护患沟通困境应急能力培训
效果评估问卷（培训前）

尊敬的护理老师： 
       您好！ 非常感谢您在百忙之中填写本次问卷。这是护患沟通困境应急能力培训前后调查问卷，旨在了解课程培训效果。本次问卷是匿名填写，答案没有所谓的“对”、 “错”或“好”、“坏”之分，敬请您依照自己的实际情况进行填答。感谢您的合作！
一、一般资料
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性别
男
女
*
科室
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工作年限（年）
*
学历
*
职称
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职务
科护士长及以上
护士长
副护士长
无
其他
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二、冲突处理型态量表
当您和患者存在不同意见或产生分歧时，请依据您的实际情况，选择最符合的答案 。
完全不同意比较不同意不确定比较同意完全同意
1.我会尝试与对方一起研究问题，以找出一个彼此都能接受的解决方法
1.我会尝试与对方一起研究问题，以找出一个彼此都能接受的解决方法
2.我会尝试去满足对方的需求
2.我会尝试去满足对方的需求
3.我会尝试整合我与对方的意见，以找出我们都同意的决定
3.我会尝试整合我与对方的意见，以找出我们都同意的决定
4.我会尝试与对方合作，找出满足彼此期望的解决方法
4.我会尝试与对方合作，找出满足彼此期望的解决方法
5.我会尝试找出折衷的方法来解决僵局
5.我会尝试找出折衷的方法来解决僵局
6.我会运用影响力，使我的看法被接受
6.我会运用影响力，使我的看法被接受
7.我会运用职权做出自己认为正确的决定
7.我会运用职权做出自己认为正确的决定
8.我通常会顺应对方的期望
8.我通常会顺应对方的期望
9.我会认同对方的期望
9.我会认同对方的期望
10.我会与对方交换信息一起解决问题
10.我会与对方交换信息一起解决问题
完全不同意比较不同意不确定比较同意完全同意
11.我通常会提出折衷意见来打破僵局 
11.我通常会提出折衷意见来打破僵局 
12.我会和对方谈判以达成协议 
12.我会和对方谈判以达成协议 
13.我会尝试避免与对方持有不同的意见
13.我会尝试避免与对方持有不同的意见
14.我会避免与对方持反对的意见 
14.我会避免与对方持反对的意见 
15.我会运用我的专业和知识做出自己所偏好的决定
15.我会运用我的专业和知识做出自己所偏好的决定
16.我通常会赞同对方的建议
16.我通常会赞同对方的建议
17.我通常会坚持自己的意见，并且据理力争 
17.我通常会坚持自己的意见，并且据理力争 
18.我会和对方合作，以获得彼此都可以接受的决定
18.我会和对方合作，以获得彼此都可以接受的决定
19.我会试着满足对方的期望
19.我会试着满足对方的期望
20.我会运用我的职权使我在竞争中获胜
20.我会运用我的职权使我在竞争中获胜
21.我会尝试隐藏与对方不同的意见
21.我会尝试隐藏与对方不同的意见
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三、与愤怒患者沟通能力量表
当您面对愤怒患者时，请依据您的实际情况，选择最符合的答案
完全不同意比较不同意不确定比较同意完全同意
1.我能及时察觉患者的愤怒
1.我能及时察觉患者的愤怒
2.我能及早识别和发现可能引起患者愤怒的潜在因素
2.我能及早识别和发现可能引起患者愤怒的潜在因素
3.我能准确评估患者愤怒的程度
3.我能准确评估患者愤怒的程度
4.我能自身保持冷静
4.我能自身保持冷静
5.我能主动与愤怒患者家属或其他联系人沟通
5.我能主动与愤怒患者家属或其他联系人沟通
6.我能及时向患者了解其愤怒的原因
6.我能及时向患者了解其愤怒的原因
7.我能及时向患者家属或其他联系人了解患者愤怒的原因
7.我能及时向患者家属或其他联系人了解患者愤怒的原因
8.我能及时了解患者的经历和需求
8.我能及时了解患者的经历和需求
9.我能缓解患者的愤怒情绪
9.我能缓解患者的愤怒情绪
10.我能引导患者理性表达诉求
10.我能引导患者理性表达诉求
完全不同意比较不同意不确定比较同意完全同意
11.我能对愤怒患者使用表达尊重的语言
11.我能对愤怒患者使用表达尊重的语言
12.我能对愤怒患者使用表达尊重的表情及肢体语言
12.我能对愤怒患者使用表达尊重的表情及肢体语言
13.我能鼓励愤怒患者倾诉
13.我能鼓励愤怒患者倾诉
14.我能不加评判地仔细倾听患者倾诉
14.我能不加评判地仔细倾听患者倾诉
15.当愤怒患者表述困难或不清楚时，我能运用反馈或重复等方法理清患者想法
15.当愤怒患者表述困难或不清楚时，我能运用反馈或重复等方法理清患者想法
16.对愤怒患者提出的问题，我能及时给予理性的反馈
16.对愤怒患者提出的问题，我能及时给予理性的反馈
17.我能及时为愤怒患者提供平复情绪的环境
17.我能及时为愤怒患者提供平复情绪的环境
18.我能主动与愤怒患者的家属或其他联系人合作，协商解决患者的愤怒问题
18.我能主动与愤怒患者的家属或其他联系人合作，协商解决患者的愤怒问题
19.对于无法解决的患者愤怒情绪，我能及时寻求其他医疗团队成员帮助
19.对于无法解决的患者愤怒情绪，我能及时寻求其他医疗团队成员帮助
*
四、情绪智力量表
下面是一些关于个人情绪处理方面问题的描述，请依据您的实际情况，选择最符合的答案
非常不赞同不赞同稍许不赞同居中稍许赞同赞同非常赞同
1.大多数时候我很清楚当时自己为什么有那种特定的感受
1.大多数时候我很清楚当时自己为什么有那种特定的感受
2.我是个能够自我激励的人
2.我是个能够自我激励的人
3.我真正明白自己的感受
3.我真正明白自己的感受
4.我非常善于控制自己的情绪
4.我非常善于控制自己的情绪
5.我总是能从我朋友的行为中了解到他们的情绪
5.我总是能从我朋友的行为中了解到他们的情绪
6.我能很好的控制我自己的情绪
6.我能很好的控制我自己的情绪
7.我总是鼓励自己尽最大的努力去做事情
7.我总是鼓励自己尽最大的努力去做事情
8.我对自己周围人的情绪很了解
8.我对自己周围人的情绪很了解
9.我总是为自己设定目标然后尽自己最大的努力去完成它们
9.我总是为自己设定目标然后尽自己最大的努力去完成它们
10.我总是告诉自己我是个有能力的人
10.我总是告诉自己我是个有能力的人
非常不赞同不赞同稍许不赞同居中稍许赞同赞同非常赞同
11.我对自己的情绪非常了解
11.我对自己的情绪非常了解
12.我对别人的情绪和感受敏感
12.我对别人的情绪和感受敏感
13.我能控制好自己的脾气并且理智地处理问题
13.我能控制好自己的脾气并且理智地处理问题
14.我总是知道自己是否快乐
14.我总是知道自己是否快乐
15.当我非常生气的时候我总是能很快的平静下来
15.当我非常生气的时候我总是能很快的平静下来
16.我是个善于察觉别人情绪的人
16.我是个善于察觉别人情绪的人
五、自我效能感评分
*

1.我能快速识别护患冲突的早期信号。

完全不同意
完全同意
*

 2.我能根据患者文化背景调整沟通方式

完全不同意
完全同意
*

3.我能理解患者焦虑并表达关怀

完全不同意
完全同意
*
4.我对应对护患沟通困境有信心。
完全不同意
完全同意
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