天猫国际进口跨境电商平台满意度调查问卷

尊敬的女士/先生：

您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。本次调查旨在了解您对天猫国际进口跨境电商平台的满意度相关情况，您的回答仅用于本人的学术研究，用于跨境电商营销网上市场调研与数据分析。我将对您的回答将绝对保密。并且问卷采用匿名形式，请您放心作答。再次感谢您的支持与配合！

第一部分：消费者基本信息情况

*

1.

您的性别：

男

女

*

3.

您的学历

研究生及以上

本科

大专

高中及以下（含职高、中专、中技等）

*

4.

您的月收入情况：

2000元及以下

2001-5000元

5001-8000元

8000元以上

第二部分：对天猫国际平台的评价

请您根据个人在天猫国际进口跨境电商平台上的亲身经历和感受，在以下题目选择出符合的选项。

*

5.

产品品质

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
该平台可以购买到的产品质量很高
该平台可以购买到的产品质量很高
该平台购买到的产品质量符合我的预期
该平台购买到的产品质量符合我的预期
该平台购买到的产品质量符合平台描述
该平台购买到的产品质量符合平台描述
该平台购买到的产品符合实际需要
该平台购买到的产品符合实际需要

*

6.

正品保障

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
该平台购买的产品是正品
该平台购买的产品是正品
未在该平台购买到假货
未在该平台购买到假货
该平台产品来源符合正规途径
该平台产品来源符合正规途径

*

7.

产品价格

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
该平台购买的产品价格合理
该平台购买的产品价格合理
该平台的产品价格低于我的预期
该平台的产品价格低于我的预期
该平台提供产品价格对比
该平台提供产品价格对比

*

8.

物流服务

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
该平台在规定时间内可以发货
该平台在规定时间内可以发货
产品送达及时
产品送达及时
收货方便
收货方便
能实时查询产品物流信息
能实时查询产品物流信息

*

9.

售后服务

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
若购买产品存在问题，平台能及时处理
若购买产品存在问题，平台能及时处理
若购买产品存在问题，平台能有效解决
若购买产品存在问题，平台能有效解决
该平台退换货服务规范、合理
该平台退换货服务规范、合理
该平台退换货能在较短时间内有效处理
该平台退换货能在较短时间内有效处理

*

10.

支付安全

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
该平台线上支付安全
该平台线上支付安全
该平台支付具有安全机制，如密码或面容输入等
该平台支付具有安全机制，如密码或面容输入等
该平台购买商品无需担心支付信息泄露问题
该平台购买商品无需担心支付信息泄露问题
在该平台完成线上交易，交易信息不会被用于其他方面
在该平台完成线上交易，交易信息不会被用于其他方面

*

11.

测谎题（请选择3）

4

3

2

1

*

12.

隐私保护

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
该平台不会擅自在其他方面使用我的个人信息
该平台不会擅自在其他方面使用我的个人信息
该平台不会用不正当手段获取我的个人信息
该平台不会用不正当手段获取我的个人信息
该平台数据信息不易泄漏，系统较为安全
该平台数据信息不易泄漏，系统较为安全
该平台在征得本人同意前，不会泄露个人资料
该平台在征得本人同意前，不会泄露个人资料

*

13.

感知易用性

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
该平台界面清新、操作简便
该平台界面清新、操作简便
该平台产品分类布局合理
该平台产品分类布局合理
该平台的搜素框和导航栏设置合理
该平台的搜素框和导航栏设置合理

*

14.

平台口碑

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
该平台信誉较好
该平台信誉较好
该平台关注消费者的需求
该平台关注消费者的需求
使用过该平台的消费者对该平台有较好的评价
使用过该平台的消费者对该平台有较好的评价

*

15.

平台社交化

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
可以通过该平台与其他消费者沟通交流
可以通过该平台与其他消费者沟通交流
我享受通过该平台与其他消费者沟通交流
我享受通过该平台与其他消费者沟通交流
该平台具有良好的虚拟社区交流氛围
该平台具有良好的虚拟社区交流氛围

*

16.

消费者满意度

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
该平台提供的产品或服务达到预期
该平台提供的产品或服务达到预期
在该平台的购物体验感良好
在该平台的购物体验感良好
在该平台的购物过程让我感到身心愉悦
在该平台的购物过程让我感到身心愉悦
我觉得使用该平台购物是明智的选择
我觉得使用该平台购物是明智的选择

再次感谢您的支持与配合！祝您生活愉快！

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