旅行社网站体验调研
问卷说明
我们希望了解您对携程平台上某家旅行社网站的服务使用体验，您的反馈对我们优化服务非常重要，请您根据实际使用感受填写问卷，所有信息仅用于研究分析。
结束倒计时：
2026/09/20 23:59:00
问卷时间
开始时间：
2026/09/14 19:29:00
结束时间：
2026/09/20 23:59:00
开始作答
00:00:00
旅行社网站体验调研
录音中...
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
*
3.
您最近一次在携程平台使用该旅行社网站的时间是
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
*
4.
您使用该旅行社网站的主要目的是
预订跟团游产品
预订定制游产品
预订当地玩乐产品
查询旅游攻略/资讯
咨询旅游相关问题
其他
*
5.
请您对该旅行社网站的界面体验进行评分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
1分非常不满意
2分不满意
3分一般
4分满意
5分非常满意
网站打开加载速度
网站打开加载速度
页面整体美观程度
页面整体美观程度
导航栏分类清晰度
导航栏分类清晰度
功能模块查找便捷性
功能模块查找便捷性
不同设备访问的适配性
不同设备访问的适配性
*
6.
请您对该旅行社网站提供的信息进行评分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
1分非常不满意
2分不满意
3分一般
4分满意
5分非常满意
旅游产品信息更新时效性
旅游产品信息更新时效性
行程信息的实用性
行程信息的实用性
产品价格信息真实性
产品价格信息真实性
服务内容描述准确性
服务内容描述准确性
商家资质信息透明度
商家资质信息透明度
*
7.
请您对该旅行社网站的服务互动体验进行评分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
1分非常不满意
2分不满意
3分一般
4分满意
5分非常满意
客服咨询响应速度
客服咨询响应速度
客服问题解决效率
客服问题解决效率
用户交流互动平台实用性
用户交流互动平台实用性
支付流程安全性
支付流程安全性
个人信息保护安全性
个人信息保护安全性
售后问题处理及时性
售后问题处理及时性
*
8.
您是否在该网站成功下单购买过旅游产品
是，多次购买
是，购买过一次
没有购买过，仅咨询查询
*
9.
您认为该旅行社网站界面最值得改进的地方有哪些
【多选题】
打开速度慢
布局杂乱不清晰
色彩搭配不协调
功能找不到
移动端适配差
广告弹窗过多
其他
*
10.
您认为该旅行社网站信息方面存在的问题有哪些
【多选题】
信息更新不及时
价格与实际不符
行程描述夸大不实
资质信息不完整
搜索结果不准确
没有明显问题
其他
*
11.
您认为该旅行社网站服务互动方面哪些地方做的比较好
【多选题】
客服响应快
问题解决到位
支付安全有保障
沟通渠道多样
售后处理及时
有用户交流分享板块
信息保密性好
其他
*
12.
您向身边有出游需求的人推荐该旅行社网站的可能性有多大
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
13.
您对该旅行社网站的整体满意程度是
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
14.
请您按照关注程度从高到低，对您选择使用该旅行社网站的关注因素排序
【请选择
全部
项并排序】
网站界面体验
产品信息质量
客服服务效率
价格优势
安全保障
产品种类丰富度
*
15.
如果您使用该旅行社网站的总时长是100%，请分配您在不同环节的时间占比
浏览产品信息
咨询客服问题
对比选择产品
完成支付下单
查看售后信息
*
16.
您认为网站安全保障对您选择旅行社网站的重要程度是
完全不重要(0)
极其重要(10)
*
17.
您对该旅行社网站还有哪些其他的意见或建议？
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