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神秘顾客用餐体验报告
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尊敬的顾客：
您好！很荣幸邀请您成为我们的神秘访客。“神秘访客”是为提升我们的整体服务水平，特别制定的一个满意度调查环节，我们珍视您的每一份感受和意见，请您根据真实的感受进行打分，感谢您的支持！
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1.
请填写您的基本信息
姓别
姓别
就餐日期（年月日）
就餐日期（年月日）
用餐时间（就餐时间段，例如16：00-17:00，请根据实际用餐时间填写）
用餐时间（就餐时间段，例如16：00-17:00，请根据实际用餐时间填写）
用餐人数
用餐人数
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2.
迎宾过程中服务人员是否与您有目光接触？是否有明显笑容？
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
*
1分（非常不满意）
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3.
是否有“有需要请随时叫我”或“祝您用餐愉快”等服务用语？
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
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1分（非常不满意）
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4.
用餐过程中，餐厅内是否播放音乐，音量是否适当？（适当的定义：交谈时，音量不会影响两人交谈；一人时，能听清歌词内容）
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
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1分（非常不满意）
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5.
用餐过程中，服务人员几次为您撤空盘？
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6.
您希望我们的产品中可以额外加一些什么？（2～3种）
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7.
用餐过程中，是否有工作人员与您互动或寒暄或询问用餐感受？
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
*
1分（非常不满意）
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8.
您的用餐座位、桌面、区域，是否干净整洁、无油污杂志灰尘？
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
*
1分（非常不满意）
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9.
整体用餐过程中，是否有您认为的亮点，请简述
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10.
整体用餐过程中，您的意见和建议？
评价对象得分
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