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香香花园客户满意度调查问卷
录音中...
尊敬的游客:您好!为了更好地了解您对香香花园的满意度,提升我们的服务质量,特开展此次问卷调查。本问卷采用匿名形式,仅用于学术研究,请您放心填写。感谢您的支持与配合!
第一部分:基本信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
*
3.
您的职业
学生
企业职员
公务员/事业单位
自由职业
退休
其他
*
4.
您的月收入
3000元以下
3000-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
*
5.
您来自
横州本地
南宁市区
广西其他城市
外省
*
6.
您本次的同行人员
独自
家人/亲戚
朋友/同学
同事/单位团队
旅行团
*
7.
这是您第几次到访香香花园
第1次
第2次
第3次及以上
第二部分:您对香香花园服务的期望水平
请根据您在游览前对香香花园的期望,在相应数字上打“√”。(1=非常不重要,2=不重要,3=一般,4=重要,5=非常重要)
*
8.
服务期望评价
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
园区环境整洁美观,茉莉花景观具有吸引力
园区环境整洁美观,茉莉花景观具有吸引力
园区基础设施(道路、休息区、卫生间等)完好且便利
园区基础设施(道路、休息区、卫生间等)完好且便利
导览标识清晰易懂,指引明确
导览标识清晰易懂,指引明确
工作人员着装整洁,形象得体
工作人员着装整洁,形象得体
文创产品陈列美观,具有购买吸引力
文创产品陈列美观,具有购买吸引力
园区按照宣传内容提供服务,无虚假宣传
园区按照宣传内容提供服务,无虚假宣传
预约记录准确,活动按时开展
预约记录准确,活动按时开展
餐饮、购物等服务能够一次性满足需求
餐饮、购物等服务能够一次性满足需求
园区对游客承诺的事项能够兑现
园区对游客承诺的事项能够兑现
工作人员对游客咨询回应及时
工作人员对游客咨询回应及时
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
游客遇到问题时能够快速获得帮助
游客遇到问题时能够快速获得帮助
服务流程高效,排队等候时间合理
服务流程高效,排队等候时间合理
园区对游客投诉或建议处理迅速
园区对游客投诉或建议处理迅速
工作人员态度礼貌,热情友好
工作人员态度礼貌,热情友好
导览人员对茉莉花文化及香氛知识的讲解专业
导览人员对茉莉花文化及香氛知识的讲解专业
DIY体验活动中指导人员技术熟练,讲解清晰
DIY体验活动中指导人员技术熟练,讲解清晰
游客在园区内感到安全、放心
游客在园区内感到安全、放心
工作人员能够关注游客的个性化需求
工作人员能够关注游客的个性化需求
园区为特殊人群(老人、儿童、残障人士)提供便利服务
园区为特殊人群(老人、儿童、残障人士)提供便利服务
活动设计考虑不同年龄游客的兴趣差异
活动设计考虑不同年龄游客的兴趣差异
园区能记住常客并提供适当优待
园区能记住常客并提供适当优待
淡季期间仍有丰富的体验项目可供选择
淡季期间仍有丰富的体验项目可供选择
第三部分:您对香香花园服务的实际感知水平
请根据您本次游览的实际体验,在相应数字上打“√”。(1=非常不满意,2=不满意,3=一般,4=满意,5=非常满意)
*
9.
服务感知评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
园区环境整洁美观,茉莉花景观具有吸引力
园区环境整洁美观,茉莉花景观具有吸引力
园区基础设施(道路、休息区、卫生间等)完好且便利
园区基础设施(道路、休息区、卫生间等)完好且便利
导览标识清晰易懂,指引明确
导览标识清晰易懂,指引明确
工作人员着装整洁,形象得体
工作人员着装整洁,形象得体
文创产品陈列美观,具有购买吸引力
文创产品陈列美观,具有购买吸引力
园区按照宣传内容提供服务,无虚假宣传
园区按照宣传内容提供服务,无虚假宣传
预约记录准确,活动按时开展
预约记录准确,活动按时开展
餐饮、购物等服务能够一次性满足需求
餐饮、购物等服务能够一次性满足需求
园区对游客承诺的事项能够兑现
园区对游客承诺的事项能够兑现
工作人员对游客咨询回应及时
工作人员对游客咨询回应及时
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
游客遇到问题时能够快速获得帮助
游客遇到问题时能够快速获得帮助
服务流程高效,排队等候时间合理
服务流程高效,排队等候时间合理
园区对游客投诉或建议处理迅速
园区对游客投诉或建议处理迅速
工作人员态度礼貌,热情友好
工作人员态度礼貌,热情友好
导览人员对茉莉花文化及香氛知识的讲解专业
导览人员对茉莉花文化及香氛知识的讲解专业
DIY体验活动中指导人员技术熟练,讲解清晰
DIY体验活动中指导人员技术熟练,讲解清晰
游客在园区内感到安全、放心
游客在园区内感到安全、放心
工作人员能够关注游客的个性化需求
工作人员能够关注游客的个性化需求
园区为特殊人群(老人、儿童、残障人士)提供便利服务
园区为特殊人群(老人、儿童、残障人士)提供便利服务
活动设计考虑不同年龄游客的兴趣差异
活动设计考虑不同年龄游客的兴趣差异
园区能记住常客并提供适当优待
园区能记住常客并提供适当优待
淡季期间仍有丰富的体验项目可供选择
淡季期间仍有丰富的体验项目可供选择
第四部分:开放性问题
*
10.
您对香香花园的整体满意度如何
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
11.
您是否愿意再次来香香花园
是
否
不确定
*
12.
您是否愿意向他人推荐香香花园
是
否
不确定
*
13.
您对香香花园有哪些改进建议
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