门诊就医人文关怀体验问卷

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1.
A院前服务过程（共2题）
A1您觉得电话咨询时，电话接听人员热情耐心，能听懂您的疑问并简洁解答。
非常不同意
不同意
一般同意
同意
非常同意
不涉及
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2.
A院前服务过程
A2您觉得门诊预约方式简单多样，准确可信，取号方便。
非常不同意
不同意
一般同意
同意
非常同意
不涉及
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3.
B导诊过程（共2题）
B1您觉得导医能主动询问，耐心回答，注意礼貌用语。
非常不同意
不同意
一般同意
同意
非常同意
不涉及
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4.
B导诊过程
B2您觉得导医能根据您的病情，建议应挂哪一科室。
非常不同意
不同意
一般同意
同意
非常同意
不涉及
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5.
C现场挂号过程（共2题）
C1您觉得现场挂号多样方便，会有工作人员主动帮助。
非常不同意
不同意
一般同意
同意
非常同意
不涉及
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6.
C现场挂号过程
C2您觉得挂号人员热情耐心，使您焦急的情绪得以缓解。
非常不同意
不同意
一般同意
同意
非常同意
不涉及
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7.
D候诊过程（共2题）
D1候诊时，您觉得候诊时护士有耐心地解答您的疑问，深表同感，安抚您紧张焦虑的情绪。
非常不同意
不同意
一般同意
同意
非常同意
不涉及
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8.
D候诊过程
D2候诊时，觉得候诊时间适宜，与根据候诊情况所预估的时间大致一致。
非常不同意
不同意
一般同意
同意
非常同意
不涉及
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9.
E受诊过程（共4题）
E1您觉得医生有耐心地听您诉说病情并解答您的疑问。
非常不同意
不同意
一般同意
同意
非常同意
不涉及
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10.
E受诊过程
E2您觉得医护人员尊重您，体查过程中有注重保护您的隐私。
非常不同意
不同意
一般同意
同意
非常同意
不涉及
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11.
E受诊过程
E3您觉得医生有综合考虑您的病情，所给的诊疗让您安心、放心。
非常不同意
不同意
一般同意
同意
非常同意
不涉及
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12.
E受诊过程
E4您觉得医生有用通俗易懂的言语向您解释病情、检查、用药及治疗等。
非常不同意
不同意
一般同意
同意
非常同意
不涉及
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13.
F付费过程（共2题）
F1您觉得收费人员有耐心地回答您的问题。
非常不同意
不同意
一般同意
同意
非常同意
不涉及
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14.
F付费过程
F2您觉得付费方式多样，若有不懂会有医务人员帮助，给您带来方便。
非常不同意
不同意
一般同意
同意
非常同意
不涉及
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15.
G检查化验过程（共4题）
G1您觉得在检查化验过程中医务人员有热情耐心及时地回答您的问题。
非常不同意
不同意
一般同意
同意
非常同意
不涉及
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16.
G检查化验过程
G2您觉得医务人员有主动告知您检查化验前准备事项及候检大概时间，并请您耐心等候。
非常不同意
不同意
一般同意
同意
非常同意
不涉及
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17.
G检查化验过程
G4您觉得在检查化验过程中，医务人员尊重您，礼貌用语，有注重保护您的隐私。
非常不同意
不同意
一般同意
同意
非常同意
不涉及
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18.
G检查化验过程
G3您觉得医务人员有告知您取结果的大约时间、地点及方法。
非常不同意
不同意
一般同意
同意
非常同意
不涉及
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19.
H取药过程（共2题）
H1您觉得取药时，有药物咨询窗口提供咨询，医务人员有耐心及时地回答您的问题。
非常不同意
不同意
一般同意
同意
非常同意
不涉及
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20.
H取药过程
H2您觉得医务人员有主动告知您药物服用及保存的注意事项，必要时提供书面提示。
非常不同意
不同意
一般同意
同意
非常同意
不涉及
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21.
I治疗过程
I2您觉得有医护人员告知您治疗流程，耐心及时地回答您的问题。
非常不同意
不同意
一般同意
同意
非常同意
不涉及
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22.
I治疗过程
I2您觉得医护人员尊重您，治疗时有注重保护您的隐私。
非常不同意
不同意
一般同意
同意
非常同意
不涉及
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23.
I治疗过程
I3您觉得医护人员用通俗易懂的言语告知您操作目的、药品作用、不良反应及处理方法等。
非常不同意
不同意
一般同意
同意
非常同意
不涉及
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24.
J就医结束
J1您对该医院有那方面的建议、要求？您最满意的事情（护士）是什么（谁）？
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25.
J就医结束
J2请您对本次诊疗的关怀服务过程总体打分：（1分为非常不满意   10分为非常满意）
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