迅达顺丰物流（北京-东北三省）客户满意度深度调查表
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迅达顺丰物流（北京-东北三省）客户满意度深度调查表
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一、客户基础信息
*
1.
您的企业类型属于?（单选）
A. 电子产品生产企业
B. 高档服装生产/贸易企业
C. 化妆品生产/代理企业
D. 综合贸易公司
E. 电商平台/卖家
F. 零售连锁企业
G. 其他
*
*
2.
您的企业规模（ ）?（单选）
A. 小微企业（1-50人）
B. 中小型企业（51-300人）
C. 中大型企业（301-1000人）
D. 大型企业（1000人以上）
您与我司的合作概况
*
3.
主要运输方式：
A.公路整车
B.公路零担
C.集装箱运输
*
4.
核心运输产品（可多选）：
【多选题】
A.电子产品
B.高档服装
C.具体品类
D.化妆品
*
5.
月均运输频次:
A.1次及以下
B.2-5次
C.6-10次
D.11-20次
E.20次以上
*
6.
单次平均运输货值:
【多选题】
A.5万元以下
B.5-20万元
C.20-50万元
D.50-100万元
E.100万元以上
*
7.
合作渠道：
【多选题】
A.朋友推荐
B.网络搜索
C.行业展会
D.销售上门拓展
*
8.
联系人信息
姓名:
*
职务:
*
联系电话:
*
电子邮箱:
*
二、整体服务体验综合评价
*
9.
您对我司北京至东北三省运输服务的整体满意度为?（单选）
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
10.
与同区域同类型物流企业（如XX物流、XX运输）相比，我司服务水平处于?（单选）
A. 显著优于同行）
B. 略优于同行
C. 与同行持平
D. 略差于同行
E. 显著差于同行
*
11.
您的复购意愿为?
A. 必然复购
B. 大概率复购
C. 观望复购
D. 大概率不复购
E. 必然不复购
*
12.
您愿意将我司服务推荐给同行或合作伙伴的可能性为?（单选，0-10分）
A. 0
B. 1-3分
C. 4-6分
D. 7-8分
E. 9-10分
*
13.
若您有过更换物流服务商的经历，选择我司的核心原因是?（可多选）
【多选题】
A. 运输时效更稳定
B. 货物破损率更低
C. 价格更具竞争力
D. 服务人员专业性更强
E. 特殊品类运输经验更足
F. 售后问题处理更高效
G. 无（未更换过服务商）
H. 其他（）
*
三、运输全环节满意度细分评价
*
14.
接单咨询环节- 响应速度- 咨询问题准确性- 订单确认及时性
1分
2分
3分
4分
5分
*
15.
运输方案定制环节- 对货物特性的了解程度- 运输方式推荐的合理性- 路线规划的优化性
1分
2分
3分
4分
5分
*
16.
装货环节- 操作人员服务态度- 货物分类整理专业性- 防损固定措施到位性- 装货效率
1分
2分
3分
4分
5分
*
17.
运输途中管理- 时效稳定性（与承诺误差）- 货物实时追踪便捷性（追踪方式/更新频率）- 异常情况（如堵车、天气）告知及时性
1分
2分
3分
4分
5分
*
18.
货物安全保障- 破损率控制（与承诺是否一致）- 丢失/错发情况发生率- 特殊防护（如电子产品防静电、服装防潮、化妆品防泄漏）
1分
2分
3分
4分
5分
*
19.
卸货交付环节- 卸货地点准确性- 操作人员卸货专业性- 货物清点核对准确性- 交付单据办理便捷性
1分
2分
3分
4分
5分
*
20.
费用结算环节- 报价透明度（无隐性收费）- 结算流程便捷性- 发票开具及时性与准确性
1分
2分
3分
4分
5分
*
21.
售后服务环节- 问题反馈响应速度- 破损/丢失等问题处理效率- 投诉解决满意度- 定期服务回访频率
1分
2分
3分
4分
5分
请对评分低于3分的环节补充说明原因（可附具体案例）:
*
四、运输产品需求匹配度专项调研
各运输方式与您需求的匹配度（单选）
*
22.
公路整车运输
A.完全匹配
B.基本匹配
C.部分匹配
D.匹配度低
E.完全不匹配
*
23.
公路零担运输
A.完全匹配
B.基本匹配
C.部分匹配
D.匹配度低
E.完全不匹配
*
24.
集装箱运输
A.完全匹配
B.基本匹配
C.部分匹配
D.匹配度低
E.完全不匹配
25.
匹配度低的运输方式需优化方向:
*
*
26.
特殊产品运输保障需求匹配度（可多选并评分，1-5分）
【多选题】
A. 电子产品（防静电、防震动、防挤压）:匹配度分，需改进:
*
B. 高档服装（防潮、防尘、防污损、挂装运输）:匹配度分，需改进:
*
C. 化妆品（防高温、防泄漏、避光、温度控制）:匹配度分，需改进:
*
运输时效需求与满足情况（单选）
*
27.
核心时效需求:
A.24小时内（次日达）
B.24-48小时（隔日达）
C.48-72小时
D.72小时以上
*
28.
时效满足率：
A.100%满足
B.80%-99%满足
C.60%-79%满足
D.40%-59%满足
E.40%以下满足
*
29.
主要延误原因（可多选）:
【多选题】
A.天气/路况不可抗力
B.车辆调度问题
C.装货/卸货效率低
D.中转环节耗时
五、意见与建议征集
*
30.
您认为我司服务的核心优势的是?（可多选并补充）
【多选题】
A. 北京-东北线路运力稳定
B. 特殊品类运输经验丰富
C. 服务团队专业度高
D. 货物安全保障到位
E. 问题处理效率高
F. 价格合理透明
G. 其他（）
*
*
31.
您认为我司最急需改进的问题是?（没有填无）
32.
关于北京-东北三省线路优化，您的具体建议（如新增站点、优化路线等）:
*
33.
针对电子产品/高档服装/化妆品运输，您的专项建议:
*
34.
若您正在考虑更换服务商，主要原因是?（未考虑则填“无”）
*
再次感谢您的耐心填写！我们将在15个工作日内整理调研结果，并针对核心问题制定改进方案。
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