外卖骑手感知算法控制、职业倦怠与自我效能感调查问卷

尊敬的外卖骑手朋友:
您好！非常感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解外卖骑手在平台算法管理情境下的工作感受、职业状态以及心理资源情况，研究内容仅用于学术研究，不涉及任何商业用途。问卷采用匿名填写方式，所有信息仅用于统计分析，不会泄露您的个人隐私。答案没有对错之分，请您根据自己的真实感受作答。衷心感谢您的支持与配合！
第一部分基本信息
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1.您的性别
A.男
B.女
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2.您的年龄
A.20岁及以下
B.21—25岁
C.26—30岁
D.31—35岁
E.36岁及以上
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3.您的受教育程度
A.初中及以下
B.高中/中专
C.大专
D.本科
E.研究生及以上
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4.您目前所在平台
A.美团
B.饿了么
C.其他
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5.您的工作性质
A.专职
B.兼职
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6.您从事外卖配送工作的时间
A.6个月以下
B.6个月—1年
C.1—3年
D.3年以上
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7.您平均每天在线工作时长
A.4小时以下
B.4—6小时
C.6—8小时
D.8—10小时
E.10小时以上
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8.您平均每天接单量
A.10单以下
B.10—20单
C.21—30单
D.31—40单
E.40单以上
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9.您月均收入水平
A.3000元以下
B.3001—5000元
C.5001—7000元
D.7001—9000元
E.9000元以上

第二部分感知算法控制量表

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（一）规范指导
很不同意不同意一般同意很同意
10.平台系统会对我接单、取餐、送餐的流程作出明确规定。
10.平台系统会对我接单、取餐、送餐的流程作出明确规定。
11.平台系统对订单完成时间的要求非常具体。
11.平台系统对订单完成时间的要求非常具体。
12.我在配送过程中需要严格按照系统设定的路线和步骤操作。
12.我在配送过程中需要严格按照系统设定的路线和步骤操作。
13.平台系统会详细规定我在不同配送环节应如何完成任务。
13.平台系统会详细规定我在不同配送环节应如何完成任务。
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（二）追踪评估

很不同意不同意一般同意很同意
14.平台系统会实时跟踪我的配送进度。
14.平台系统会实时跟踪我的配送进度。
15.平台系统会根据我的准时率、差评率等数据评价我的工作表现。
15.平台系统会根据我的准时率、差评率等数据评价我的工作表现。
16.我的收入或接单机会会受到系统评价结果的影响。
16.我的收入或接单机会会受到系统评价结果的影响。
17.平台系统会持续记录我的在线状态和配送行为。
17.平台系统会持续记录我的在线状态和配送行为。
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（三）行为约束

很不同意不同意一般同意很同意
18.当我的工作表现不符合平台要求时，系统会对我进行限制或处罚。
18.当我的工作表现不符合平台要求时，系统会对我进行限制或处罚。
19.如果我拒单、掉线或超时，系统会对我后续接单产生不利影响。
19.如果我拒单、掉线或超时，系统会对我后续接单产生不利影响。
20.平台系统通过奖惩机制促使我按照规则完成配送任务。
20.平台系统通过奖惩机制促使我按照规则完成配送任务。
21.我经常感觉平台系统在无形中约束着我的工作行为。
21.我经常感觉平台系统在无形中约束着我的工作行为。

第三部分职业倦怠量表

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（一）情绪耗竭

很不同意不同意一般同意很同意
22.一天的配送工作结束后，我常常感到身心俱疲。
22.一天的配送工作结束后，我常常感到身心俱疲。
23.长时间送外卖让我感到精神压力很大。
23.长时间送外卖让我感到精神压力很大。
24.我觉得这份工作消耗了我大量精力。
24.我觉得这份工作消耗了我大量精力。
25.我常常在工作中感到疲惫和压抑。
25.我常常在工作中感到疲惫和压抑。
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（二）去人性化

很不同意不同意一般同意很同意
26.我对顾客的态度没有以前那么耐心了。
26.我对顾客的态度没有以前那么耐心了。
27.我有时会对商家或顾客表现得比较冷漠。
27.我有时会对商家或顾客表现得比较冷漠。
28.我觉得自己在工作中越来越机械化。
28.我觉得自己在工作中越来越机械化。
29.面对顾客或商家时，我有时只想尽快完成任务，不愿投入情感。
29.面对顾客或商家时，我有时只想尽快完成任务，不愿投入情感。
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（三）成就感降低

很不同意不同意一般同意很同意
30.我觉得自己这份工作带给我的成就感不强。
30.我觉得自己这份工作带给我的成就感不强。
31.我越来越怀疑自己是否适合长期从事这份工作。
31.我越来越怀疑自己是否适合长期从事这份工作。
32.我觉得自己通过这份工作实现个人价值的程度有限。
32.我觉得自己通过这份工作实现个人价值的程度有限。
33.我常常觉得自己的工作意义感不高。
33.我常常觉得自己的工作意义感不高。

第四部分自我效能感量表

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自我效能感量表

很不同意不同意一般同意很同意
34.即使配送路线复杂，我也有信心按时完成任务。
34.即使配送路线复杂，我也有信心按时完成任务。
35.遇到恶劣天气或路况困难时，我通常能够想办法完成配送。
35.遇到恶劣天气或路况困难时，我通常能够想办法完成配送。
36.即使平台规则发生变化，我也能较快适应。
36.即使平台规则发生变化，我也能较快适应。
37.面对配送高峰期的压力，我相信自己能够应对。
37.面对配送高峰期的压力，我相信自己能够应对。
38.即使遇到难缠顾客或投诉，我也有信心妥善处理。
38.即使遇到难缠顾客或投诉，我也有信心妥善处理。
39.当工作中出现突发情况时，我通常能够冷静解决。
39.当工作中出现突发情况时，我通常能够冷静解决。
40.我相信自己有能力完成平台提出的大多数要求。
40.我相信自己有能力完成平台提出的大多数要求。
41.面对高强度配送任务时，我仍然相信自己能够胜任。
41.面对高强度配送任务时，我仍然相信自己能够胜任。
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