用户反馈驱动下的高校图书馆新媒体数字形象塑造调查问卷

亲爱的同学:
  您好！我是组织航空工业管理学院的一名大四学生，本次调查旨在了解高校学生对本校图书馆新媒体（微信公众号、视频号、B站、抖音等）数字形象的感知，以及用户反馈在形象优化中的看法。为此我专门制作了该问卷，本次问卷仅用于学术研究，问卷匿名，所有数据仅作科研使用，大约需要3‑5分钟，请如实填写，感谢支持！
 一、基本信息
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 1、您的性别是
男
女
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2. 您的学历层次
A.本科
B.硕士研究生
C.博士研究生
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3. 您访问本校图书馆新媒体平台的频率（）
A.几乎不访问
B.每月1‑2次
C.每周1‑2次
D.每周3次以上
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4. 您主要使用图书馆哪些新媒体平台?（可多选）（）【多选题】
微信公众号
视频号
抖音
B站
小红书
微博
其他
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5. 您使用图书馆新媒体的主要目的?（可多选）（）【多选题】
获取开馆、活动通知
查阅电子资源指引
阅读推文短视频
咨询留言提建议
休闲浏览
课程作业查阅
其他
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二、新媒体数字形象感知（李克特 5 分：1 = 非常不同意；2 = 不太同意；3 = 一般；4 = 比较同意；5 = 非常同意）
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6.图书馆新媒体头像、封面、配色等视觉辨识度高
6.图书馆新媒体头像、封面、配色等视觉辨识度高
7.新媒体内容贴合本校校园与学科特色
7.新媒体内容贴合本校校园与学科特色
8.图书馆新媒体语言风格贴近学生，不过度官方生硬
8.图书馆新媒体语言风格贴近学生，不过度官方生硬
9.图书馆会及时回复评论、私信，愿意倾听学生诉求
9.图书馆会及时回复评论、私信，愿意倾听学生诉求
10.线上新媒体形象与线下图书馆给我的感受基本一致
10.线上新媒体形象与线下图书馆给我的感受基本一致
11.图书馆新媒体整体形象能够让我产生好感与认同感
11.图书馆新媒体整体形象能够让我产生好感与认同感
三、用户反馈相关行为
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12. 您是否向图书馆新媒体提交过反馈（评论、私信、问卷、弹幕、意见等）?（）
A.从未提交
B.偶尔（1‑3次）
C.有时（4‑6次）
D.经常（7次及以上）
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13.（第12题选A跳转15题）您提交反馈后图书馆处理情况?（可多选）（）【多选题】
得到针对性回复
仅自动回复
无任何回应
反馈建议被采纳，平台做出调整
建议被忽略无变化
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14. 您认为图书馆对学生反馈意见的采纳程度（）
A.完全不采纳
B.少量采纳
C.一般
D.较多采纳
E.完全采纳
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15. 若您从未提交反馈，主要原因?（可多选）（）【多选题】
不知道反馈渠道
觉得反馈不会带来改变
没有意见要表达
操作流程繁琐
存在心理顾虑
其他
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16. 您更愿意使用哪些反馈渠道?（可多选）（）【多选题】
评论/弹幕
后台私信
平台内嵌意见问卷
线上意见征集活动
馆长信箱/咨询台
读者社群
其他
四、反馈驱动形象塑造需求与认知
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17. 您认为优化图书馆新媒体数字形象，最重要三项是?【多选题】
A.统一辨识度高的视觉VI
B.打造人格化IP/AI数字人
C.内容选题贴合学生需求
D.完善反馈收集与响应机制
E.线上线下形象保持统一
F.凸显本校学科、校园文化特色
G.兼顾学术服务与年轻化表达
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18. 您是否支持图书馆建立“收集用户反馈→评估→迭代新媒体数字形象”的闭环机制?
A.非常不支持
B.不太支持
C.中立
D.比较支持
E.非常支持
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19. 结合用户反馈，以下哪项对提升图书馆新媒体数字形象您认为优先级最高?
A.优化视觉版式、IP形象
B.调整推文短视频选题与叙事风格
C.改善私信评论回复质量
D.定期公示学生反馈处理结果
E.开展学生共创征集活动
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20. 对于“用户反馈驱动高校图书馆新媒体数字形象塑造”，您有什么简短建议?（开放题）
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