体检中心客户满意度调查表

尊敬的女士/先生：您好！感谢您在本中心健康体检！
        为持续优化我中心体检服务质量，提升客户体检体验，为您提供更专业、贴心、高效的健康体检服务，现开展本次满意度问卷调查。本次问卷实行匿名填写，所有数据仅用于内部服务优化，绝不外泄个人信息。恳请您根据本次体检的真实感受填写问卷，您的宝贵意见是我们进步的最大动力，感谢您的支持与配合！
一、基础信息
1.
体检类型：
个人自费体检
单位团体体检
专项复查体检
其他
2.
本次体检日期：
二、评分说明本问卷评分采用5分制，请根据您的真实体验进行打分：
5分=非常满意；4分=满意；3分=一般；2分=不满意；1分=非常不满意
三、各项服务满意度评分

（一）前台、客服接待服务
3.
前台工作人员服务态度、能够清晰讲解体检流程及注意事项，是否主动指引：
5
4
3
2
1 不满意方面（满意可不填）
4.
客服部2101诊室工作人员服务态度、选项、调项目是否满足您的需求：
5
4
3
2
1不满意方面（满意可不填）
5.
客服部2102诊室工作人员服务态度、选项、调项目是否满足您的需求：
5
4
3
2
1不满意方面（满意可不填）
（二）体检各科室服务
6.
内科、健康评估2103诊室医护人员服务态度、操作规范性、专业熟练度、是否尊重隐私：
5
4
3
2
1 不满意方面（满意可不填）：
7.
中医内科2105诊室医护人员服务态度、操作规范性、专业熟练度、是否尊重隐私：
5
4
3
2
1 不满意方面（满意可不填）：
8.
妇科2107诊室医护人员服务态度、操作规范性、专业熟练度、是否尊重隐私：
5
4
3
2
1不满意方面（满意可不填）:
9.
C13、C14 呼气试验2108诊室医护人员服务态度、操作规范性、专业熟练度、是否尊重隐私：
5
4
3
2
1不满意方面（满意可不填）:
10.
彩超二2109诊室医护人员服务态度、操作规范性、专业熟练度、是否尊重隐私：
5
4
3
2
1 不满意方面（满意可不填）：
11.
心电图2110诊室医护人员服务态度、操作规范性、专业熟练度、是否尊重隐私：
5
4
3
2
1 不满意方面（满意可不填）：
12.
血压室2111诊室医护人员服务态度、操作规范性、专业熟练度、是否尊重隐私：
5
4
3
2
1 不满意方面（满意可不填）：
13.
彩超一2112诊室医护人员服务态度、操作规范性、专业熟练度、是否尊重隐私：
5
4
3
2
1 不满意方面（满意可不填）：
14.
骨密度2208诊室医护人员服务态度、操作规范性、专业熟练度、是否尊重隐私：
5
4
3
2
1 不满意方面（满意可不填）：
15.
动脉硬化2209诊室医护人员服务态度、操作规范性、专业熟练度、是否尊重隐私：
5
4
3
2
1 不满意方面（满意可不填）：
16.
彩超三2211诊室医护人员服务态度、操作规范性、专业熟练度、是否尊重隐私：
5
4
3
2
1 不满意方面（满意可不填）：
17.
采血处医护人员服务态度、操作规范性、专业熟练度、是否尊重隐私：
5
4
3
2
1不满意方面（满意可不填）:
18.
胃肠镜服务台医护人员服务态度、操作规范性、专业熟练度、是否尊重隐私：
5
4
3
2
1 不满意方面（满意可不填）：
19.
影像科服务台医护人员服务态度、操作规范性、专业熟练度、是否尊重隐私：
5
4
3
2
1 不满意方面（满意可不填）：
20.
CT一诊室医护人员服务态度、操作规范性、专业熟练度、是否尊重隐私：
5
4
3
2
1 不满意方面（满意可不填）：
21.
CT二诊室医护人员服务态度、操作规范性、专业熟练度、是否尊重隐私：
5
4
3
2
1 不满意方面（满意可不填）：
22.
磁共振诊室医护人员服务态度、操作规范性、专业熟练度、是否尊重隐私：
5
4
3
2
1 不满意方面（满意可不填）：
23.
中医特色理疗医护人员服务态度、操作规范性、专业熟练度、是否尊重隐私：
5
4
3
2
1不满意方面（满意可不填）:
（三）体检环境设施
24.
候诊区、检查室休息设施完善度（座椅、饮水、空调等）：
5
4
3
2
1
25.
区域指引标识清晰易懂，分区合理：
5
4
3
2
1
（四）配套增值服务
26.
早餐品质、种类及供应服务（未享用可跳过）：
5
4
3
2
1
27.
停车是否便捷、体检是否做到了免费停车：
5
4
3
2
1
四、单项选择题
28.
本次体检中，您最满意的服务环节是？
预约服务
前台接待
科室检查
体检环境
报告解读
早餐服务
五、开放性建议
29.
您认为我中心目前存在的主要问题？对于体检项目、服务流程、环境设施、套餐定价等方面，您有什么改进建议：
    再次衷心感谢您抽出宝贵时间完成本次调查问卷！祝您身体健康，万事顺遂！
                          淄博市中医医院健康管理中心
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