RX 咖啡顾客忠诚度提升策略调查问卷

第一部分基础信息与消费行为调查
本部分主要了解您的基本情况与 RX 咖啡消费相关行为，请根据实际情况勾选对应选项即可。

1.您的性别:

A. 男

B. 女

3.您的最高学历:

A. 高中及以下

B. 大专

C. 本科

D. 硕士及以上

6.您是否购买 / 饮用过 RX 咖啡?

A. 是（请继续填写后续问卷）

B. 否（问卷到此结束，感谢您的参与）

7.您主要通过哪些渠道了解到 RX 咖啡?【可多选】【多选题】

9.您通常购买 RX 咖啡的主要场景是?【可多选】【多选题】

10.您选择购买 RX 咖啡的最主要原因是?【可多选】【多选题】

11.您对 RX 咖啡以下维度的满意程度如何？请分别勾选

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
产品口感与品质稳定性
产品口感与品质稳定性
产品定价与性价比
产品定价与性价比
门店环境与服务态度
门店环境与服务态度
出餐 / 外卖配送效率
出餐 / 外卖配送效率
产品品类与创新速度
产品品类与创新速度

12.当 RX 咖啡出现非重大的口感偏差、配送延迟等小问题时，您的态度是?

A. 非常不满，后续不再购买

B. 比较不满，短期内减少购买

C. 可以理解，不影响后续购买

D. 愿意反馈建议，继续支持品牌

第二部分顾客忠诚度核心评价量表

本部分请您根据对 RX 咖啡的真实消费感受，选择最符合您态度的选项。本部分采用 7 级李克特量表，1 = 完全不同意，2 = 很不同意，3 = 不同意，4 = 不确定，5 = 同意，6 = 很同意，7 = 完全同意，请在对应选项上打✔

	1完全不同意	2很不同意	3不同意	4不确定	5 同意	6很同意	7完全同意
1.我对 RX 咖啡的品牌理念与核心定位有清晰的认知
1.我对 RX 咖啡的品牌理念与核心定位有清晰的认知
2.我能清晰区分 RX 咖啡与其他咖啡品牌的差异
2.我能清晰区分 RX 咖啡与其他咖啡品牌的差异
3.购买咖啡时，RX 咖啡是我最先想到的品牌之一
3.购买咖啡时，RX 咖啡是我最先想到的品牌之一
4.我对 RX 咖啡有情感上的喜爱与认同
4.我对 RX 咖啡有情感上的喜爱与认同
5.相比其他咖啡品牌，我更偏爱 RX 咖啡
5.相比其他咖啡品牌，我更偏爱 RX 咖啡
6.我会主动关注 RX 咖啡的新品发布、品牌活动等动态
6.我会主动关注 RX 咖啡的新品发布、品牌活动等动态
7.即使没有优惠券 / 折扣活动，我也会购买 RX 咖啡
7.即使没有优惠券 / 折扣活动，我也会购买 RX 咖啡
8.过去半年里，我购买 RX 咖啡的频率持续稳定
8.过去半年里，我购买 RX 咖啡的频率持续稳定
9.在同类咖啡品牌中，我购买 RX 咖啡的占比最高
9.在同类咖啡品牌中，我购买 RX 咖啡的占比最高
10.我愿意主动向亲友、同事推荐 RX 咖啡
10.我愿意主动向亲友、同事推荐 RX 咖啡
11.我会在社交平台分享 RX 咖啡的消费体验
11.我会在社交平台分享 RX 咖啡的消费体验
12.即使 RX 咖啡产品小幅涨价，我仍会继续购买
12.即使 RX 咖啡产品小幅涨价，我仍会继续购买
13.面对其他品牌的低价促销，我仍会选择 RX 咖啡
13.面对其他品牌的低价促销，我仍会选择 RX 咖啡
14.未来我会持续、长期地消费 RX 咖啡
14.未来我会持续、长期地消费 RX 咖啡
15.我愿意尝试 RX 咖啡推出的新品、轻食等周边产品
15.我愿意尝试 RX 咖啡推出的新品、轻食等周边产品

开放题

1.您认为 RX 咖啡目前在顾客留存、品牌体验方面，最需要改进的地方是什么？

2.对于 RX 咖啡提升顾客忠诚度，您有哪些具体的建议？

再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生活愉快！

RX 咖啡顾客忠诚度提升策略调查问卷

第二部分 顾客忠诚度核心评价量表

RX 咖啡顾客忠诚度提升策略调查问卷

第二部分顾客忠诚度核心评价量表