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2025年度满意度调查问卷
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尊敬的业主:您好，为不断提升品质与服务水平，欢迎您留下宝贵意见!
您的信息我们将进行严格保密，感谢您配合与支持！
*
1.
请问您居住的小区是?
玖樾台一期
风华九里一期
星悦府
星悦府锦上
玖著里
天玺苑
天境
玖璋台
珑胤台
壹号院
时代广场
蓝山
*
2.
请填写您的楼栋及房间号（如:2-101）
1-101
*
3.
请填写您的姓名（如:张三），若匿名，请写姓氏
*
4.
请填写您的联系方式（如：18755551002）
*
5.
请问您目前的房屋居住状态是？
未装修，未入住
装修中
已装修，待入住
偶尔住
已入住
*
6.
综合考虑伟星房产的产品和服务，您对伟星房产的总体满意程度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
7.
您最希望伟星房产提升的是什么?
【请选择1
-
2项】
房屋设计
园林景观设计
房屋质量
保修服务
物业服务
交付服务
签约后关怀
销售服务
其他
无意见
*
8.
根据您提出的意见，请简单补充说明
*
9.
您对该小区房屋质量的满意程度是什么？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
10.
您最希望房屋质量提
升的是什么？
【多选题】
墙体与地面质量（墙面平整度、无裂缝、地面无空鼓）
防水与防潮性能（卫生间、厨房、阳台等区域无渗漏返潮）
门窗质量与密封性（安装牢固、关闭严密、隔音良好）
管道与水电（管道排水通畅、电路安全稳定）
隔音效果（楼板、墙体隔音等）
公共区域施工质量（电梯厅、楼道等区域工艺细节）
地下车库施工质量（墙地面无开裂、无渗水）
其他
无意见
*
11.
其他
*
12.
从2025年1月至今，您家户内是否有过质量问题相关的报修记录?
是
否
*
13.
您通常通过以下哪种渠道进行报修？
星管家平台
楼栋管家（微信/电话）
物业服务中心
其他（请注明）
*
14.
您反映的问题属于以下哪种类型?
房屋交付时的质量问题
装修后新出现的问题
*
15.
请问您家户内存在的质量问题是什么?
【多选题】
渗漏
墙地面裂缝
墙地面空鼓
墙地面不平整
入户门及门锁问题
除入户门之外其他室内门窗质量问题
水表、电表、新风系统等常用设备故障
墙、地砖铺装问题
木地板问题
吊顶
厨具（包括抽油烟机、消毒碗柜、燃气灶等）
电器（包括开发商配备的空调等）
木制柜体（包括橱柜、鞋柜、浴室柜等）
智能化设备
其他
*
16.
请问您家户内存在的质量问题是什么?
【多选题】
渗漏
墙地面裂缝
墙地面空鼓
墙地面不平整
入户门及门锁问题
除入户门之外其他室内门窗质量问题
水表、电表、新风系统等常用设备故障
其他
*
17.
其他
*
18.
您主动沟通几次后，完成以上报修问题的整改？
1次
2次
3-4次
5次及以上
还未完成整改
记不清/拒答
*
19.
您对伟星房产维修服务的总体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
20.
您最希望伟星房产维修服务提升的是什么?
【请选择1
-
3项】
报修不方便、不顺畅、找不到人
响应不及时（报修后长时间无人联系）
实际上门维修时间长/不合理
无人沟通跟进（无人告知维修进度和维修结果）
维修周期长
同一问题维修多次
没有解决问题
维修人员不专业
维修人员态度不好/不礼貌
维修中成品保护不好
维修后没有扫尾/卫生清洁
不按预约时间上门
其他
无意见
*
21.
其他
*
22.
请问您对伟星物业服务整体满意程度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
23.
您对公共区域卫生清洁满意程度如何?
非常满意，始终保持洁净
比较满意，基本干净
一般，时好时坏
不太满意，经常看到污渍或灰尘
非常不满意，清洁严重不足
*
24.
您最希望公共区域卫生清洁提升的是什么?
【请选择1
-
3项】
楼道清洁（单元大堂、楼梯间无灰尘、无残留垃圾）
电梯轿厢清洁（无灰尘、无垃圾）
电梯轿厢空气环境（无烟味、无异味）
垃圾桶清理及周边卫生（垃圾无满溢、周边无散落垃圾、桶身洁净无异味）
车库增加垃圾桶（缺失/数量少）
地下车库清洁（地面无积尘、无杂物、角落定期清理）
地下车库环境（季节性回潮，易打滑）
公共设施清洁（健身器材、儿童游乐设施、公共桌椅等无灰尘、无污渍）
绿化与水景清洁（绿化带内无垃圾、水景无漂浮物、池壁无青苔）
园路与娱乐休闲区域清洁（路面无落叶、无污渍、休闲区整洁）
保洁人员服务（着装规范、工作态度、服务礼仪）
其他
无意见
*
25.
其他
*
26.
您认为提升公共区域清洁效果，最关键的是什么？
增加清洁频次（提升归家动线、楼道、娱乐区等人流密集处的打扫频率）
注重清洁细节（角落、边缝等细节处更干净）
问题响应（反馈卫生问题能及时响应处理）
使用专业工具或清洁剂（采用更有效的清洁方式和用品）
其他（请注明）
*
27.
您通常在什么时间段发现
垃圾桶满溢、异味？
【多选题】
早间 (6:00-9:00)
上午(9:00-11:00)
中午(11:00-14:00）
下午（14:00-17:00）
傍晚(17:00-20:00)
晚间 (20:00-22:00)
夜间 (22:00以后)
未留意/时间不固定
*
28.
您对园区绿化养护满意程度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
29.
您最希望绿化养护提升的是什么?
【请选择1
-
2项】
修剪作业安排（合理安排修剪时间，控制噪音影响）
草坪与苗木养护（减少斑秃枯黄，保持绿化青绿）
苗木补种及时性（枯死苗木及时补种，保持绿化完整）
绿化与设施采光协调（修剪过密树木，避免遮挡住户阳光及监控等设施）
绿化修剪整齐度（枝叶修剪及时，造型美观）
病虫害与蚊虫防治（有效治理植物病虫害，增加蚊虫消杀频次）
养护人员服务形象（着装规范、作业专业、态度友善）
其他
无意见
*
30.
其他
*
31.
您对小区秩序管理（保安）满意程度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
32.
您最希望小区秩序管理（保安）提升的是什么?
【请选择1
-
2项】
服务态度（语气亲切友好，不生硬）
服务礼仪（热情礼貌，言行举止得体）
服务主动性（主动问候、主动提供帮助）
响应及应急反应能力（快速到场，处理果断有效）
车辆通行引导（高峰期专人疏导，减少拥堵与等待时间）
外来人员登记与核查严格性（外来人员与车辆登记核查，无随意进出）
次出入口无门岗（加强次出入口的秩序管控）
楼栋门禁管控（确保楼栋门禁常闭有效，防止尾随）
形象着装（着装规范统一，精神面貌良好）
其他
无意见
*
33.
其他
*
34.
当您向保安提出求助后，秩序（保安）响应速度是多久？
10分钟以内
20分钟以内
半小时以内
1小时以内
1小时及以上
记不清/拒答
*
35.
您对小区车辆管理满意程度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
36.
您最希望小区车辆管理提升的是什么?
【请选择1
-
2项】
充电设施管理(充电桩数量充足)
外来车辆管理(严格登记，减少临时车占位)
停车秩序管理（车辆停放规范、通道畅通、无占位现象）
出入口通行秩序（确保主次出入口畅通，避免因停车影响进出）
行车视线安全（增加转角反光镜，避免盲区碰撞）
行车通行体验（优化陡坡与窄道设计，减少颠簸与刮擦）
标识清晰度（更新地面划线与指引标识）
管理方式与态度（沟通简单、手段强制粗暴、缺乏耐心解释）
临时车停车规则（费用收取标准合理性）
其他
无意见
*
37.
其他
*
38.
您认为停车秩序管理最需要提升的方面是什么？
【请选择1
-
3项】
非机动车乱停放（电动车、自行车随意停放，阻塞通道）
机动车占位与乱停（包括外来车辆占位、占用消防通道、堵塞他人车位）
装修/运输车辆管理（规范装修、搬家等临时车辆的停放与引导）
儿童车辆（儿童滑板车、玩具车随意停放，缺乏管理）
以上都有
其他（请补充说明）
*
39.
您对小区公共设施维护满意程度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
40.
您最希望小区公共设施维护提升的是什么?
【请选择1
-
2项】
小区出入口门禁/道闸维护
水景维护（维护及时，保障正常运行）
园区道路维护
室外休闲设施维护（凉亭、座椅、儿童游乐设施及健身设施）
电梯设施维护（运行平稳、安全度高）
单元门禁系统维护（门体闭合顺畅、门禁识别灵敏）
公共照明运行及维护
其他
无意见
*
41.
其他
*
42.
对于您关注的公共设施
，您认为以下哪一方面最需要提升？
问题解决效率（从报修到彻底修好的时间短）
维修完成质量（维修后能长期正常使用，不反复出问题）
过程信息透明（维修进度和结果及时告知）
无意见
*
43.
根据您的观察，
出入口门禁/道闸
设施
出现故障后，通常多久能得到修复？
3天内
一周内
半个月内
一个月内
一个月以上仍未解决
未留意/无意见
*
44.
根据您的观察，
园区道路
损坏后，通常多久能得到修复？
3天内
一周内
半个月内
一个月内
一个月以上仍未解决
未留意/无意见
*
45.
根据您的观察，
水景设施
出现故障后，通常多久能得到修复？
3天内
一周内
半个月内
一个月内
一个月以上仍未解决
未留意/无意见
*
46.
根据您的观察，
休闲设施（凉亭、座椅、儿童游乐设施及健身设施等）
出现故障后，通常多久能得到修复？
3天内
一周内
半个月内
一个月内
一个月以上仍未解决
未留意/无意见
*
47.
根据您的观察，
电梯设施
出现故障后，通常多久能得到修复？
3天内
一周内
半个月内
一个月内
一个月以上仍未解决
未留意/无意见
*
48.
根据您的观察，
单元门禁系统维护
出现故障后，通常多久能得到修复？
3天内
一周内
半个月内
一个月内
一个月以上仍未解决
未留意/无意见
*
49.
根据您的观察，
公共照明设施
出现故障后，通常多久能得到修复？
3天内
一周内
半个月内
一个月内
一个月以上仍未解决
未留意/无意见
*
50.
您对物业客户服务人员满意程度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
51.
您最希望物业客户服务提升的是什么?
【请选择1
-
2项】
服务态度（沟通耐心，不敷衍）
服务礼仪（礼貌，言行举止得体）
服务主动性（主动提供帮助，积极处理）
人员专业度（熟悉业务流程与操作规范，解答清晰）
信息透明（及时告知处理进度、主动发布社区活动）
应急反应能力（突发事件快速响应、高效处理）
问题解决效率（一次处理成功率高）
问题/需求跟进（问题/需求有跟进、过程有告知、解决后有回访）
服务稳定性（人员变动频繁，历史问题反复沟通）
前台服务（工作时间有人值守，无空岗）
服务形象（着装统一，礼仪得体）
其他
无意见
*
52.
其他
*
53.
您对小区架空层/会所使用的满意程度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
54.
您最希望小区架空层/会所提升的是什么?
【请选择1
-
2项】
清洁卫生（地面、桌椅清洁及时，无杂物堆积）
设施维护（照明、桌椅、健身器材等功能完好）
社区文化氛围（希望在此举办更多邻里文化活动）
管理与使用便捷度（开放时间合理、规则清晰、使用方便）
空间功能规划（合理划分功能区，满足不同需求）
安全提示（安全提示、监控覆盖到位）
其他
无意见
*
55.
其他
*
56.
为保持架空层/会所的最佳清洁状态，您认为以下哪项措施最应优先落实？
清洁时段安排（在人员密集使用后及时保洁）
日常细节维护（随时处理污渍、确保设施表面无尘）
环境舒适度（定期通风、确保空气清新无异味）
增加高频接触点的消毒频次（如桌椅、健身器材、门把手等）
*
57.
您希望举办哪类社区文化活动？
【请选择1
-
2项】
亲子手工/阅读类（亲子手工、绘本故事会等）
节庆活动（端午包粽子、中秋游园会、新年联欢等）
健康养生类（瑜伽体验、八段锦教学等）
兴趣技能分享类（咖啡品鉴、插花、手机摄影教学等）
生活便民服务类（免费磨刀、义诊、跳蚤市场等）
运动竞技类（少儿平衡车、桌上冰壶、棋类比赛等）
其他（请注明）
*
58.
请问对小区宠物管理的满意程度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
无感知/不了解
*
59.
您最希望宠物管理提升的是什么?
【请选择1
-
2项】
公共区域卫生管理（治理宠物随地大小便）
宠物行为引导（倡导牵绳、避免惊吓他人）
宠物便民服务（便袋箱物资充足、易于取用）
流浪动物管理（维护小区生态平衡与安全）
其他
无意见
*
60.
其他
*
61.
请问您从2025年1月至今是否有过物业上门维修的经历（不包括房产维修）?
是
否
*
62.
您对于物业入户日常维修（不包括房产维修）满意程度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
63.
您最希望伟星物业维修服务提升的是什么?
【请选择1
-
2项】
响应与及时性（报修后响应快，师傅能准时上门）
维修一次成功率（一次修好，避免反复维修）
服务流程与告知（维修前说明原因与费用，维修后主动清理现场）
服务规范与专业性（师傅着装统一，操作专业，工具规范）
维修后保障（提供明确的保修期，并有事后回访确认）
其他
无意见
*
64.
其他
*
65.
在去年房产组织的第三方客户满意度调查后，从2025年1月至今，您对物业服务整改提升情况满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
66.
您认为从2025年1月至今物业提升未能达到满分的原因是
部分有提升
有提升，但不明显
有阶段性变化，但保持时间不长
没提升，一直没变化
都挺好/无意见
*
67.
您认为从2025年1月至今物业
提升情况不满意的原因是
?
有提升，但不明显
有阶段性变化，但保持时间不长
没提升，一直没变化
*
68.
您最希望下阶段物业服务提升的是什么?
【请选择1
-
2项】
服务主动性（主动提供帮助，服务积极热情）
响应效率（报修、咨询反馈及时）
人员专业性（快速准确解答问题、办事靠谱）
公共环境卫生（提升保洁频次与细节，如楼道、车库、垃圾桶周边清洁）
绿化养护品质（修剪补种及时，加强病虫害防治，提升园区景观）
秩序维护（提升巡逻、门禁管理、车辆引导，提升安全感）
车辆管理（规范车辆停放，解决占道、乱停等）
公共设施维护（确保健身器材、儿童游乐设施、照明等完好可用）
社区文化活动（增加活动频次，丰富活动类型）
装修管理（规范施工时间）
增值服务（便民服务、特色服务或个性化服务内容多样）
服务透明度（及时公示服务标准/频次、服务信息等）
其他
无意见
*
69.
其他
*
70.
从2025年1月至今，您家是否向物业/开发商有过投诉？（不包含正常的房屋质量报修）
房屋硬件问题(如门窗、墙面、管道、水等需要维修的问题)
物业服务或管理问题(如人员态度、反馈慢、社区管理、清洁、安全等)
两者都有
无投诉
*
71.
您是通过哪些途径进行投诉的？
【多选题】
星管家小程序
物业服务中心（前台、电话或物业客服人员）
房产客服
政府/社区渠道（如：12345、市长留言板、社区居委会等）
其他
*
72.
其他
*
73.
您对投诉处理的满意程度如何？
非常满意(问题顺利解决)
比较满意（问题基本解决或处理过程很好)）
一般
不太满意（主要对处理过程/沟通不满)）
非常不满意（问题没解决且过程糟糕)）
*
74.
您最希望投诉处理提升的是什么?
【请选择1
-
2项】
投诉渠道不通畅，找不到人
响应慢，不理会
沟通不及时，过程无人跟进反馈
拖沓/周期长/至今未处理
解决不了问题
人员不专业
服务态度差
其他
无意见
*
75.
其他
*
76.
当问题未能完全解决时，您对过程沟通服务是否满意？
沟通到位，我能理解
沟通很差，我不能接受
*
77.
如果您打算再次购房（这里指的再次购房只是一种假设，假设您家打算再次购房），请问您再次选择伟星楼盘的可能性多大?
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
*
78.
如果有亲戚、朋友现在考虑买房，您是否会向他推荐伟星的楼盘【这里讲的推荐只是一种假设，假设您的亲戚朋友有购房需求和购买能力】?
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
*
79.
您不会再次选择伟星，或
不愿向亲友推荐伟星
的主要原因是?
【请选择1
-
2项】
户型设计不好
房屋质量不好
园林景观不好
园区内配套设施不完善
小区周边商业及生活配套不完善
物业服务不好
业主活动少
其他
无意见
*
80.
其他
*
81.
被访者性别?
男
女
--我们的访问到此结束，非常感谢您的耐心回答，祝您和家人生活愉快！再见！--
评价对象得分
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2025年度满意度调查问卷
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