供应商评分表——中国海诚工程科技股份有限公司

服务类供应商评价从质量、成本、交货、服务四个维度进行，评价标准及评分等级见下方打分项。
评价满分为55分（业务评价50分、财务评价5分），评价结果≥33分为合格，＜33分为不合格，不合格的供应商不再列入清单。
       
  
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1.
服务响应及时性（实施过程中供应商对于合同要求的响应是否及时）
优秀：早于合同约定响应
良好：按照合同约定响应
一般：晚于合同约定5天响应
差：晚于合同约定10天相应
较差：晚于合同约定15天相应
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2.
服务专业度（沟通过程中解答问题专业程度）
优秀：完全理解需求，解答精准全面，提供专业建议
良好：理解需求，解答准确，能解决核心问题
一般：基本理解需求，解答基本准确，需多次沟通
差：部分理解需求，解答存在偏差，需反复确认
较差：不理解需求，解答错误，无法解决问题
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3.
服务完成合格率（最终交付成果是否符合要求）
优秀：交付成果 100% 符合要求，无任何错误，超出预期
良好：交付成果 95% 以上符合要求，仅存在不影响核心目标的微小瑕疵
一般：交付成果 85%-95% 符合要求，需小范围修正即可达标
差：交付成果 70%-85% 符合要求，需较大调整才能满足需求
较差：交付成果低于 70% 符合要求，核心内容存在错误，无法使用
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4.
问题解决效果（对于我司提出的问题是否妥善解决）
优秀：一次性彻底解决，无复发，主动提供预防建议，客户高度满意
良好：一次性解决，无复发，需被动询问后提供优化建议，客户满意
一般：需2次处理解决，无复发，客户基本满意
差：需3次及以上处理解决，或存在复发情况
较差：多次处理仍未解决，客户不满意
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5.
交付及时性（是否按照合同约定准时交付）
优秀：早于合同约定交付
良好：按照合同约定交付
一般：晚于合同约定5天交付
差：晚于合同约定10天交付
较差：晚于合同约定15天交付
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6.
合同条款执行率（供应商对合同条款执行程度）
优秀：100%执行所有条款，主动优化服务
良好：95%-99%执行所有条款，无遗漏核心条款
一般：90%-94%执行条款，核心条款无遗漏
差：85%-89%执行条款，存在核心条款遗漏
较差：85%以下执行条款，多处条款未执行
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7.
应急处理能力（供应商对于突发见的应急处理能力）
优秀：优于合同约定的应急预案时间进行相应。如合同未约定，则1小时内启动应急预案，完美解决突发问题
良好：满足合同约定的应急预案时间进行相应。如合同未约定，则2-4小时内启动应急预案，有效解决突发问题
一般：晚于合同约定的应急预案时间1倍时间进行相应。如合同未约定，则5-8小时内启动应急预案，基本控制问题影响
差：晚于合同约定的应急预案时间2倍时间进行相应。如合同未约定，9-12小时内启动应急预案，问题影响扩大
较差：晚于合同约定的应急预案时间2倍时间进行相应。如合同未约定，12小时以上启动应急预案，无法控制问题
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8.
是否有额外不合理加价（是否存在合同未约定的额外且不合理收费）
优秀：无任何额外费用，主动提供成本优化建议
良好：无任何额外费用，严格按报价执行
一般：存在1-2项合理额外费用，提前沟通
差：劣于合同约定的付款方式支付，且票据存在缺失，对账不配合
较差：劣于合同约定的付款方式支付，结算流程混乱，票据严重缺失，拒绝对账
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9.
沟通配合度（供应商沟通过程中的配合程度）
优秀：主动沟通进度，积极配合需求调整，态度热情
良好：及时响应沟通，配合需求调整，态度良好
一般：被动沟通，基本配合调整，态度一般
差：需多次催促沟通，配合意愿低，态度冷淡
较差：拒绝主动沟通，不配合调整，态度恶劣
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10.
持续改进能力（对于过往或潜在问题，供应商主动改进能力）
优秀：主动发现问题并进行复盘总结，定期提供优化方案，服务质量持续提升
良好：根据反馈及时改进，提供改进方案
一般：根据强烈且明确对的要求才改进，改进效果一般
差：多次反馈仍不改进，改进效果差
较差：拒绝改进，无任何改进意愿
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11.
评分人姓名
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