上海市随申办政务服务应用使用体验与满意度调查

1. 您目前在上海的情况是?

上海常住（居住、工作或学习连续6个月及以上）

非常住，但在上海短期出差、旅游或就医等

非常住，未来有计划前往上海

与上海暂无直接关联

2. 您是否知晓“随申办”?

是，并且我使用过

是，但我从未使用过

否，完全不知道

3.【针对不知晓/未使用过“随申办”的受访者】您在上海办理政务事务的主要方式是?

前往线下政务服务大厅窗口

通过其他网站或APP（如国家平台、部门专网）

委托他人代办

很少或从未在上海办理过政务事务

3. 过去半年内，您使用“随申办”的频率大约是?

1-3次

每月1-2次

每周1次或更多

4. 您如何评价自己操作智能手机APP的熟练程度?

非常熟练，能轻松探索新功能

比较熟练，日常应用无困难

一般，需要跟随指引操作

不太熟练，经常需要他人帮助

非常不熟练，主要依赖他人

5.请根据您使用“随申办”的实际体验，请根据您的实际情况选择最符合的项。

	极其不认同	不认同	一般	认同	极其认同
界面布局清晰，我能快速找到所需功能入口。
界面布局清晰，我能快速找到所需功能入口。
功能分类合理，逻辑清晰，易于理解。
功能分类合理，逻辑清晰，易于理解。
操作流程指引明确，步骤简洁，不会让我感到困惑。
操作流程指引明确，步骤简洁，不会让我感到困惑。
搜索功能准确，能有效帮我找到目标服务。
搜索功能准确，能有效帮我找到目标服务。
文字说明、图标和按钮含义清晰易懂。
文字说明、图标和按钮含义清晰易懂。
体操作流畅，响应速度快，很少出现卡顿或错误。
体操作流畅，响应速度快，很少出现卡顿或错误。

6.请根据您通过“随申办”办理政务事务的体验，对以下说法的认同程度进行评价

	极其不认同	不认同	一般	认同	极其认同
相比传统线下办理，它为我节省了大量时间和精力。
相比传统线下办理，它为我节省了大量时间和精力。
提供的“一网通办”服务范围广泛，满足了我的大部分需求。
提供的“一网通办”服务范围广泛，满足了我的大部分需求。
业务办理进度透明，我能方便地查询到当前状态。
业务办理进度透明，我能方便地查询到当前状态。
电子证照、“随申码”等特色功能整合度高，使用方便。
电子证照、“随申码”等特色功能整合度高，使用方便。
线上办事规则和政策解读清晰，便于我提前准备。
线上办事规则和政策解读清晰，便于我提前准备。
让我感受到了上海政务服务的效率和智能化水平。
让我感受到了上海政务服务的效率和智能化水平。

7. 请根据您使用“随申办”时的感受，对以下说法的认同程度进行评价。

	极其不认同	不认同	一般	认同	极其认同
我确信在“随申办”上提交的个人信息是安全的。
我确信在“随申办”上提交的个人信息是安全的。
我相信通过该平台办理业务的结果是准确、权威的。
我相信通过该平台办理业务的结果是准确、权威的。
平台对操作失败、支付等关键环节有明确提示，让我感到放心。
平台对操作失败、支付等关键环节有明确提示，让我感到放心。
即使遇到问题，我也能方便地找到求助或反馈渠道。
即使遇到问题，我也能方便地找到求助或反馈渠道。
总体来说，我对通过“随申办”线上办事感到信赖。
总体来说，我对通过“随申办”线上办事感到信赖。

8. 您最常使用或印象最深的“随申办”功能是?（可多选）【多选题】

9. 使用“随申办”后，您办理政务事务的主要感受是?（可多选）【多选题】

省心（少跑腿、少材料）

高效（速度快、流程简）

放心（信息准、有保障）

温暖（设计贴心、考虑周到）

困惑（偶尔不知如何操作）

无感（和以前差不多）

其他：

10. 【针对上海常住居民】与主要使用“随申办”之前相比（或与初来上海时相比），您觉得在上海办理政务事务的便捷度变化是?

11. 【针对非上海户籍常住居民】使用“随申办”是否增强了您在上海的归属感或便利感?

12. 您在使用中遇到的主要障碍是?（可多选）【多选题】

某些需要的功能找不到或没有

操作流程还是有点复杂

担心个人信息安全和隐私问题

更习惯或信任线下窗口办理

网络或技术问题（如闪退、加载慢）

没有遇到明显障碍

其他：

13. 您认为“随申办”最需要优先优化的方面是?（可多选）【多选题】

简化高频业务的操作步骤

优化界面，让功能入口更直观

加强针对老年人等群体的使用引导

提供更清晰的政策解读和办事指南

提升系统稳定性和速度

整合更多“一件事”集成服务

目前已经很好了

其他:

14. 整体上，您对“随申办”的满意度如何?（1-10分 1分为非常不满意，10分为非常满意）

15. 您有多大意愿向他人推荐“随申办”?（1-10分）

16. 对于“随申办”或上海政务服务，您还有什么具体的意见或建议?（可选）