灾害、疫情等不可抗力
交通管制导致无法抵达
民宿/酒店自身原因（如停水停电、房源错误）
其他
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23.
您对“不可退订”房型的看法【多选题】
应禁止设置，所有房型均可退订
可设置，但需明确标注，且仅针对特价/套餐房型
可自由设置，无需限制
应限制不可退订房型的比例
其他
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24.
您认为统一退订标准应如何保障经营者权益（可补充具体建议）
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25.
您对规范苍南168旅游线民宿酒店退订行为、减少投诉举报，还有其他哪些意见建议？
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