客户用餐体验调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！

感谢您选择北京中国大饭店用餐，并在百忙之中抽空填写这份调查问卷，我们的调查目的是为了能更详尽地了解宾客在店用餐的体验，以便我们能为您及更多宾客提供更加完美的服务，呈现香格里拉亚洲的待客之道。完成本次问卷调查需要花费 3-5 分钟。酒店将对本次问卷反馈结果严格保密，您填写的内容仅作酒店内部分享和使用，不会透漏给任何其它单位或个人。为了更好的为您和其它宾客提供满意的产品和服务，请您根据情况如实填写。对于您的理解和支持我们表示衷心的感谢!
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
小于18岁
18岁-25岁
26岁-30岁
31岁-40岁
41岁-50岁
大于50岁
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3.
您为何会选择在北京中国大饭店用餐？
住店
宴请客户
参加活动
家庭聚会
其他
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4.
您的会员等级是
黄金
翡翠
钻石
无
第二部分：用餐体验反馈
请您对最近一次用餐体验进行评价反馈，1-5分为很不满意、不满意、一般、满意、很满意
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5.
餐厅设施设备便利齐全并方便使用
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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6.
餐厅装修风格有特色，环境优雅舒适，装饰有品位
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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7.
服务人员着装规范整洁、仪态端庄、仪表大方
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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8.
餐厅功能区域分布合理，标识明确清晰，便于客人识别
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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9.
餐厅宣传到位，可以从主流媒体或常见渠道获取相关咨询信息
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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10.
餐厅及时发送预订信息并按照承诺为顾客提供服务
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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11.
客人遇到困难时服务人员全力解决
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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12.
餐厅提供的各项产品、服务和安全卫生值得信赖
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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13.
餐厅履行对顾客的各项承诺（菜品、服务等）
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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14.
服务人员对客人点菜需求和账单的记录准确无误并能及时回答客人疑问
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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15.
餐厅提供多种支付方式以方便客人结账支付
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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16.
能够告知客人菜品的上菜时间及内容
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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17.
在客人有需要时服务人员能够及时快速的提供服务
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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18.
服务人员积极热情服务客人
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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19.
服务人员在忙碌时也能及时响应顾客需求
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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20.
服务人员的言语和行为值得信赖
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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21.
客人的菜品和付款流程等有安全保障值得信赖
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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22.
服务人员的态度亲切让客人感到备受欢迎
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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23.
服务人员具有专业的素质，可以及时解决客人的问题
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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24.
服务人员能够主动发现并关心不同客人的需求
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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25.
餐厅能够提供符合客人需求的各项服务
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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26.
餐厅将顾客的需求放到首位，顾客能感受到满意的服务和尊重
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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27.
餐厅营业时间照顾到顾客的需求
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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28.
用餐环境安全，考虑到顾客的安全感受
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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29.
食材新鲜、烹饪到位，让顾客吃的放心
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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30.
服务人员操作规范，符合卫生安全要求
很不满意不满意一般满意很满意
预期分数
预期分数
实际分数
实际分数
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