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（要体验过或了解游艇）游艇俱乐部服务体验
录音中...
尊敬的先生/女士：
您好！我们正在进行一项关于“游艇俱乐部服务体验”的学术研究，旨在了解您的真实感受，以帮助提升高端服务业的品质。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，绝不对外泄露。问卷填写大约需要5-8分钟，您的每一个回答都对我们的研究至关重要。衷心感谢您的支持与配合！
*
1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
教育程度：
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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4.
个人年收入（约）：
10万元以下
10-30万
31-50万元
51-100万元
101-200万元
200万元以上
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5.
您在过去一年内，是否曾在游艇俱乐部进行过消费或体验？（如游艇租赁、会员活动、聚会、游玩、课程等）
是（选这个！）
否
6.
您最近一次到访的游艇俱乐部名称是：
（此项用于确认您评价的具体对象，信息将完全保密）。
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7.
您通常以什么身份使用游艇俱乐部服务？（可多选）
【多选题】
个人会员
公司会员/商务接待
散客体验（非会员）
活动参与者（如婚礼、发布会）
其他
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8.
您平均每年使用游艇俱乐部服务的频率是：
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
二、请根据您最近一次在游艇俱乐部的体验，对以下描述与您实际感受的符合程度进行打分。（1=非常不同意， 3=一般， 5=非常同意）
A.员工服务技能评估
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9.
员工在靠泊、航行、上下船等环节的动作专业、高效。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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10.
员工具备丰富的航海、气象、水域安全知识，并能清晰讲解。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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11.
员工对俱乐部提供的餐食、酒水、活动项目非常了解，能给出专业建议。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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12.
员工能记住我的姓名或称呼，提供个性化招呼。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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13.
员工了解我的个人偏好，能主动提供符合我喜好的服务建议。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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14.
员工熟悉高端服务礼仪，着装、言谈举止得体。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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15.
员工能敏锐地察觉我的需求，并及时、主动地回应。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
16.
员工真诚友善，沟通令人愉悦，让我有被尊重和重视的感觉。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
B.体验价值评估
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17.
综合考虑我付出的金钱和时间，我认为此次体验是物有所值的。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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18.
俱乐部提供的服务是可靠且专业的。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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19.
在俱乐部的体验让我感到轻松、愉悦和享受。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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20.
员工的整个服务过程减少了我的焦虑和压力。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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21.
这次体验给我留下了美好、难忘的回忆。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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22.
在这家俱乐部消费，有助于提升我的个人形象或品味。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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23.
这里是一个适合进行重要商务接待或高质量社交的场合。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
C.基于以上整体体验，请问您未来会如何行动？
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24.
我会主动向朋友或同事称赞并推荐这家俱乐部。
非常不同意
非常同意
1
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3
4
5
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25.
当有人向我咨询高端休闲或商务接待场所时，我会推荐这家俱乐部。
非常不同意
非常同意
1
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3
4
5
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26.
如果有线上评价平台，我会给予该俱乐部好评。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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27.
我乐意在社交媒体（如朋友圈、小红书等）上分享这次积极的体验。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
28.
（别填无）除了问卷中提到的问题，还有哪些因素会影响您是否向他人推荐这家俱乐部？
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