迅达顺丰物流(北京-东北三省)客户满意度深度调查表
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迅达顺丰物流(北京-东北三省)客户满意度深度调查表
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一、客户基础信息
*
1.
您的企业类型属于?(单选)
A. 电子产品生产企业
B. 高档服装生产/贸易企业
C. 化妆品生产/代理企业
D. 综合贸易公司
E. 电商平台/卖家
F. 零售连锁企业
G. 其他
*
*
2.
您的企业规模( )?(单选)
A. 小微企业(1-50人)
B. 中小型企业(51-300人)
C. 中大型企业(301-1000人)
D. 大型企业(1000人以上)
您与我司的合作概况
*
3.
主要运输方式:
A.公路整车
B.公路零担
C.集装箱运输
*
4.
核心运输产品(可多选):
【多选题】
A.电子产品
B.高档服装
C.具体品类
D.化妆品
*
5.
月均运输频次:
A.1次及以下
B.2-5次
C.6-10次
D.11-20次
E.20次以上
*
6.
单次平均运输货值:
【多选题】
A.5万元以下
B.5-20万元
C.20-50万元
D.50-100万元
E.100万元以上
*
7.
合作渠道:
【多选题】
A.朋友推荐
B.网络搜索
C.行业展会
D.销售上门拓展
*
8.
联系人信息
姓名:
*
职务:
*
联系电话:
*
电子邮箱:
*
二、整体服务体验综合评价
*
9.
您对我司北京至东北三省运输服务的整体满意度为?(单选)
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
10.
与同区域同类型物流企业(如XX物流、XX运输)相比,我司服务水平处于?(单选)
A. 显著优于同行)
B. 略优于同行
C. 与同行持平
D. 略差于同行
E. 显著差于同行
*
11.
您的复购意愿为?
A. 必然复购
B. 大概率复购
C. 观望复购
D. 大概率不复购
E. 必然不复购
*
12.
您愿意将我司服务推荐给同行或合作伙伴的可能性为?(单选,0-10分)
A. 0
B. 1-3分
C. 4-6分
D. 7-8分
E. 9-10分
*
13.
若您有过更换物流服务商的经历,选择我司的核心原因是?(可多选)
【多选题】
A. 运输时效更稳定
B. 货物破损率更低
C. 价格更具竞争力
D. 服务人员专业性更强
E. 特殊品类运输经验更足
F. 售后问题处理更高效
G. 无(未更换过服务商)
H. 其他()
*
三、运输全环节满意度细分评价
*
14.
接单咨询环节- 响应速度- 咨询问题准确性- 订单确认及时性
1分
2分
3分
4分
5分
*
15.
运输方案定制环节- 对货物特性的了解程度- 运输方式推荐的合理性- 路线规划的优化性
1分
2分
3分
4分
5分
*
16.
装货环节- 操作人员服务态度- 货物分类整理专业性- 防损固定措施到位性- 装货效率
1分
2分
3分
4分
5分
*
17.
运输途中管理- 时效稳定性(与承诺误差)- 货物实时追踪便捷性(追踪方式/更新频率)- 异常情况(如堵车、天气)告知及时性
1分
2分
3分
4分
5分
*
18.
货物安全保障- 破损率控制(与承诺是否一致)- 丢失/错发情况发生率- 特殊防护(如电子产品防静电、服装防潮、化妆品防泄漏)
1分
2分
3分
4分
5分
*
19.
卸货交付环节- 卸货地点准确性- 操作人员卸货专业性- 货物清点核对准确性- 交付单据办理便捷性
1分
2分
3分
4分
5分
*
20.
费用结算环节- 报价透明度(无隐性收费)- 结算流程便捷性- 发票开具及时性与准确性
1分
2分
3分
4分
5分
*
21.
售后服务环节- 问题反馈响应速度- 破损/丢失等问题处理效率- 投诉解决满意度- 定期服务回访频率
1分
2分
3分
4分
5分
请对评分低于3分的环节补充说明原因(可附具体案例):
*
四、运输产品需求匹配度专项调研
各运输方式与您需求的匹配度(单选)
*
22.
公路整车运输
A.完全匹配
B.基本匹配
C.部分匹配
D.匹配度低
E.完全不匹配
*
23.
公路零担运输
A.完全匹配
B.基本匹配
C.部分匹配
D.匹配度低
E.完全不匹配
*
24.
集装箱运输
A.完全匹配
B.基本匹配
C.部分匹配
D.匹配度低
E.完全不匹配
25.
匹配度低的运输方式需优化方向:
*
*
26.
特殊产品运输保障需求匹配度(可多选并评分,1-5分)
【多选题】
A. 电子产品(防静电、防震动、防挤压):匹配度分,需改进:
*
B. 高档服装(防潮、防尘、防污损、挂装运输):匹配度分,需改进:
*
C. 化妆品(防高温、防泄漏、避光、温度控制):匹配度分,需改进:
*
运输时效需求与满足情况(单选)
*
27.
核心时效需求:
A.24小时内(次日达)
B.24-48小时(隔日达)
C.48-72小时
D.72小时以上
*
28.
时效满足率:
A.100%满足
B.80%-99%满足
C.60%-79%满足
D.40%-59%满足
E.40%以下满足
*
29.
主要延误原因(可多选):
【多选题】
A.天气/路况不可抗力
B.车辆调度问题
C.装货/卸货效率低
D.中转环节耗时
五、意见与建议征集
*
30.
您认为我司服务的核心优势的是?(可多选并补充)
【多选题】
A. 北京-东北线路运力稳定
B. 特殊品类运输经验丰富
C. 服务团队专业度高
D. 货物安全保障到位
E. 问题处理效率高
F. 价格合理透明
G. 其他()
*
*
31.
您认为我司最急需改进的问题是?(没有填无)
32.
关于北京-东北三省线路优化,您的具体建议(如新增站点、优化路线等):
*
33.
针对电子产品/高档服装/化妆品运输,您的专项建议:
*
34.
若您正在考虑更换服务商,主要原因是?(未考虑则填“无”)
*
再次感谢您的耐心填写!我们将在15个工作日内整理调研结果,并针对核心问题制定改进方案。
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