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坞城路西社区物业服务履约情况调查问卷（总分100分）
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感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对所在小区物业服务履约情况的评价，请根据实际情况作答。您的反馈对我们非常重要。
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1.
您居住的小区
绿军苑小区
光信学府嘉园
第二部分：物业服务评分（满分100分）
模块一：基础服务履约（40分）
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2.
日常基础管理：人员配置、制度台账、档案管理、培训公示是否规范（8分）
完全规范
少量瑕疵
问题较多
完全不达标
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3.
共用设施设备运维：电梯、公共器械定期巡检、维保记录完整度（8分）
记录齐全运行稳定
偶尔故障
故障频发
无人维护
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4.
公共秩序维护：门禁巡逻、车辆停放、消防通道占用管控（8分）
秩序良好无乱停
偶有乱停乱放
管理松散
长期混乱
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5.
环境卫生与绿化养护：垃圾清运、消杀除虫、绿植养护情况（8分）
干净整洁养护到位
基本达标
脏乱问题明显
卫生极差
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6.
投诉处理服务：问题响应速度、回访闭环、解决效果（8分）
快速解决满意度高
能解决但时效慢
拖延敷衍
拒不处理
模块二：信息公开履约（15分）
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7.
收费标准、收支台账、设备信息、联系方式等公示更新情况（15分）
公示齐全更新及时
部分内容缺失
长期不更新
完全不公示
模块三：安全管理履约（25分）
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8.
日常安全管理：隐患排查、用电消防巡查、应急演练组织（9分）
常态化落实
偶尔开展
极少落实
从未开展
*
9.
消防安全管理：通道畅通、消防器材年检、应急标识完整度（8分）
全部合格
少量器材失效
通道常被占用
存在重大隐患
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10.
电梯安全管理：定期维保、故障巡检、应急救援保障（8分）
安全稳定
小故障偶尔出现
故障率高
存在安全风险
模块四：协同治理配合度（10分）
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11.
物业配合社区文明创建、应急保障、院落改造、基层治理工作情况（10分）
积极配合
基本配合
消极应付
拒不配合
模块五：加分项（最高额外加10分，不计入100分基础分，作为评优参考）
12.
可多选，每满足1项加2分，上限10分
【多选题】
打造智慧化物业服务系统
提供家政、养老、代购等多元化便民服务
常态化组织小区文化文体活动
获得街道、区级主管部门表彰荣誉
获得业主集体好评
一票否决勾选（出现任意1项，本次物业评价直接判定不合格）
13.
一票否决项
【多选题】
发生重大安全责任事故
不配合协同治理，拒不整改、虚假整改
违规动用、侵占住宅专项维修资金
引发群体性投诉、负面舆情
拒不履行合同，严重侵害业主合法权益
第三部分：开放留言
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14.
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